加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

题目

加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

相似考题

1.送客,系指在国际商业谈判中对于()的交易对手采取的一种礼貌收场的谈判形式。A.已交易完毕B.已协商完毕C.不可能成交

2.加错油后，正确的处理程序是( )。A.停止作业，当面道歉，报告经理(领班)，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失B.报告经理(领班)，停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失C.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理(领班)，再次表示歉意，确认损失D.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理(领班)，确认损失

3.加错油品，责任人负责将处理结果上报上级公司审查。此题为判断题(对，错)。

4.在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是( )。A.必须多道歉B.绝对不能同顾客争吵C.一定要满足顾客的任何要求D.一定要协商赔偿

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  • 第1题：

    加错油品，根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    待客礼仪怎样规范了礼貌送客？


    正确答案: （1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开。

  • 第3题：

    如何礼貌送客？


    正确答案:（1）客人提出告辞，主人应适当挽留，待来客起身后，再起身相送。
    （2）主人一般应将客人送出房门，对待长辈和年老体弱的老人，应扶下楼或走到平坦的路面，再道别。
    （3）道别时，通常由客人先伸出手与主人相握。
    （4）和客人握手道别后，主人不宜立即转身进门。
    （5）若客人赠送礼物，主人应有所反应，表示谢意，或请求客人以后来访不再携带礼品，或相应地回赠一些礼物。

  • 第4题：

    以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）

    • A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意
    • B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱
    • C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理
    • D、要求顾客自己承担油品损失

    正确答案:D

  • 第5题：

    加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。

    • A、关闭总电源
    • B、停止加油
    • C、关闭加油机
    • D、抽出混油

    正确答案:B

  • 第6题：

    可以防止加错油的做法是（）.

    • A、加油前询问所加油品
    • B、重复确认顾客所加油品
    • C、柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开
    • D、不准向塑料容器加注油品

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    任何加错油的行为将由（）承担相应责任。

    • A、当事员工
    • B、所有员工
    • C、顾客

    正确答案:A

  • 第8题：

    加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。

    • A、实际情况
    • B、电脑监控
    • C、顾客要求
    • D、有关规定

    正确答案:D

  • 第9题：

    加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？


    正确答案: （1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；
    （2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；
    （3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

  • 第10题：

    下面做法正确的是（）。

    • A、顾客预订油品后，应在其要求的时间内送到
    • B、顾客预订油品后，应在12h内送到
    • C、顾客预订油品后，应在24h内送到
    • D、顾客预订油品后，应在72h内送到

    正确答案:A

  • 第11题：

    当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。

    • A、美观商品
    • B、流行性商品
    • C、连带商品
    • D、优惠商品

    正确答案:C

  • 第12题：

    问答题
    如何礼貌送客？

    正确答案： （1）客人提出告辞，主人应适当挽留，待来客起身后，再起身相送。
    （2）主人一般应将客人送出房门，对待长辈和年老体弱的老人，应扶下楼或走到平坦的路面，再道别。
    （3）道别时，通常由客人先伸出手与主人相握。
    （4）和客人握手道别后，主人不宜立即转身进门。
    （5）若客人赠送礼物，主人应有所反应，表示谢意，或请求客人以后来访不再携带礼品，或相应地回赠一些礼物。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站在为车辆加油时，其作业流程中比较重要是询问、加油、( )、礼貌送客四步。

    A.引车入站

    B.结算货款

    C.擦拭车窗

    D.宣传油品知识


    正确答案：B

  • 第14题：

    加错油品，责任人负责将处理结果上报上级公司审查。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    加错油品时，前庭主管（经理）应（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

    • A、主动
    • B、不用
    • C、直接
    • D、在征得顾客同意后

    正确答案:D

  • 第17题：

    当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。

    • A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
    • B、少赔偿一点，免得他闹事
    • C、不予理睬，要求其离开加油站
    • D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报

    正确答案:D

  • 第18题：

    在处理加错油事故过程中，下列说法正确的是（）。

    • A、当加错量较小时，则不必协商赔偿
    • B、满足顾客的合理要求
    • C、交给同班同事处理
    • D、同顾客争辩

    正确答案:B

  • 第19题：

    当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。

    • A、向顾客耐心解释，礼貌送客
    • B、少赔偿一点，免得他闹事
    • C、不予理睬，要求其离开加油站
    • D、悄悄地报警

    正确答案:A

  • 第20题：

    加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。

    • A、引车入站
    • B、结算货款
    • C、擦拭车窗
    • D、宣传油品知识

    正确答案:B

  • 第21题：

    加错油后，正确的处理程序是（）。

    • A、停止作业，当面道歉，报告经理（领班），抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失
    • B、报告经理（领班），停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失
    • C、停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理（领班），再次表示歉意，确认损失
    • D、停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理（领班），确认损失

    正确答案:A

  • 第22题：

    加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。


    正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人

  • 第23题：

    单选题
    当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。
    A

    美观商品

    B

    流行性商品

    C

    连带商品

    D

    优惠商品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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