路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

题目

路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

相似考题

1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.当日生成的（）级投诉工单，客服中心将实时通知地区或地市分公司。A、一级B、二级C、三级D、任何级别

3.被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。A、调查过程B、处理结果C、调查内容D、投诉情况

4.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）小时内以电话或邮件形式回复。A、1B、6C、12D、24

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  • 第1题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。


    正确答案:48小时

  • 第3题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。

    • A、信件投诉
    • B、社会监督机构转来的投诉
    • C、上级单位及政府部门转来的投诉
    • D、上门投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。

    • A、1个
    • B、2个
    • C、3个
    • D、4个

    正确答案:C

  • 第6题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

    • A、6
    • B、12
    • C、24
    • D、48

    正确答案:C

  • 第7题：

    江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

    • A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
    • B、工单处理人根据工单地区分发工单
    • C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
    • D、客服中心对客户进行回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。
    A

    1个

    B

    2个

    C

    3个

    D

    4个


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    工单系统

    D

    电子邮件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、工单系统
    • D、电子邮件

    正确答案:C

  • 第14题：

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。

    • A、投诉单；
    • B、紧急投诉单；
    • C、建议工单；
    • D、紧急建议工单。

    正确答案:D

  • 第15题：

    上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

    • A、6小时
    • B、12小时
    • C、18小时
    • D、24小时

    正确答案:B

  • 第17题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第18题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心工单形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、3个工作日
    • D、7个工作日

    正确答案:C

  • 第19题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。

    正确答案： 48小时
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：对路局客服中心（工单）形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。
    A

    24小时

    B

    48小时

    C

    3个工作日

    D

    7个工作日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。
    A

    调查过程

    B

    处理结果

    C

    调查内容

    D

    投诉情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。
    A

    信件投诉

    B

    社会监督机构转来的投诉

    C

    上级单位及政府部门转来的投诉

    D

    上门投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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