衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。A、流程运行图B、帕雷托图C、直方图D、标杆差异图

题目

衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。

  • A、流程运行图
  • B、帕雷托图
  • C、直方图
  • D、标杆差异图
相似考题

1.顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

2.( )是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A.质量 B.顾客满意度 C.顾客成本 D.顾客价值

3.关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚 B:顾客的期望是满意度的来源 C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准 D:满意的顾客会给企业带来有形的利益 E:满意的顾客会给企业带来无形财富

4.应用()来直接衡量绩效的好坏A、顾客满意度B、员工满意度C、效率D、绩效E、员工信任度

参考答案和解析
正确答案:A
更多“衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数”相关问题

  • 第1题：

    ( )是市场需求满足与否的衡量标准。

    A.满足顾客需求
    B.顾客满意度
    C.发现市场需求
    D.顾客忠诚度

    答案：B
    解析：
    本题考查市场需求满足与否的衡量标准。

  • 第2题：

    价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客获利能力
    • C、顾客领导能力
    • D、顾客受诊后技能的提升情况

    正确答案:C

  • 第4题：

    顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。

    • A、质量
    • B、顾客满意度
    • C、顾客成本
    • D、顾客价值

    正确答案:D

  • 第8题：

    衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    （）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。
    A

    质量

    B

    顾客满意度

    C

    顾客成本

    D

    顾客价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是企业产品可供性的衡量尺度。
    A

    顾客满意度

    B

    缺货水平

    C

    订货水平

    D

    订货周期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是在扣除用以支持某客户的特定费用后，衡量顾客或部门的净获利。
    A

    顾客获利率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    _____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。(    )
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客参与度

    C

    顾客满意度

    D

    顾客需要


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。

    • A、检查表
    • B、标杆差异图
    • C、直方图
    • D、帕雷托图

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

    • A、再次购买率指标
    • B、顾客使用产品推荐率指标
    • C、顾客满意比例
    • D、车流量指标

    正确答案:D

  • 第16题：

    使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

    • A、流程运行图
    • B、标杆差异图
    • C、四维矩阵法
    • D、检查表

    正确答案:D

  • 第18题：

    顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。

    • A、意见
    • B、满意度和忠诚度
    • C、咨询
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

    • A、3种
    • B、4种
    • C、5种
    • D、6种

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    衡量顾客满意度的真正目的是(    )
    A

    回答具体的市场占有率问题

    B

    市场调查和市场细分

    C

    通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素

    D

    测量顾客满意度指数


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    填空题
    顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。

    正确答案： 总价值,总成本
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。
    A

    顾客满意度

    B

    顾客获利能力

    C

    顾客领导能力

    D

    顾客受诊后技能的提升情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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