加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧

题目

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

  • A、提问技巧
  • B、聆听技巧
  • C、动作迅速技巧
  • D、表达技巧
相似考题

1.加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()

2.提高客户满意的技巧有:()A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺

3.服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧

4.加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、以上3项

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  • 第1题：

    沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

    • A、专业水准
    • B、服务态度
    • C、油品质量
    • D、以上3项

    正确答案:A

  • 第6题：

    加油站的利润来源是（），其决定着加油站的生存和发展。

    • A、油品
    • B、客户
    • C、员工
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。

    • A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
    • B、建立有效激励机制
    • C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
    • D、控制费用

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

    • A、服务能力
    • B、营销能力
    • C、业务处理能力
    • D、电话沟通能力

    正确答案:D

  • 第9题：

    服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

    • A、业务技能
    • B、社交技巧
    • C、沟通技能
    • D、公关技能

    正确答案:B

  • 第10题：

    沟通过程中，（）是常用的沟通技巧。

    • A、提问
    • B、聆听
    • C、交谈
    • D、对话

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    多选题
    物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
    A

    时间

    B

    地点

    C

    沟通人员

    D

    沟通人员的心情

    E

    事件


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    与客户沟通的技巧有哪些？

    正确答案： 换位思考；使用礼貌的沟通语言；多检讨自己，少责怪对方；坦承相待，诚信第一；尊重对方立场；认真倾听，再做判断和推荐。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

    • A、建议
    • B、聆听
    • C、询问
    • D、检查

    正确答案:B

  • 第14题：

    物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

    • A、时间
    • B、地点
    • C、沟通人员
    • D、沟通人员的心情
    • E、事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    加油站改进服务技巧是为了提高（）。

    • A、服务水平
    • B、员工素质
    • C、服务档次
    • D、以上3项

    正确答案:A

  • 第18题：

    加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。

    • A、服务态度标准
    • B、服务效率标准
    • C、劳动纪律标准
    • D、异议处置标准

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

    • A、做好沟通前的准备工作
    • B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户
    • C、学会换位思考问题
    • D、学会和不同类型的客户沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    常用的沟通技巧有哪些？


    正确答案:（1）倾听：做一个有效的倾听者应注意与对方保持合适的人际距离；保持松弛、舒适的体位和姿势；经常保持目光接触；避免分散注意力的动作；不中途打断谈话或转换话题；不评论对方谈话内容，也不做立即判断；重视反馈信息。（2）反映：是帮助患者控制自己情感的技巧。（3）提问：一般所提的问题分为开放式和封闭式，医护人员应注意以下几点善于组织提问内容；注意提问的时机；注意提问的语气、语调、语式；避免诱导式提问或不愉快的提问。（4）重复：包括对患者语言的复述。（5）澄清和阐明。（6）沉默。（7）接触。

  • 第21题：

    沟通媒介下常用的沟通技巧有（）、（）、会议。


    正确答案:电话；电子邮件

  • 第22题：

    判断题
    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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