为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

第1题：

网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。

第2题：

乘客出站时储值票余额不足时应（）。

• A、放乘客从专用通道出站
• B、让乘客坐回原来车站
• C、用员工卡让乘客从闸机出站
• D、为乘客储值票充值

第3题：

与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

第4题：

驾驶网约车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。

第5题：

网约车载客过程中如因客观原因确需绕行时，网约车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，不得拒绝乘客下车。

第6题：

网约车车主在乘客未到达目的地时，乘客预支付车费，乘客要求退款时，车主（）。

• A、现金退款
• B、态度恶劣，要求乘客下车
• C、耐心告诉乘客车费在对方下车确认后才会付至车主账户

第7题：

下列哪些行为属于网约车驾驶员服务禁忌（）？

• A、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
• B、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
• C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔
• D、冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客

第8题：

网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴；交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；

第9题：

网约车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。

• A、要求乘客保持安静
• B、打断乘客说话
• C、专心开车，不插话

第10题：

遇孕妇乘客乘车，网约车驾驶员应（）。

• A、在乘客上车时，车门尽量开大，避免挤碰
• B、主动下车帮助乘客放置行李
• C、征得乘客同意后，搀扶乘客上车
• D、平稳驾驶，关闭车窗，控制好车内温度

第11题：

第12题：

第13题：

当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。

• A、即停即走
• B、与乘客沟通变更上车地点
• C、拒绝乘客上车
• D、不接单

第14题：

为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前臂自然上抬，应使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向时，应面带微笑，自己的眼睛看（望）目标方向，可以用手指点乘客和自己。

第15题：

网约车驾驶员小王在送回乘客遗失物品时，可以（）。

• A、趁机敲诈乘客
• B、向乘客索要酬金
• C、向乘客说明情况
• D、报警协助处理

第16题：

当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。

• A、即停即走
• B、与乘客沟通变更上车地点
• C、拒绝乘客上车

第17题：

网约车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。

• A、适时
• B、避免
• C、必须

第18题：

遇到行走不便的乘客乘车，网约出租汽车驾驶员应该（）。

• A、拒绝乘客上车
• B、征得乘客同意后，搀扶乘客上车
• C、适当加收服务费
• D、主动问候其行动不便原因

第19题：

以下对乘客上、下车时的描述错误的是（）。

• A、上车帮助乘客装载大件行礼
• B、乘客上车后应问清乘客去向
• C、乘客下车时，没主动给乘客发票

第20题：

遇到行走不便的乘客乘车，网约车驾驶员应该（）。

• A、主动下车帮助其放置行李
• B、征得乘客同意后，搀扶乘客上车
• C、加收服务费
• D、主动问候其行动不便原因

第21题：

乘客在预约时明确出发地及目的地的，网约车平台公司应预估车费并告知乘客。

第22题：

第23题：