报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）A、联系人姓名B、联系电话C、故障件D、上门地址E、维修单号
题目
报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）
- A、联系人姓名
- B、联系电话
- C、故障件
- D、上门地址
- E、维修单号
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第1题：
确认用户电脑为主板故障，并查询服务产品信息得知，带有一年的上门服务，且在上门服务区域内，如何选择报修部件？选择你认为合适的处理方案！（）
- A、在报修系统中，按大类报修，直接选择“主板”。
- B、展开维修BOM后，勾选“主板”
- C、笔记本报修到部件条码，联系SV或笔记本接口人确认部件。
- D、因为部件无法确认，可“升级”到笔记本接口人，并及时通知相关负责人。
正确答案:C,D -
第2题：
升级时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与升级相关的信息？（）
- A、机型（需要时核实）
- B、操作系统（需要时核实）
- C、联系人姓名（必须）
- D、联系电话（必须）
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C -
第4题：
客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）
- A、通过销售的代理联系站端；
- B、拨打统一报修电话；
- C、直接联系维修机构上门维修
正确答案:B -
第5题：
泄露以下哪些个人信息会被处罚？（）
- A、收货地址
- B、联系电话
- C、联系人姓名
- D、以上所有
正确答案:D -
第6题：
安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。
- A、记录故障情况
- B、报修人姓名、报修时间
- C、维修人姓名、维修时间
- D、设备返厂维修时上报当班督导员
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时，应（）。
- A、向供电部门报修
- B、更换备用显示器并向维修部门报修
- C、向铁通部门报修
- D、向列检值班员报修
正确答案:B -
第8题：
添写、改写法变造文书是指在真文书的（），字行的（）或（）添写文字以改变文书原意的变造文书方法。
正确答案:空白处；前后；字间 -
第9题：
设备停电时在电工班记录本上添写停电（），然后在停电人栏内签字。
- A、停电时间
- B、设备编号
- C、时间和设备编号
- D、停电人姓名
正确答案:C -
第10题：
多选题安检设备报修时，安检班长应做好（）工作。A记录故障情况
B报修人姓名、报修时间
C维修人姓名、维修时间
D设备返厂维修时上报当班督导员
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题安检设备报修时，值班站长应做好（）工作A记录故障情况
B报修人姓名、报修时间
C维修人姓名、修复时间
D设备返厂维修时上报站区
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题关于车站设备故障处理的原则，下列说法正确的是（）A影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。
B如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。
C发生影响安全或服务的设备故障，应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理，并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。
D设备故障时，报修人只向设备管理部门报修，通过他们再将故障情况及原因通报OCC。
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
- A、派发信息
- B、回访信息
- C、受理客户诉求
- D、催办信息
正确答案:C -
第14题：
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。
- A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
- B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
- C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
- D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
正确答案:C -
第15题：
添写、改写法变造文书其特点有哪些？
正确答案: 1.添改文字与原文内容不连贯或矛盾，颜色有差异。
2.书写格式布局异常。
3.添写字的笔迹特征与原字不同。
4.书写工具不同，会留下痕迹。
5.在发票等单据上添写、改写，可能有添写字、改写字时用钢笔或圆珠笔书写而原文是复写字迹的现象；文书反面无复写纸痕迹或颜色不一致；全部重描会出现重描痕迹。
6.文书反面可能有深浅不同的压痕或纸张被戳破的现象。 -
第16题：
关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。
- A、维修负责人联系电话
- B、栋号、房号
- C、业主联系电话
- D、维修内容
正确答案:A -
第17题：
安检设备报修时，值班站长应做好（）工作
- A、记录故障情况
- B、报修人姓名、报修时间
- C、维修人姓名、修复时间
- D、设备返厂维修时上报站区
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
关于车站设备故障处理的原则，下列说法正确的是（）
- A、影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。
- B、如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。
- C、发生影响安全或服务的设备故障，应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理，并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。
- D、设备故障时，报修人只向设备管理部门报修，通过他们再将故障情况及原因通报OCC。
正确答案:A,B,C -
第19题：
数据专线故障查修时限：报修第二天派技术人员上门维修。
正确答案:错误 -
第20题：
使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。
- A、如何维修
- B、报修电话
- C、简单的故障处理方法
- D、报警电话
正确答案:C -
第21题：
问答题添写、改写法变造文书其特点有哪些？正确答案： 1.添改文字与原文内容不连贯或矛盾，颜色有差异。
2.书写格式布局异常。
3.添写字的笔迹特征与原字不同。
4.书写工具不同，会留下痕迹。
5.在发票等单据上添写、改写，可能有添写字、改写字时用钢笔或圆珠笔书写而原文是复写字迹的现象；文书反面无复写纸痕迹或颜色不一致；全部重描会出现重描痕迹。
6.文书反面可能有深浅不同的压痕或纸张被戳破的现象。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题红外线值班员在遇有计算机主机显示器故障时，应（）。A向供电部门报修
B更换备用显示器并向维修部门报修
C向铁通部门报修
D向列检值班员报修
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题添写、改写法变造文书是指在真文书的（），字行的（）或（）添写文字以改变文书原意的变造文书方法。正确答案： 空白处,前后,字间解析： 暂无解析