对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。

第1题：

由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。

第2题：

修理柴油机时，一般可以不拆件是（）。

• A、静配合件
• B、螺钉组
• C、铆接件
• D、易变形件

第3题：

打一场扫黑除恶人民战争需做到对群众的实名举报，及时核查反馈，（）。

• A、件件有回音
• B、件件有调查
• C、件件有阅读

第4题：

在工作时间95510为同一事件连续三次电话联系（以电话中心拨打规则为准）相关岗位人员，岗位人员不接听的，由95510坐席录入咨诉系统记投诉件，构成（）投诉。

• A、化解件
• B、一般投诉
• C、风险升级投诉
• D、重大投诉

第5题：

营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。

• A、不搪塞
• B、不推诿
• C、不拖延
• D、不叉腰

第6题：

一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件：（）

• A、3
• B、5
• C、2
• D、6

第7题：

秘书对领导交办的事项，无论大小，都必须认真对待，做到（）

• A、尽职尽责，妥善办理
• B、灵活变通，督办督查
• C、认真办理，快速反馈
• D、件件有着落，事事有回音

第8题：

对群众信访反映的问题，要做到（）。

• A、“件件有着落、事事有回音”
• B、“以事实为依据、以法律为准绳”
• C、“解决在基层、杜绝越级访”
• D、“统筹兼顾，解释到位”

第9题：

对配件修复费用确定的一般原则是，一般修复费用应不高于新件价格的（）。特殊情况下最高不超过新件价格的（）。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

第14题：

凡列入督查督办事项，都必须实行闭环管理，确保件件有落实、事事有回音。

第15题：

按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）

• A、5天
• B、7天
• C、10天
• D、15天

第16题：

对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

第17题：

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。

• A、随时、耐心、准确
• B、及时、耐心、准确
• C、随时、诚心、准确
• D、及时、诚心、准确

第18题：

对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。

• A、6小时内
• B、12小时内
• C、18小时内
• D、24小时内

第19题：

自2013年7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开，并强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”。材料体现了政府①促进信息公开，审慎行使权力②提高行政水平，维护社会稳定③坚持群众路线，转变工作作风④保障公民知情权，提升服务能力（）

• A、①③
• B、②④
• C、①④
• D、②③

第20题：

公务员要从宏观上把握民众的需求和愿望，作为党和国家制定政策的根据，更要从微观上做到对人民群众反映的问题事事有着落，件件有回音。（）

第21题：

零担货运在一般情况下主要适应单件不超过2000公斤的货物，同时对托运件的体积也有一定限制。

第22题：

第23题：