培育期自助加油的顾客应由加油站员引导，其引导流程是（）。A、安全提示B、操作指导C、业务推介D、礼貌送行、盘整清洁
题目
培育期自助加油的顾客应由加油站员引导，其引导流程是（）。
- A、安全提示
- B、操作指导
- C、业务推介
- D、礼貌送行、盘整清洁
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第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A -
第2题：
加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等
正确答案:正确 -
第3题：
片区经理（ME）日常检查的主要内容有（）.
- A、站容站貌
- B、加油站资金、商品、安全、设备等方面
- C、规范服务
- D、引导加油站开展达标创星工作
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
加油站拟报废的设备应由（）对设备报废情况进行评估、检定和审查。
- A、加油站
- B、加油站经理
- C、加油站设备管理员
- D、加油站上级公司
正确答案:D -
第5题：
加油站信息管理工作不应由（）负责。
- A、加油站零售管理人员
- B、加油站经理
- C、安全员
- D、核算员
正确答案:A,C,D -
第6题：
以下属于自助加油要求做到的有（）.
- A、引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。
- B、提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。
- C、结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
- D、盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。
正确答案:A,B -
第7题：
加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。
- A、顾客与加油站
- B、顾客与顾客
- C、加油站与交警部门
- D、加油站与政府部门
正确答案:A,B -
第8题：
新投运加油站培育期一般限定在（）个月.
正确答案:3－6 -
第9题：
进入油站卸油的油罐车进、出加油站或倒车时，应由（）
- A、来站检查工作人员引导
- B、零管部管理人员引导
- C、加油站人员引导、指挥
正确答案:C -
第10题：
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
- A、询问清楚对方身份
- B、要求其离开加油站
- C、礼貌地将其引导到加油站经理处
- D、不予理睬
正确答案:C -
第11题：
加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。
- A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签
- B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品
- C、可设置非油品销售引导员
- D、可设置促销引导员
正确答案:A,B -
第12题：
当车辆驶入加油站时，加油员应根据车型和经验尽量准确地判断（），再以标准手势引导车辆靠向相应的加油位。
- A、加油品种
- B、车上人数
- C、车牌号码
- D、购买能力
正确答案:A -
第13题：
以下属于引导员引导分流工作的是（）
- A、现金业务引导
- B、咨询指导
- C、自助业务引导
- D、其他业务引导
正确答案:A,C,D -
第14题：
自助加油站快球摄像机安装在（）。
- A、自助式加油机内
- B、罩棚顶部
- C、办公室内
- D、加油站出、入口
正确答案:B -
第15题：
一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
- A、向顾客表示感谢
- B、请顾客稍等，等待加油员加油
- C、当作没看见
- D、向顾客点头示意
正确答案:B -
第16题：
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
正确答案:正确 -
第17题：
对于使用现金的顾客，要在自助加油站加油，必须到营业室取得（）。
- A、便利店商品
- B、中石化加油卡
- C、发票
- D、授权码小票
正确答案:D -
第18题：
当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
- A、核算员
- B、加油站经理
- C、计量员
- D、以上都不是
正确答案:B -
第19题：
顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。
- A、IC卡加油站
- B、现金加油站
- C、自助加油站
- D、非卡加油站
正确答案:C -
第20题：
如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。
正确答案:错误 -
第21题：
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
正确答案:正确 -
第22题：
自助加油站的服务流程更加简便，主要原因在于加油现场不再需要员工操作，所有环节均由客户自主完成，减少了客户纠纷。
正确答案:错误 -
第23题：
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
- A、行业监督员
- B、卫生监督员
- C、神秘顾客
- D、社会特约监督员
正确答案:D