服务的四把钥匙：（）（笑脸）、（）（眼神）、（）（问候）、（）（主动）。

题目

服务的四把钥匙：（）（笑脸）、（）（眼神）、（）（问候）、（）（主动）。

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1.在快递服服务李,()通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。A、笑脸B、牙齿C、手臂D、眼神

2.以下关于问候用语的表述错误的是()。A.问候应当是相互的B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

3.问候原则包括()。A.男士主动向女士问候B.年轻人主动向年长者问候C.别人主动伸手时，不应拒绝D.女士主动向男士问候

4.“1234”服务礼仪标准中,“1”是指()A、一张笑脸B、一声问候C、一杯水D、一口普通话

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  • 第1题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

    A热情问候，进行自我介绍

    B主动出示证件，热情问候

    C主动出示证件，并进行自我介绍

    D礼貌热情并善于沟通


    C
    略

  • 第2题：

    在服务过程中对于相互问候不合适的是（）

    • A、主动大方
    • B、面带微笑
    • C、拍肩示好
    • D、眼神交流

    正确答案:C

  • 第3题：

    黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）

    • A、主动问候
    • B、主动介绍
    • C、主动关怀
    • D、主动推荐

    正确答案:A

  • 第4题：

    问候原则有哪几项（）

    • A、男士主动向女士问候
    • B、女士主动向男士
    • C、年轻人主动向年长者问候
    • D、别人主动伸手时，不应拒绝

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    问候原则有哪几项？（）

    • A、男士主动向女士问候
    • B、女士主动向男士
    • C、年轻人主动向年长者问候
    • D、别人主动伸手时，不应拒绝
    • E、下属主动向上司问候
    • F、握手时，不要正视对方的眼睛

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    问候的原则（）。

    • A、男士主动向女士问候
    • B、女士主动向男士
    • C、年轻人主动向年长者问候
    • D、别人主动伸手时，不应拒绝
    • E、下属主动向上司问候
    • F、握手时，不要正视对方的眼睛

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。


    正确答案:本部门全称

  • 第9题：

    内部旅客服务规范正确的是（）

    • A、热情问候，关注服务需求，提供个性化服务
    • B、主动介绍、演绎南航空中服务品牌，展现优质空中服务
    • C、主动征询服务感受
    • D、不用主动介绍、演绎南航空中服务品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    在快递服服务里，（）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。
    A

    笑脸

    B

    牙齿

    C

    手臂

    D

    眼神


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    问候原则有哪几项？（）
    A

    男士主动向女士问候

    B

    女士主动向男士

    C

    年轻人主动向年长者问候

    D

    别人主动伸手时，不应拒绝

    E

    下属主动向上司问候

    F

    握手时，不要正视对方的眼睛


    正确答案： F,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    问候的原则（）。
    A

    男士主动向女士问候

    B

    女士主动向男士

    C

    年轻人主动向年长者问候

    D

    别人主动伸手时，不应拒绝

    E

    下属主动向上司问候

    F

    握手时，不要正视对方的眼睛


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    规范的问候语有（）、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。
    您好
    略

  • 第14题：

    根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。

    • A、微笑
    • B、目光
    • C、手势
    • D、眼神

    正确答案:C

  • 第16题：

    问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者背对着问候顾客


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下关于问候用语的表述错误的是（）。

    • A、问候应当是相互的
    • B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
    • C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
    • D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

    正确答案:D

  • 第18题：

    主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。

    • A、微笑问候客人
    • B、使用明白的语言问候
    • C、向客人主动提供信息
    • D、保持眼神交流并叫出客人名字

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    “十步微笑，五步问候”，问候是服务的开始，一个礼貌的问候包括（）

    • A、微笑传递
    • B、眼神交汇
    • C、点头致意
    • D、表达问候的语言

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。
    A

    微笑

    B

    目光

    C

    手势

    D

    眼神


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务经理业务服务规范中的主动原则有（）。
    A

    主动问候

    B

    主动迎接

    C

    主动迎送

    D

    主动告知


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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