经销商来电咨询时，处理方法描述正确的是？（）A、按三确认要求，必须确认主机编号B、在涉及报修及升级时，一定要按要求进行信息确认C、与报修或升级无关，如果不能提供具体的主机等信息时，可不强行索要及确认D、结束通话前可不转接满意度调查
题目
经销商来电咨询时，处理方法描述正确的是？（）
- A、按三确认要求，必须确认主机编号
- B、在涉及报修及升级时，一定要按要求进行信息确认
- C、与报修或升级无关，如果不能提供具体的主机等信息时，可不强行索要及确认
- D、结束通话前可不转接满意度调查
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参考答案和解析
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第1题：
检验检测机构自行开发的数据处理软件，在投入使用前应进行确认并留下记录，后期正常升级则无需确认。答案：错解析：P155：自行开发的计算机软件应形成文件，使用前确认其适用性，并进行定期、改变或升级后的再确认。维护计算机和自动设备以确保其功能正常。 -
第2题：
邮局汇款以下说法正确的是？（）
- A、汇款完毕后，可来电京东客服添加汇款信息
- B、汇款完毕后，务必进入订单信息填写页面填写并确认汇款信息
- C、汇款完成后京东会自行确认款项，不用确认汇款信息
- D、汇款后24小时不确认汇款信息，订单自动删除
正确答案:A,B,D -
第3题：
用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）
- A、确认用户
- B、确认用户主机
- C、确认用户问题
- D、确认主机编号
- E、确认用户注册电话
正确答案:A,B,C -
第4题：
在确认大交通需求时，定制师需考虑的因素中，错误的是：（）
- A、机场城市该选择哪个机场
- B、客人对航空公司偏好，机型或服务的要求
- C、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择让客人确认
- D、对舱位要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座
正确答案:C -
第5题：
下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）
- A、在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批
- B、结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认
- C、按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）
- D、其他消费由客人结清
正确答案:C -
第6题：
整个印前文件制作完成后，要进行排版成品的输出输出前需要检查的项目有输出前文件检查，核对版式及成品尺寸，链接与图像信息，（），文字确认，字体信息，色块、色条拆色确认，图片虚化及渐变质量确认，专色色样及色序确认，要求改版部分的确认，确认各色套版准，叠印与陷印
- A、彩图的落位及拼版
- B、彩图的落位及裁剪
- C、彩图的大小及裁剪
- D、彩图的大小及拼版
正确答案:B -
第7题：
批量升级结算资料提供：（）
- A、提供公司统一模版的升级明细表，并加盖网点及经销商公章
- B、含有费用承担部门的特批邮件
- C、批量升级确认函、升级串号明细电子表
- D、批量升级的单台结算标准
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
下列关于设备保修流程正确的是（）
- A、填写报修单-申请人确认-审核保修单-修理部门处-验收确认
- B、填写报修单-申请人确认-修理部门处-审核保修单-验收确认
- C、填写报修单-审核保修单-修理部门处-申请人确认--验收确认
- D、填写报修单-审核保修单-修理部门处-验收确认-申请人确认
正确答案:D -
第9题：
客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电
- C、确认提供客户编号
- D、确认客户主动提及人员问题
正确答案:A,B -
第10题：
多选题LKJ（GYK）设备互换及（）故障处理完毕时必须确认数据版本正确。A传感器
B电源板
C主机
D显示器
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题在火灾报警系统中，对于消防电话主机呼叫及应答的描述，不正确的一项是（）A拿起消防电话主机手柄，输入四位密码，确认后输入固定分机编号，图标由“×”变为“√”，按【确认／放音】键即可呼出
B消防电话主机呼叫消防电话分机后，相应的消防电话分机将振铃
C挂断通话的分机，只需按下其所对应的按键
D将手柄挂上，通话状态依旧保持
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列关于设备保修流程正确的是（）A填写报修单-申请人确认-审核保修单-修理部门处-验收确认
B填写报修单-申请人确认-修理部门处-审核保修单-验收确认
C填写报修单-审核保修单-修理部门处-申请人确认--验收确认
D填写报修单-审核保修单-修理部门处-验收确认-申请人确认
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于生产和服务提供过程确认的说法，正确的是（ ）。
A.标准所要求的需进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程 B-特殊过程是指过程的输出不易或不能经济地进行验证 C-对过程确认时只需对使用特定的方法和程序进行规定
D.对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行记录答案：B解析：“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过 程的过程输出体现了两大特点或性质：①过程的输出不易验证；②过程的输出不能经济 地验证。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所 要求确认的过程。 -
第14题：
确认用户电脑为主板故障，并查询服务产品信息得知，带有一年的上门服务，且在上门服务区域内，如何选择报修部件？选择你认为合适的处理方案！（）
- A、在报修系统中，按大类报修，直接选择“主板”。
- B、展开维修BOM后，勾选“主板”
- C、笔记本报修到部件条码，联系SV或笔记本接口人确认部件。
- D、因为部件无法确认，可“升级”到笔记本接口人，并及时通知相关负责人。
正确答案:C,D -
第15题：
当计算机软件用于规定要求的测量时，各单位在使用前应确认其满足预期用途的能力，当软件升级、修改时进行不需再确认。
正确答案:错误 -
第16题：
玻璃来料上线时，要对玻璃厂商、批次进行检验确认，要求来料与投产工单、BOM一致且来料信息要清晰完整；（确认信息：厂商、规格、镀膜或非镀膜、批次）。
正确答案:正确 -
第17题：
客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认抢修已经结束
- C、确认为故障修复后24小时内再次停电
- D、无历史工单以客户表述为准
正确答案:A,B,C -
第18题：
ZY4型道岔联锁试验时副机被阻试验时必须确认哪些条件（）。
- A、主机到位，副机没到位，电机不能停转
- B、主机锁闭、动接点打入良好
- C、确认电机转动正常（不来回正反转）
- D、道岔处于摩擦状态
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
二号线FAS报警主机按下显示屏（）字样右侧对应的按键，完成对该火警信息的确认，报警主机火警告警音停止。
- A、火警
- B、消音
- C、确认火灾报警（正确答案）
- D、演习
正确答案:C -
第20题：
LKJ（GYK）设备互换及（）故障处理完毕时必须确认数据版本正确。
- A、传感器
- B、电源板
- C、主机
- D、显示器
正确答案:C,D -
第21题：
处理故障时，必须对设备进行确认，不得（）
- A、造成故障升级
- B、扩大影响范围
- C、影响行车
- D、向调度汇报
正确答案:A,B -
第22题：
多选题在实际工作中，确认费用的方法主要包括（）。A按其与营业收入的直接联系确认
B按一定的分配方式确认
C在支出发生时直接确认
D在资产寿命周期结束前确认
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题交付后客户来电报修服务接待流程（）A接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
正确答案： A解析： 暂无解析