聚丙烯出现产品质量问题，客户投诉后的检查处理程序是什么？

题目

聚丙烯出现产品质量问题，客户投诉后的检查处理程序是什么？

相似考题

1.处理客人投诉的一般程序是什么?

2.案例介绍: 王先生在某家俱城购买了A公司生产的家俱,使用3个月后发现该家俱出现了较多的质量问题,遂提出投诉,要求退换该家俱,请你以此为例分析A公司的客户投诉处理程序。(A公司承诺其所生产的家俱如半年内出现质量问题无条件退换)

3.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

4.如果遇到投诉，物业服务部门处理投诉的程序是什么?

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  • 第1题：

    商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()

    A.专职部门受理和处理客户投诉

    B.制定完善的处理操作程序

    C.合理的投诉途径及投诉方式

    D.明确赔偿标准和金额

    E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录


    正确答案：ABCE

  • 第2题：

    处理客人投诉的程序是什么？


    正确答案: （1）认真、耐心地听取客人的意见，保持冷静，不与客人争辩。
    （2）对投诉的客人表示同情，以礼貌的语言安慰客人，并不时地向客人道歉以示对客人的关心，对客人所投诉的问题不敷衍和随意引申，不转移目标，不推卸责任。
    （3）记录投诉要点，将要采取的措施和解决问题所需时间告诉客人，并征求客人的意见。
    （4）立即与有关部门联系，进行调查，弄清事实，确定方案，采取行动，解决问题，并将解决问题的进展情况通知客人。
    （5）检查落实。在问题解决后，应与客人再次联系，征询客人的意见，做到有始有终。
    （6）将投诉的处理过程整理成材料，并归类存档。

  • 第3题：

    商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

    • A、专职部门受理和处理客户投诉
    • B、制定完善的处理操作程序
    • C、合理的投诉途径及投诉方式
    • D、明确赔偿标准和金额
    • E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    客户投诉的三大类别是什么？（）

    • A、有关客户接待的投诉
    • B、有关法规的投诉
    • C、有关政府的投诉
    • D、有关产品质量的投诉
    • E、有关服务质量的投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第5题：

    简述客户投诉处理的程序。


    正确答案: （1）记录投诉内容；
    （2）判断投诉是否成立；
    （3）确定投诉处理部门；
    （4）投诉处理部门分析投诉原因；
    （5）提出处理方案；
    （6）提交主管领导批示；
    （7）实施处理方案；
    （8）总结评价。

  • 第6题：

    有效处理客户投诉的要点是什么？


    正确答案: 建立和健全投诉处理规章制度；
    确定受理投诉的标准；
    对投诉进行及时处理；
    分清责任，确保问题妥善解决；
    投诉处理的跟踪。

  • 第7题：

    简述客户投诉处理程序。


    正确答案: ①记录投诉内容；
    ②判断投诉是否成立；
    ③确定投诉处理责任部门；
    ④责任部门分析投诉原因；
    ⑤公平提出处理方案；
    ⑥提交主管部门领导批示；
    ⑦实施处理方案；
    ⑧总结评价

  • 第8题：

    银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。

    • A、账务不平问题
    • B、支付失败问题
    • C、商品质量问题
    • D、商户诈骗

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
    A

    二次投诉的处理

    B

    建立客户投诉档案

    C

    补偿或赔偿机制

    D

    后续跟踪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。
    A

    中止投诉处理程序

    B

    按照监督检查程序继续处理

    C

    终止投诉处理程序

    D

    视具体情况处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（  ）。
    A

    明确赔偿标准和金额

    B

    制定完善的处理操作程序

    C

    合理的投诉途径及投诉方式

    D

    专职部门受理和处理客户投诉


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    某消费者到市消协投诉，称其购买13天的手机出现质量问题，经销商不予退货，投诉到消协。消协应怎样按程序处理？。

    正确答案： 消协人员在对消费者提供的购机发票和三包凭证等证据进行核实后，确认属消协受理范围，决定予以受理。
    经认真核实，将投诉方及被投诉方姓名（名称）、住址、联系方式进行登记，并对投诉人陈述情况进行记录，留存有关证据（复印件）。
    按照《移动电话机修理更换退货责任规定》，经了解手机确实出现质量问题，销售商因无特约维修商出具书面证据，而无法换货，经消协调解，维修商出具证据，销售商为消费者更换新手机一部，达成协议。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下(．)不属于客户投诉处理服务。

    A.建立简便的客户投诉处理程序

    B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C.了解投诉客户的真实要求

    D.建立客户投诉回复制度


    参考答案：B
    在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。

  • 第14题：

    财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。

    • A、中止投诉处理程序
    • B、按照监督检查程序继续处理
    • C、终止投诉处理程序
    • D、视具体情况处理

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

    • A、二次投诉的处理
    • B、建立客户投诉档案
    • C、补偿或赔偿机制
    • D、后续跟踪

    正确答案:C

  • 第16题：

    某消费者到市消协投诉，称其购买13天的手机出现质量问题，经销商不予退货，投诉到消协。消协应怎样按程序处理？。


    正确答案: 消协人员在对消费者提供的购机发票和三包凭证等证据进行核实后，确认属消协受理范围，决定予以受理。
    经认真核实，将投诉方及被投诉方姓名（名称）、住址、联系方式进行登记，并对投诉人陈述情况进行记录，留存有关证据（复印件）。
    按照《移动电话机修理更换退货责任规定》，经了解手机确实出现质量问题，销售商因无特约维修商出具书面证据，而无法换货，经消协调解，维修商出具证据，销售商为消费者更换新手机一部，达成协议。

  • 第17题：

    客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？


    正确答案: 错误：没有掌握倾听的技巧
    处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
    倾听客户投诉，记录投诉内容；
    客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；
    不要随便打断客户投诉；
    不要对客户投诉进行辩解；
    投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；
    给客户一个明确答复或答复时间；
    让客户了解投诉处理进度。

  • 第19题：

    建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。

    • A、赔偿方案
    • B、诉讼方案
    • C、内部调查
    • D、解决方案

    正确答案:D

  • 第20题：

    对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

    • A、投诉受理
    • B、投诉分发
    • C、投诉处理
    • D、投诉结案

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    产品售后环节投诉处理的合规要求原则（）
    A

    应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生

    B

    应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

    C

    应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

    D

    对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述客户投诉处理的程序。

    正确答案： （1）记录投诉内容；
    （2）判断投诉是否成立；
    （3）确定投诉处理部门；
    （4）投诉处理部门分析投诉原因；
    （5）提出处理方案；
    （6）提交主管领导批示；
    （7）实施处理方案；
    （8）总结评价。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？

    正确答案： 错误：没有掌握倾听的技巧
    处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
    倾听客户投诉，记录投诉内容；
    客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；
    不要随便打断客户投诉；
    不要对客户投诉进行辩解；
    投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；
    给客户一个明确答复或答复时间；
    让客户了解投诉处理进度。
    解析： 暂无解析

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