补充服务中，BAIC为禁止呼入，BAOC为（）。

第1题：

第2题：

下列碱土金属氧化物中，硬度最大的是（）

• A、CaO
• B、BaO
• C、MgO
• D、BeO

正确答案:C

第3题：

若用户已经激活了任何的呼叫前转业务，则不能激活BAIC和BAOC业务。

正确答案:错误

第4题：

通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数，合规值为（）。

正确答案:≥85%

第5题：

某一话机只能做被叫而不能做主叫，这种情况为程控做了（）业务。

• A、呼出限制
• B、呼入限制
• C、免打扰服务
• D、转移呼叫

正确答案:A

第6题：

呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）

• A、呼入和电话营销
• B、电话服务和呼出
• C、呼入和呼出
• D、电话服务和电话营销

正确答案:C

第7题：

通义词： 君为我呼入，吾得兄事之。

正确答案: 兄：名词作状语，象对待兄弟一样

第8题：

请问下面那些对于ODB的描述是正确的：（）

• A、ODB是运营者决定的闭锁业务
• B、ODB是用户决定的闭锁业务
• C、ODB包括了BAOC、BAIC、BOIC、HOLD等业务
• D、ODB包括了闭锁声讯业务和闭锁娱乐业务的能力

正确答案:A,D

第9题：

催缴服务属于呼入业务。

正确答案:错误

第10题：

电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。

• A、咨询
• B、交易
• C、投诉
• D、意见

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

补充服务中，CLIP为主叫显示，CLIR为（）。

正确答案:主叫隐藏

第14题：

SIM卡与欠费相关的状态有以下（）。

• A、欠费：欠费时出呼和入呼都被禁止
• B、欠费（限制呼出）：用户欠费的时候，只限制呼出，不限制呼入
• C、欠费（限制呼入）：用户欠费的时候，只限制呼入，不限制呼出

正确答案:A,B,C

第15题：

呼入电话服务通常是指哪些服务？

正确答案:呼入电话服务通常是指受理查询、登记预约、电话目录直销、报名登记受理、受理订单、客户服务热线、账务查询、货品跟踪、支持热线、投诉热线等，旨在为客户提供信息及解决问题。

第16题：

客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出

正确答案:正确

第17题：

预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

正确答案:同样进行服务密码验证后就可以受理

第18题：

呼叫服务按功能来分类可分为（）

• A、电话服务和呼出
• B、电话服务和电话营销
• C、呼入和呼出
• D、呼入和电话营销

正确答案:B

第19题：

君为我呼入，吾得兄事之

正确答案:你帮我把他招呼进来，我得把他当兄弟那样招待

第20题：

下列属于GSM补充业务的是（）

• A、CFU
• B、AOC
• C、REVC
• D、SMS
• E、BAIC

正确答案:A,B,C,E

第21题：

电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

• A、咨询
• B、交易
• C、投诉以及意见
• D、查询

正确答案:A,B,C

第22题：

第23题：