参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题:

    ( )情况下可对站台门进行LCB操作。

    A.列车到站停稳后,车门打开,站台门单门无法自动开启时

    B.列车到站后,马上操作

    C.列车到站,车门打开 3 秒后,整列站台门未打开

    D.遇乘客想尽快下车时


    参考答案:A

  • 第2题:

    列车停稳后,走到附近扶梯口/楼梯口对应的车门前,指引乘客上下车。确认车门、屏蔽门全部打开。当列车准备关门时,平展手臂,阻止乘客抢上抢下,无乘客,可不展手臂作阻挡姿势。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第3题:

    车站保安队员工作规范包括()。

    • A、负责维护地铁车站站台层的安全,保障行车及人身安全
    • B、引导乘客站在安全线内候车,注意乘客候车动态,防止乘客跳下站台、进入隧道等突发状况的发生,维护车站正常的候车秩序
    • C、严格按照接发车作业标准,做好接发列车作业,并执行相应标准
    • D、主动制止站台乘客的不文明行为,保护车站内设备设施安全
    • E、做好运营前站台及轨行区的检查工作,及运营结束后的站台清客工作,终点折返、小交路折返站清客

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题:

    不属于站台候车服务基本内容的是()。

    • A、引导乘客文明乘车
    • B、向乘客宣传在黄线以内候车,维持站台候车秩序
    • C、阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为
    • D、处理坏票

    正确答案:D

  • 第5题:

    公交接驳应急预案中客服中心岗的职责是:()

    • A、做好退票工作
    • B、做好乘客解释工作
    • C、派发延误证明
    • D、在客服中心没有乘客的时候协助两边边门进行乘客引导
    • E、引导乘客到指定的出入口乘坐公交接驳车

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    以下哪几项属于站台岗职责?()

    • A、按照站台岗作业标准程序监视列车到发,巡视站台及线路出清情况,列车进站时,站在站台紧急停车按钮附近(靠近自动扶梯侧)阻止乘客抢上抢下,发现紧急情况时按压紧急停车按钮
    • B、负责清客工作,并做好乘客安抚、解释工作
    • C、按照列车运营组织,配合做好电客车该站越站、空驶列车等情况下的乘客引导工作
    • D、检查文件、通知,核实上一班完成和未完成的工作
    • E、监督车站当天的施工情况,布置施工重点和注意事项,并对施工过程进行监督等

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    列车进站停稳后,组织乘客先下后上,对下车乘客迅速(),主动提醒上车乘客注意();人多拥挤时,积极劝说乘客等候()。


    正确答案:疏导出站;脚下站台缝隙;下次列车

  • 第8题:

    单选题
    列车到站后,整侧滑动门不能打开(使用PSL仍不能开启),()做好乘客广播,通知乘客从已开启的屏蔽门下车,适当延长站停时间。
    A

    站台保安

    B

    后续列车司机

    C

    值班站长

    D

    行车值班员


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    不属于站台候车服务基本内容的是()。
    A

    引导乘客文明乘车

    B

    向乘客宣传在黄线以内候车,维持站台候车秩序

    C

    阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为

    D

    处理坏票


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    公交接驳应急预案中客服中心岗的职责是:()
    A

    做好退票工作

    B

    做好乘客解释工作

    C

    派发延误证明

    D

    在客服中心没有乘客的时候协助两边边门进行乘客引导

    E

    引导乘客到指定的出入口乘坐公交接驳车


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    当站台发生客伤时,立即到站台寻找受伤乘客,做好乘客的安抚工作,并向乘客了解受伤的经过,寻找()及以上的目击证人。

    正确答案: 2名
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    列车清客的组织办法内容包括()
    A

    厅巡打开车站员工通道门,引导乘客退票或出站 

    B

    厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车 

    C

    站台保安将站台乘客往站厅疏散 

    D

    厅巡负责打开员工通道,并协助客运值班员工作


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列哪项不属于公交接驳现场处置中站务员(安全员)的处置措施()。

    A.若本站仍有列车服务,维持站台乘客秩序,告之乘客退票的相关事宜,并做好解释工作

    B.确认本站列车服务已中断,引导站台乘客办理退票,确认站台出清后报值班员(行车)

    C.收好现金和票卡,关闭乘客服务中心,引导乘客到出入口乘坐接驳公交车

    D.到出入口协助组织接驳工作


    参考答案:C

  • 第14题:

    当站台发生客伤时,立即到站台寻找受伤乘客,做好乘客的安抚工作,并向乘客了解受伤的经过,寻找()及以上的目击证人。


    正确答案:2名

  • 第15题:

    列车清客的组织办法内容包括()

    • A、厅巡打开车站员工通道门,引导乘客退票或出站 
    • B、厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车 
    • C、站台保安将站台乘客往站厅疏散 
    • D、厅巡负责打开员工通道,并协助客运值班员工作

    正确答案:B

  • 第16题:

    当关门提示响铃后,应提示乘客(),请其等待下次列车,防止车门夹伤乘客和影响列车正点发车。

    • A、抢上抢下
    • B、不上不下
    • C、快上快下

    正确答案:B

  • 第17题:

    什么情况下可对站台门进行LCB操作。()

    • A、列车到站停稳后,车门打开,站台门单门无法自动开启时
    • B、列车到站后,马上操作
    • C、列车到站,车门打开3秒后,整列站台门未打开
    • D、遇乘客想尽快下车时

    正确答案:A

  • 第18题:

    地下车站站厅(站台)火灾时,乘务员如何处理()

    • A、接到车站火灾的通知后,按行车调度员指示不停车通过该车站或退行回后方站,做好广播安抚乘客。
    • B、如进站时发现车站站台火灾,应立即驶离火灾车站,并向行车调度员汇报,通过列车广播通知安抚乘客。
    • C、线上所有当值列车乘务员接行车调度员指令后,使用列车广播向乘客发布某站停止服务的信息,引导前往该站的乘客换乘其它交通工具。
    • D、乘务员应进站停稳列车,清客并立即向行调进行报告。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    列车到站后,整侧滑动门不能打开(使用PSL仍不能开启),()做好乘客广播,通知乘客从已开启的屏蔽门下车,适当延长站停时间。

    • A、站台保安
    • B、后续列车司机
    • C、值班站长
    • D、行车值班员

    正确答案:B

  • 第20题:

    填空题
    列车进站停稳后,组织乘客先下后上,对下车乘客迅速(),主动提醒上车乘客注意();人多拥挤时,积极劝说乘客等候()。

    正确答案: 疏导出站,脚下站台缝隙,下次列车
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    当关门提示响铃后,应提示乘客(),请其等待下次列车,防止车门夹伤乘客和影响列车正点发车。
    A

    抢上抢下

    B

    不上不下

    C

    快上快下


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    公交接驳应急预案中站台岗的职责是:()
    A

    做好站台区域的安全巡视

    B

    站台引导中断方向候车乘客至出入口搭乘应急公交接驳

    C

    如本-站仍维持列车服务,继续履行站台岗位职责

    D

    如本-站列车服务已中断,则在站台无滞留乘客后听从车控室安排

    E

    做好站台区域的乘客服务工作


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    列车到站停稳开门后,引导乘客按先上后下的顺序乘车,站台岗注意做好引导工作,防止乘客抢上抢下。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析