员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）A、以销量进行评定B、以服务质量进行评定C、以站长对员工平时工作表现的评价进行评定D、按评定办法进行评定

题目

员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）

  • A、以销量进行评定
  • B、以服务质量进行评定
  • C、以站长对员工平时工作表现的评价进行评定
  • D、按评定办法进行评定
相似考题

1.《煤矿安全生产标准化考核定级办法》中规定,煤矿安全生产标准化考核定级按照企业自评申报,由()完成考核定级。A、安全监察管理局B、省政府部门C、煤矿安全生产标准化考核定级部门

2.薪酬定级性调整包括（ ）。A.对试用期或没有试用期但办完入职手续的新员工的薪酬定级 B.对已工作过但借调入企业的员工的薪酬定级 C.对在职员工的薪酬等级重新定级 D.对原来没有的岗位或没有在企业中聘任的军队转业人员的薪酬定级 E.对已工作过但新调入企业的员工的薪酬定级

3.薪酬定级性调整包括()。A:对试用期或没有试用期但办完入职手续的新员工的薪酬定级 B:对已工作过但借调入企业的员工的薪酬定级 C:对在职员工的薪酬等级重新定级 D:对原来没有的岗位或没有在企业中聘任的军队转业人员的薪酬定级 E:对已工作过但新调入企业的员工的薪酬定级

4.煤矿安全生产标准化考核定级按照企业自评申报、()、()、()、公告认定的程序进行。

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    外销茶定级计价评分，某项品质因子高于标准样，评（）分。

    • A、-1分
    • B、+1分
    • C、+2分
    • D、+3分

    正确答案:D

  • 第2题：

    假如你所在的加油站遭遇抢劫，你作为加油站一员如何面对，采取何种应急预案？


    正确答案: 1、应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
    2、在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护油站财产。
    3、尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。
    4、报警，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人等候警察到来。
    5、立即上报站经理，站经理应立即赶赴现场。
    6、如有人员伤亡情况，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。
    7、目击抢劫的员工，应尽快记录经历的情况以免遗忘。

  • 第3题：

    达标创星加油站统计操作路径（）。

    • A、岗位办公=>月报采集上报=>基础管理=>达标创星加油站统计
    • B、月报采集上报=>基础管理=>达标创星加油站统计
    • C、日常监控=>月报采集上报=>基础管理=>达标创星加油站统计
    • D、岗位办公=>月报采集上报=>达标创星加油站统计

    正确答案:A

  • 第4题：

    加油站员工应掌握的基本知识有什么？


    正确答案: 加油操作技能、非油品业务管理、加油卡业务管理、加油站管理系统操作使用、客户与服务管理、安全管理、主要设备原理及常见故障的排除、油品和车辆基本知识等。

  • 第5题：

    简述当员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应如何处理。


    正确答案:员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应当在保证人员安全的前提下保护案发现场，第一时间向公安部门举报，如出现人员伤亡应同时拨打120进行人员抢救，并立将情况上报加油站站长（领班长），加油站站长（领班长）在第一时间应赶往现场，并上报安储部、财务资产部、零售部负责人。

  • 第6题：

    不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。

    • A、加油站员工的服务态度
    • B、加油站员工的仪容仪表
    • C、加油站员工的油品接卸过程
    • D、加油站员工劳动纪律

    正确答案:C

  • 第7题：

    加油站员工在接电话时正确的说法是（）。

    • A、您好
    • B、您好，**加油站
    • C、这里是**加油站，请讲
    • D、**加油站欢迎您，您说

    正确答案:B

  • 第8题：

    加油站员工在工作时的仪表，代表个人形象，应符合整体效果。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时，各地可根据实际情况，在现场无加油车辆时，员工可采取轮流站泵岛方式，做到（）即可。


    正确答案:车到人到

  • 第10题：

    星评标准规定五星级酒店大堂经理必须24小时在岗服务。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    判断题
    星评标准规定五星级酒店大堂经理必须24小时在岗服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述当员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应如何处理。

    正确答案： 员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应当在保证人员安全的前提下保护案发现场，第一时间向公安部门举报，如出现人员伤亡应同时拨打120进行人员抢救，并立将情况上报加油站站长（领班长），加油站站长（领班长）在第一时间应赶往现场，并上报安储部、财务资产部、零售部负责人。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    采用公路运输油品的加油站，可采取何种计量交接方式？


    正确答案:一是流量计计量；二是人工计量；三是地磅计量。

  • 第15题：

    加油站员工薪酬分配的流程是：（）。

    • A、分公司管理部门通过系统下发加油站员工薪酬。
    • B、分公司管理部门在系统录入员工的分配薪酬。
    • C、片区在系统录入加油站员工的分配薪酬。
    • D、加油站站长在系统录入员工分配薪酬。
    • E、分公司零售管理部在系统对加油站员工薪酬进行审核。
    • F、片区在系统对加油站员工薪酬进行审核。

    正确答案:A,D,F

  • 第16题：

    2018年，为进一步严肃和规范党内政治生活，推动“两学一做”学习教育常态化制度化，提高基层党组织组织力，强化基层党组织书记责任意识，健全完善党员教育管理长效机制，在全县全面推广以“（）”为主要内容的三维化管理机制。

    • A、支部评星、书记定级、党员积分
    • B、支部定级、书记评星、党员积分
    • C、支部评星、书记积分、党员定级
    • D、支部积分、书记定级、党员评星

    正确答案:B

  • 第17题：

    对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。

    • A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
    • B、不能谈与公司、加油站有关的事情
    • C、报告加油站经理
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第18题：

    加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。

    • A、服务态度标准
    • B、服务效率标准
    • C、劳动纪律标准
    • D、异议处置标准

    正确答案:D

  • 第19题：

    在零售管理系统中，某员工因工作需要，从A加油站调入B加油站，以下操作正确的是（）

    • A、在A加油站做员工删除
    • B、由上级部门在零售管理系统中做员工调动，加油站无须对该员工信息做任何修改或另行创建员工信息
    • C、在A加油站做员工调动
    • D、在B加油站做员工新建

    正确答案:B

  • 第20题：

    加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

    • A、方言
    • B、英语
    • C、北京话
    • D、普通话

    正确答案:D

  • 第21题：

    星评标准规定，五星级酒店必须提供24小时的外币兑换业务。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    NOSA四星的评星标准中得分≥（），DIFR值应≦2。

    • A、85%
    • B、75%
    • C、65%
    • D、95%

    正确答案:B

  • 第23题：

    判断题
    星评标准规定，五星级酒店必须提供24小时的外币兑换业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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