当车站长时间无车时，下列说法正确的是（）A、现场负责人视现场情况合理调整人力。B、服务员需维护好站厅秩序。C、服务员在必要时依据相关规定办理退票手续。D、以上均正确

题目

当车站长时间无车时，下列说法正确的是（）

  • A、现场负责人视现场情况合理调整人力。
  • B、服务员需维护好站厅秩序。
  • C、服务员在必要时依据相关规定办理退票手续。
  • D、以上均正确
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1.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（ ）。A．航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费B．航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C．航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费D．航班离站后退票，不予办理

2.当车站长时间无车时,下列说法正确的是( )。A.现场负责人视现场情况合理调整人力B.服务员需维护好站厅秩序C.服务员在必要时依据相关规定办理退票手续D.以上均正确

3.以下停水处理程序中不正确的是()A.视情况送矿泉水或安排服务员提取消防用水供应客人，努力维持正常运营B.发现停水后，立即通知维修技师第一时间赶到现场C.当班最高负责人安排员工维持酒店秩序D.值班经理了解原因后通知各岗位统一解释口径

4.当车辆设备出现故障,造成长时间无车时,应采取( ),必要时做好临时封站的准备 。A.限流措施B.临时封站C.列车通过D.以上均是

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  • 第1题：

    根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案,下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制车站保安员岗位职责()。

    A.接到车站实施站厅客流控制的通知后，控制安检速度

    B.实时监控站厅、站台、出入口客流情况，并协助维持购票乘客秩序

    C.接到车站实施站厅客流控制的通知后,协助关闭自动售票机、部分入站闸机，设置双向闸机为单向，在闸机通道处维持秩序

    D.接到值班站长临时关闭出入口通知后，协助关闭出入口，并报值班员(行车)


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    事故发生时，在现场的负责人应及时安排人员保护好（），维护现场秩序，在事故调查组到达后移交给事故调查组。


    正确答案:事故现场证据

  • 第3题：

    工作期间，工作负责人若需长时间离开工作现场时需如何办理？


    正确答案:工作负责人若需长时间离开工作现场时，应由原工作票签发人变更工作负责人，履行变更手续，并告知全体工作班成员及所有工作许可人。原、现工作负责人应履行必要的交接手续，并在工作票上签名确认。

  • 第4题：

    遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或（）。

    • A、按规定办理改签、退票
    • B、退还票价差额
    • C、疏散到车站安全处所
    • D、协商市政交通衔接

    正确答案:C

  • 第5题：

    客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。


    正确答案:客人姓名、入住日期和身份证号码与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；在《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号

  • 第6题：

    旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。以下情形，按下列规定办理：已经换取纸质车票的，在（）办理。

    • A、票面发站
    • B、换票地车站
    • C、始发站
    • D、终点站

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    发现火情时服务员（）做法是不对的。

    • A、自己马上离开现场
    • B、有组织进行灭火
    • C、维护餐厅秩序
    • D、保护餐厅财产

    正确答案:A

  • 第8题：

    客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。

    • A、立即报告保安部门
    • B、立即进房间帮其查找
    • C、保护好现场
    • D、询问项链丢失前的有关情况

    正确答案:B

  • 第9题：

    填空题
    事故发生时，在现场的负责人应及时安排人员保护好（），维护现场秩序，在事故调查组到达后移交给事故调查组。

    正确答案： 事故现场证据
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）与车站值班员办理施工封锁手续，使用通信设备向现场防护员传达调度命令，通报列车运行情况。
    A

    施工现场负责人

    B

    驻站联络员

    C

    现场防护员

    D

    车站调度员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游者的旅游计划变更或取消时，旅行社采购人员应按规定办理退票手续，在退票过程中以下说法正确的有（　　）。
    A

    在发站，团体旅游者须在开车48小时以前或散客旅游者尚未乘车时提出退票，可从铁路部门获得全部车票票价

    B

    散客旅游者乘坐新型空调车，则须在开车2小时前办理退票手续

    C

    旅游者生病，在车票有效期内，凭医疗单位证明或经车站证实后，可办理退票手续，但不可退全部车票价

    D

    若旅游者生病，则可在病愈后，凭医疗单位证明或经车站证实，办理退票手续

    E

    退还带有“行”字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续


    正确答案： B,E
    解析：
    旅游者的旅游计划变更或取消时，旅行社采购人员应根据铁路部门的下列规定帮助办理退票手续，并交纳退票费：①在发站，团体旅游者须在开车48小时以前或散客旅游者在开车前提出退票，可从铁路部门获得全部车票票价。如散客旅游者乘坐新型空调车，则须在开车2小时前办理退票手续。②旅游者或其同行人生病，在车票有效期内，凭医疗单位证明或经车站证实后，可办理退票手续。旅游者在发站的，退还全部车票价；在中途站的，退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。③退还带有“行”字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续。另外，旅行社如果组织了大批量旅游者，需要采购火车专列时，可通过同铁路部门签订临时协议来保障。协议书由双方协商之后根据约定来签署。

  • 第12题：

    多选题
    关于爆破作业，以下说法正确的有（）。
    A

    当发生装药阻塞.可采用金属杆（管）；

    B

    在装药和填塞过程中应保护好爆破网线；

    C

    爆前应进行网路检查，在确认无误的情况下再起爆；

    D

    爆破作业人员应按施工经验进行装药。当需调整时，应征得现场技术负责人员同意并作好变更记录。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当电客车在区车站爆炸时，下列叙述不正确的是（）。

    • A、接到爆炸信息，立即报告行调
    • B、立即逃离爆炸现场
    • C、在已经关门的情况下，立即打开车门、安全门，降下受电弓，施加制动（不断蓄电池）
    • D、广播安抚乘客，保护好现场，与站务人员一起疏散乘客，抢救伤员

    正确答案:B

  • 第14题：

    当酒店发生火灾时，在现场控制的内容中，下列错误的是哪项（）？

    • A、工程维护员/安全服务员切断电源，防止火势蔓延
    • B、前台/安全服务员启动消防广播、启动应急电话群呼，打印报表
    • C、客房/安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散
    • D、店长/当班经理安排专人协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）与车站值班员办理施工封锁手续，使用通信设备向现场防护员传达调度命令，通报列车运行情况。

    • A、施工现场负责人
    • B、驻站联络员
    • C、现场防护员
    • D、车站调度员

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列关于酒店发生火灾时，现场控制的叙述，正确的是哪一项（）？

    • A、工程维护员/安全服务员应立即关闭走廊照明，防止火势蔓延
    • B、安全服务员应立即前往前台打印客账报表
    • C、客房和安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散
    • D、店长应亲力亲为协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员

    正确答案:C

  • 第17题：

    客车因故甩在车站时，车辆乘务长应向所在站的（）办理备品交接手续；无车辆段（列检所）时，由列车长和车辆乘务长与车站办理备品交接手续，必要时由列车长派人看车。


    正确答案:车辆段（列检所）

  • 第18题：

    遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（）。

    • A、全额退票
    • B、换乘手续
    • C、改签、退票
    • D、相关手续

    正确答案:C

  • 第19题：

    当服务员不慎将菜肴汤汁溢出时，服务员的正确做法是什么？


    正确答案: （1）应立即向客人道歉，迅速清理并用干净的餐巾垫在餐台上，以免影响客人继续用餐；
    （2）如果因服务员操作不当将汤汁溢洒在客人的衣物上，向客人道歉，同时征得客人同意情况下，及时用干净的毛巾为客人擦拭衣物（男服务员不宜为女宾客擦拭），并按照规定的管理权限主动提出为客人提供免费洗涤服务；
    （3）如果是因为客人自己不小心溢洒在衣物上，服务员也应该立即主动为客人提供帮助，擦拭衣物（男服务员不宜为女宾客擦拭），并安慰客人，根据客人的要求为客人推荐洗涤服务。

  • 第20题：

    若工作负责人必须长时间离开工作的现场时，应办理什么手续？


    正确答案: 应由原工作票的签发人变更工作负责人，履行变更手续，并告知全体工作人员及工作许可人；原、现工作负责人应做好必要的交接。

  • 第21题：

    填空题
    客车因故甩在车站时，车辆乘务长应向所在站的（）办理备品交接手续；无车辆段（列检所）时，由列车长和车辆乘务长与车站办理备品交接手续，必要时由列车长派人看车。

    正确答案： 车辆段（列检所）
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。
    A

    立即报告保安部门

    B

    立即进房间帮其查找

    C

    保护好现场

    D

    询问项链丢失前的有关情况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。以下情形，按下列规定办理：已经换取纸质车票的，在（）办理。
    A

    票面发站

    B

    换票地车站

    C

    始发站

    D

    终点站


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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