《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十四条规定，对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。A、实事求是B、惩前毖后C、治病救人D、防治结合

第1题：

第2题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，行政处分有（）。

• A、撤职
• B、留用察看
• C、开除
• D、警告

正确答案:A,B,C,D

第3题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的，属于服务质量严重问题。

正确答案:错误

第4题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（）。

• A、服务质量一般问题
• B、服务质量严重问题
• C、服务质量重大问题
• D、服务质量不良反映

正确答案:A

第5题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（）类。

• A、4
• B、3
• C、5
• D、2

正确答案:A

第6题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）。

• A、分级监督监察制
• B、首诉负责制
• C、优先负责制
• D、分部门负责制

正确答案:A

第7题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（）等客运服务质量。

• A、车站售票
• B、旅客候车
• C、旅客进出站
• D、行包托运、交付

正确答案:A,B,C,D

第8题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。

• A、监督监察客运服务质量
• B、监督监察客运服务设备、设施运用情况
• C、受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
• D、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的，属于服务质量重大问题。

正确答案:错误

第14题：

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。

• A、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
• B、监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况
• C、负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
• D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

正确答案:A,B,C,D

第15题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。

• A、服务质量不良反映
• B、服务质量一般问题
• C、服务质量严重问题
• D、服务质量重大问题

正确答案:A,B,C,D

第16题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，行政处分分为（）。

• A、警告
• B、记过
• C、记大过
• D、降级

正确答案:A,B,C,D

第17题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，属于服务质量重大问题。

正确答案:错误

第18题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的属于服务质量不良反映。

正确答案:错误

第19题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有哪些？（）

• A、各单位要为其提供必要的办公条件和设备
• B、参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
• C、受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
• D、负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

正确答案:A,B

第20题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：