客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。A、立刻处理B、延后处理C、不予理睬D、特殊情况特殊处理
题目
客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。
- A、立刻处理
- B、延后处理
- C、不予理睬
- D、特殊情况特殊处理
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第1题：
加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）
- A、直接回罐
- B、销售给其他顾客
- C、由加油员将油提回家
- D、等候上级处理
正确答案:D -
第2题：
加油站现场资金管理涉及岗位：加油站经理、前庭主管、加油员（或收款员）及核算员，下列叙述正确的有（）
- A、加油站加油员（或收款员）、前庭主管、核算员是加油站现场资金管理人员
- B、加油员（或收款员）负责加油站现场收款与保管
- C、前庭主管负责监督加油站现场收款及投币
- D、核算员具体负责处理加油站的日常现金收支、票据的管理事宜，负责加油站营业资金的统计、保管及缴存银行工作，负责加油站各类资金往来台账的登记、往来对账签认、经营信息和销售报表的统计编制等工作
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
“星级加油员”按星级不同，在当选的季度内每月相应的增加薪酬，一星级加油员（），二星级加油员（），三星级加油员（），四星级加油员（），五星级加油员（）。
正确答案:30元/月；50元/月；70元/月；90元/月；110元/月 -
第4题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
- A、处理
- B、解释
- C、争辩
- D、协商
正确答案:C -
第5题：
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
正确答案:正确 -
第6题：
在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
正确答案:错误 -
第7题：
客户刷卡加油后，在POS机受理小票留存联上确认签字，同时，加油员、收银（开票）员两人均在小票上签字。
正确答案:正确 -
第8题：
当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。
- A、客户的能力
- B、客户的态度
- C、客户的经验
- D、加油站的油品质量
正确答案:A -
第9题：
加油卡加油员交接班时操作规程包括（）等。
- A、接班加油员做上班签到操作
- B、办理交接班签字手续
- C、接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码
- D、交班加油员做下班操作
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？
正确答案: （1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；
（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；
（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 -
第11题：
加油员应（）客户提出异议。
- A、避免
- B、欢迎
- C、拒绝
- D、防止
正确答案:B -
第12题：
加油站应配备专（兼）职计量员，负责加油站日常计量工作，原则上加油站（）不得兼任计量员。
- A、站长
- B、计量员
- C、记账员
- D、加油员
正确答案:A -
第13题：
客户认为计量不准确要求校泵时，按照公司规定，回罐油必须由（）共同签字确认。
- A、加油员、站经理
- B、加油员、站经理、片区管理人员
- C、加油员、核算员、站经理
- D、加油员、维修员、站经理
正确答案:B -
第14题：
车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
正确答案:文明用语 -
第15题：
一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？（）
- A、礼貌送客
- B、没加油不必相送
- C、欢迎下次再来
- D、引车出站，道声“再见”
正确答案:A,C,D -
第16题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
正确答案:错误 -
第17题：
一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
- A、向顾客表示感谢
- B、请顾客稍等，等待加油员加油
- C、当作没看见
- D、向顾客点头示意
正确答案:B -
第18题：
当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
- A、坏卡补新卡
- B、解灰
- C、挂失
- D、延期或换卡
正确答案:A,D -
第19题：
加油站发生火灾时加油员应如何处理？
正确答案: （1）先判断火情。
（2）关闭加油机停止加油作业，同时盖紧车辆的油箱盖。
（3）按预案分工采取相应措施，实施扑救工作。 -
第20题：
加油员交接班时操作规程包括（）等。
- A、接班加油员做下班签到操作
- B、办理交接班签字手续
- C、接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码
- D、交班加油员做下班操作
正确答案:B,C,D -
第21题：
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
正确答案:错误 -
第22题：
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
正确答案:正确 -
第23题：
“星级加油员”按星级不同，在当选的季度内每月相应的增加薪酬，一星级加油员（）元/月，二星级加油员50元/月，三星级加油员70元/月，四星级加油员90元/月，五星级加油员110元/月.
正确答案:30