《动车组列车服务质量规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

题目

《动车组列车服务质量规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定:遇列车空调故障时,需开启车门通风的,按规定安装防护网,有专人防护。在停车站,开启站台全部车门。()此题为判断题(对，错)。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

3.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的( )。A.非动车组列车B.动车组列车C.旅客列车D.空调列车

4.《动车组列车服务质量规范》中规定:遇列车空调故障时,需开启车门通风的,按规定安装防护网,有专人防护。在途中,开启运行方向右侧车门。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    《服务质量规范》规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（）及（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

    • A、人员名单
    • B、车票数量
    • C、车内旅客人数
    • D、到站情况

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。

    • A、行包、邮件
    • B、行李、包裹
    • C、行李、邮件
    • D、行李

    正确答案:A

  • 第4题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组乘务员服务时，（）。

    • A、态度和蔼
    • B、表情自然
    • C、举止得体
    • D、庄重大方

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向右侧车门。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    《非空调列车服务质量规范》中规定火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

    • A、列车大面积晚点
    • B、停运
    • C、变更径路
    • D、变更车底

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。

    • A、非动车组列车
    • B、动车组列车
    • C、旅客列车
    • D、空调列车

    正确答案:A

  • 第8题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在途中，开启（）车门。

    • A、运行方向左侧（非会车侧）
    • B、运行方向右侧（非会车侧）
    • C、邻线侧
    • D、靠站台侧

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    《空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。
    A

    非动车组列车

    B

    动车组列车

    C

    旅客列车

    D

    空调列车


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台全部车门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《服务质量规范》规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（）及（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
    A

    人员名单

    B

    车票数量

    C

    车内旅客人数

    D

    到站情况


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：遇列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台全部车门。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《动车组列车服务质量规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《非空调列车服务质量规范》中规定火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
    A

    列车大面积晚点

    B

    停运

    C

    变更径路

    D

    变更车底


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组乘务员服务时，（）。
    A

    态度和蔼

    B

    表情自然

    C

    举止得体

    D

    庄重大方


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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