下列选项中，属于服务语气的是（）。A、疑虑B、坚决C、刚烈D、柔和

题目

下列选项中，属于服务语气的是（）。

  • A、疑虑
  • B、坚决
  • C、刚烈
  • D、柔和
相似考题

1.下列选项中不属于有效书面沟通策略的是()。A.多运用情感交流B.克服书面沟通的心理障碍C.对不同个体进行分析D.正确运用语气

2.服务过程中，语气柔和、音量适中能让人感觉舒适。此题为判断题(对，错)。

3.职业用语的基本要求是( )。A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

4.常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的( )等。A.服务B.语气C.面容D.手势

更多“下列选项中，属于服务语气的是（）。A、疑虑B、坚决C、刚烈D、柔和”相关问题

  • 第1题：

    在下列选项中,属于IIS 6.0提供的服务组件是(32) 。A. SambaB.FTPC.DHCPSXB

    在下列选项中，属于IIS 6.0提供的服务组件是(32) 。

    A. Samba

    B.FTP

    C.DHCP

    D.DNS


    正确答案：B

  • 第2题：

    下列选项中，属于一般业务服务层内容的是（）

    • A、安全
    • B、认证
    • C、服务
    • D、电子支付
    • E、目录服务

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。

    • A、语言标语
    • B、快慢有度
    • C、语调柔和
    • D、语气谦恭

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和


    正确答案:正确

  • 第5题：

    职业用语的基本要求是（）。

    • A、语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
    • B、语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确
    • C、语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确
    • D、语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列选项中属于社会主义文化建设内容的是（） ①大力发展先进文化，支持健康有益文化 ②努力改造落后文化，坚决抵制腐朽文化 ③弘扬主旋律，提倡多样化 ④坚持为人民服务，为社会主义服务

    • A、A①②
    • B、B③④
    • C、C①②③
    • D、D①②③④

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列选项中，属于在线服务的是（）

    • A、软件销售
    • B、日用品
    • C、信息提供
    • D、交互式服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。

    • A、服务
    • B、语气
    • C、面容
    • D、手势

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些选项属于服务形象（）
    A

    服装服饰

    B

    妆扮

    C

    表情

    D

    肢体语言

    E

    语气语调


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中，属于基于人的服务的是    (    )
    A

    物流

    B

    医疗

    C

    金融

    D

    仓储服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员讲话时不能（）。
    A

    语音柔和

    B

    用商量询问的语气

    C

    语调适度

    D

    使用否定短语来拒绝客人的要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。
    A

    语言标语

    B

    快慢有度

    C

    语调柔和

    D

    语气谦恭


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，不属于建筑服务的是（　）。

    A.安装服务
    B.修缮服务
    C.装饰服务
    D.工程勘察勘探服务

    答案：D
    解析：
    工程勘察勘探服务属于现代服务——研发和技术服务。

  • 第14题：

    下列电话沟通礼仪说法正确的是（）

    • A、通话过程中一定要语气柔和新切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况
    • B、如即将延误，一定要电话告知客户延误时长，不能让客户在不知晓的情况下一直等待
    • C、如联系不到顾客，无门禁无法进入楼内进行保洁，可联第管家，坚决杜绝一直按其他客户的门玲，造成困扰
    • D、因状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，不要二次改约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列选项中，不属于鉴证咨询服务的是（）。

    • A、认证服务
    • B、鉴证服务
    • C、签证服务
    • D、咨询服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪些选项属于服务形象（）

    • A、服装服饰
    • B、妆扮
    • C、表情
    • D、肢体语言
    • E、语气语调

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下列选项中不属于志愿服务特点的是。（）

    • A、自愿服务
    • B、不图物质报酬
    • C、服务社会公益事业
    • D、传统服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列选项中属于员工服务福利的是（）

    • A、咨询服务
    • B、出差购票服务
    • C、外出办事公车服务
    • D、电话信息服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，（）以及温和委婉的语气等。

    • A、亲切柔和的表情
    • B、亲切柔和的姿势
    • C、亲切柔和的曲调
    • D、亲切柔和的语调

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列选项中，不属于防范和处理邪教问题的基本方针的是（）。

    • A、旗帜鲜明
    • B、态度坚决
    • C、有效处置
    • D、绝不姑息

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。
    A

    服务

    B

    语气

    C

    面容

    D

    手势


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列属于柔性语言的表现的有（　　）。
    A

    商讨的口吻

    B

    柔和的语调

    C

    亲切的语气

    D

    自然的说理

    E

    委婉的措辞


    正确答案： A,E
    解析：
    柔和而甜美的语言常常使人愉悦，所以称之为“柔性语言”。柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，不属于防范和处理邪教问题的基本方针的是（）。
    A

    旗帜鲜明

    B

    态度坚决

    C

    有效处置

    D

    绝不姑息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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