站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。

第1题：

第2题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

• A、旅客列车
• B、站车客流
• C、旅客运输
• D、站车“三报”

正确答案:C

第3题：

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。

正确答案:正确

第4题：

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

正确答案:正确

第5题：

站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

正确答案:错误

第6题：

站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（）

• A、局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长
• B、跨局的由发站客运值班站长报告局客调，局客调通知旅客到达局客调，到达局客调通知旅客到站客运值班站长
• C、车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长
• D、通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等]。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作

正确答案:A,B,C,D

第7题：

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务，并按规定开具“（）”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服 务保障。

正确答案:指定专人，特殊重点旅客服务交接簿

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

站车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

• A、特殊重点旅客交接单
• B、特殊重点旅客服务交接单
• C、重点旅客服务交接单
• D、重点旅客交接单

正确答案:B

第14题：

《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

• A、知座席
• B、知到站
• C、知困难
• D、知发站

正确答案:A,B,C

第15题：

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。

正确答案:主动征求旅客意见

第16题：

《动车组列车服务质量规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

• A、绷带
• B、支架
• C、担架
• D、桌椅

正确答案:C

第17题：

站、车客流信息传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向（）提报确切的乘车人数。

• A、路局客调
• B、旅客列车
• C、客运主管部门
• D、上级业务部门

正确答案:B

第18题：

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（）

• A、局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。
• B、跨局的由发站客运值班站长报告局客调，局客调通知旅客到达局客调，到达局客调通知旅客到站客运值班站长
• C、车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长。
• D、通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。

正确答案:A,B,C,D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：