服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。A、适应性B、自发性C、复原性D、以上都不是

题目

服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

  • A、适应性
  • B、自发性
  • C、复原性
  • D、以上都不是
相似考题

1.根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

2.加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、以上3项

3.在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。()此题为判断题(对，错)。

4.加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()

更多“服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创”相关问题

  • 第1题：

    在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。( )

    A.是

    B.不是


    参考答案：A

  • 第2题：

    在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。

    • A、服务效率与成本
    • B、服务质量与企业声誉
    • C、员工自主权
    • D、顾客的情绪
    • E、服务人员工作积极性

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

    • A、适应性
    • B、自发性
    • C、复原性
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第8题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    服务交互产出模型中，可见要素包括（）

    • A、无生命环境
    • B、接触员工
    • C、接受服务的顾客
    • D、在场的其他顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    服务接触中的三元组合是指（）

    • A、服务组织
    • B、与顾客接触的员工
    • C、顾客
    • D、管理层

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    服务交互产出模型中，可见要素包括（）
    A

    无生命环境

    B

    接触员工

    C

    接受服务的顾客

    D

    在场的其他顾客


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
    A

    高接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

    • A、专业水准
    • B、服务态度
    • C、油品质量
    • D、以上3项

    正确答案:A

  • 第17题：

    在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。

    • A、顾客在单一地点主动接触服务机构
    • B、服务机构在单一地点主动接触顾客
    • C、顾客在多个地点主动接触服务机构
    • D、服务机构在多个地点主动接触顾客

    正确答案:C

  • 第19题：

    加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

    • A、提问技巧
    • B、聆听技巧
    • C、动作迅速技巧
    • D、表达技巧

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    服务接触中的三元组合是指（）
    A

    服务组织

    B

    与顾客接触的员工

    C

    顾客

    D

    管理层


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
    A

    服务效率与成本

    B

    服务质量与企业声誉

    C

    员工自主权

    D

    顾客的情绪

    E

    服务人员工作积极性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

相关内容