向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。A、很低B、很高C、无D、以上都不是
题目
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
- A、很低
- B、很高
- C、无
- D、以上都不是
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第1题：
只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。
A对
B错
错
略 -
第2题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
正确答案:正确 -
第3题：
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
正确答案:错误 -
第4题：
投诉能体现客户的（）。
- A、观点
- B、忠诚度
- C、思想
- D、建议
正确答案:B -
第5题：
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
正确答案:错误 -
第6题：
固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。
- A、潜在客户
- B、游离客户
- C、固定客户
- D、流失客户
正确答案:C -
第7题：
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
- A、辨明责任
- B、表示诚挚歉意
- C、指出其失实之处
- D、说明加油站的规定
正确答案:B -
第8题：
只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。
正确答案:错误 -
第9题：
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
- A、客户关系管理
- B、客户投诉处理方法
- C、客户投诉处理技巧
- D、客户成员管理
正确答案:A,B,C -
第10题：
客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
- A、客户流失
- B、客户投诉
- C、不良传播
- D、消极抵抗
正确答案:C -
第11题：
判断题只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理
B客户投诉处理方法
C客户投诉处理技巧
D客户成员管理
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
正确答案:正确 -
第14题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
- A、在线解决
- B、重复投诉
- C、投诉补救
- D、不满意投诉
正确答案:C -
第15题：
接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
正确答案:错误 -
第16题：
加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
正确答案: 加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：
①潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体，也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。
②游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。
③固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，对品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。
④流失客户：因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。 -
第17题：
投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
- A、关注
- B、兴趣
- C、忠诚度
- D、其他
正确答案:C -
第18题：
加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。
正确答案:正确 -
第19题：
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
正确答案:5；95 -
第20题：
美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。
正确答案:4% -
第21题：
客户投诉率越高，表明客户越不满意。
正确答案:正确 -
第22题：
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
正确答案:错误 -
第23题：
多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（ ）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示
B客户投诉可分为私人行为和公开行为
C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为
D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
正确答案： D,B解析：
客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。