产品的标准化生产和（）是保证产品质量的最重要的一环。A、服务的标准化B、操作程序化C、服务程序化D、操作规范化

题目

产品的标准化生产和（）是保证产品质量的最重要的一环。

  • A、服务的标准化
  • B、操作程序化
  • C、服务程序化
  • D、操作规范化
相似考题

1.医院急诊科护理的组织管理和技术管理应最优化，即达到A、正规化、标准化、程序化B、制度化、规范化、标准化C、熟练化、标准化、程序化D、标准化、程序化、制度化E、规范化、制度化、标准化

2.根据《公路客运服务"三优""三化"规范》，"三化"的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。A:服务环境优美化 B:服务效率高效化 C:服务质量标准化 D:服务活动多样化

3.公路客运“三化”是指（）。 A.服务内容全面化 B.服务过程程序化 C.服务管理规范化 D.服务质量标准化 E.服务水平一流化

4.医院急诊科护理的组织管理和技术管理应最优化，即达到A.正规化、标准化、程序化 B.制度化、规范化、标准化 C.熟练化、标准化、程序化 D.标准化、程序化、制度化 E.规范化、制度化、标准化

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  • 第1题：

    公路客运服务“三化”是指()。

    A:服务态度优质化
    B:服务过程程序化
    C:服务管理规范化
    D:服务质量标准化
    E:服务水平优质化

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第2题：

    《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指()。

    A:服务过程程序化
    B:服务管理规范化
    C:服务质量标准化
    D:服务体系完善化
    E:服务环境优美化

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第3题：

    产品的标准化生产和（）是保证产品质量的最重要的一环。

    • A、服务的标准化
    • B、操作程序化
    • C、服务程序化
    • D、操作规范化

    正确答案:D

  • 第4题：

    提高企业管理水平应该依照以下顺序进行（）。

    • A、整体运行专业化、产品（服务）质量品牌化、员工操作标准化、企业管理规范化
    • B、员工操作标准化、企业管理规范化、整体运行专业化、产品（服务）质量品牌化
    • C、产品（服务）质量品牌化、企业管理规范化、员工操作标准化、整体运行专业化
    • D、企业管理规范化、产品（服务）质量品牌化、员工操作标准化、整体运行专业化

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。

    • A、规范化
    • B、规格化
    • C、常规化
    • D、大众化

    正确答案:A

  • 第6题：

    研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）

    • A、个性化服务
    • B、标准化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    客房服务标准化的内容主要有（）。

    • A、服务质量标准化
    • B、服务结果合格化
    • C、服务方法规范化
    • D、服务过程程序化

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。

    • A、服务设施人性化
    • B、服务过程程序化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务质量标准化

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    公路客运“三化”是指（  ）
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）
    A

    规范化

    B

    标准化

    C

    程序化

    D

    制度化


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。
    A

    服务质量标准化。

    B

    服务方法规范化。

    C

    服务过程程序化。

    D

    离店手续便捷化。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）
    A

    个性化服务

    B

    标准化服务

    C

    程序化服务

    D

    规范化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公路客运服务“三化”是指（　）。

    A.服务态度优良化
    B.服务过程程序化
    C.服务管理规范化
    D.服务质量标准化
    E.服务水平优质化

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第14题：

    旅游接待服务规范化管理不包括（）

    • A、标准化
    • B、程序化
    • C、个性化
    • D、多样化

    正确答案:D

  • 第15题：

    检验计划使检验工作逐步实现（），使产品质量能更好地处于受控状态。

    • A、程序化
    • B、科学化
    • C、文件化
    • D、标准化
    • E、规范化

    正确答案:B,D,E

  • 第16题：

    加油站服务规范化就是将服务工作（）。

    • A、标准化
    • B、程序化
    • C、制度化
    • D、以上3项

    正确答案:D

  • 第17题：

    酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。

    • A、服务质量标准化。
    • B、服务方法规范化。
    • C、服务过程程序化。
    • D、离店手续便捷化。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）

    • A、规范化
    • B、标准化
    • C、程序化
    • D、制度化

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案： A,D
    解析： 本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第21题：

    单选题
    饭店服务的演变趋势是（　　）。
    A

    标准化服务

    B

    机械性服务

    C

    个性化服务

    D

    程序化服务


    正确答案： D
    解析：
    因为客人的需求变化莫测，标准化的服务只能满足客人表面的基本需求，而不能满足客人隐含的个别需求。在这种背景下，饭店经营者开始认识到，饭店的服务必须站在客人的角度随机应变，否则标准化服务会演变成机械化服务，个性化服务由此产生。即饭店要达到高质量的服务水平，必须能提供满足不同客人个性需求的针对性服务。

  • 第22题：

    不定项题
    公路客运“三化”包括（   ）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务组织协同化

    E

    服务技术高效化


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    公路客运服务“三化”是指（）。
    A

    服务态度优质化

    B

    服务过程程序化

    C

    服务管理规范化

    D

    服务质量标准化

    E

    服务水平优质化


    正确答案： B,D
    解析： 本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第24题：

    单选题
    旅游接待服务规范化管理不包括（）
    A

    标准化

    B

    程序化

    C

    个性化

    D

    多样化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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