自助加油服务包括非人工与人工两种方式。

题目

自助加油服务包括非人工与人工两种方式。

相似考题

1.切换方式有两种,即()A.自动切换和人工切换B.主动切换和被动切换C.人工切换和非人工切换

2.营业部为客户办理证券交割一般有自助交割和柜台人工交割两种方式。 （ ）

3.切换方式有两种，即（）。A、自动切换和人工切换B、主动切换和被动切换C、人工切换和非人工切换D、人为切换和故障切换

4.根据生产率增长的性质,服务可以分为()类型。A.生产率难以增长的人工服务B.近似于生产率难以增长的非人工服务C.生产率易于增长的非人工服务D.生产率易于增长的人工服务

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。

    • A、人工
    • B、飞信
    • C、彩信
    • D、Email

    正确答案:D

  • 第2题：

    自助加油的方式分为：（）。

    • A、全站自助
    • B、分道自助
    • C、分岛自助
    • D、分枪自助
    • E、分时自助

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    95598的服务方式包括：客户自助，（）

    • A、人工通话
    • B、录音留言
    • C、短信
    • D、传真

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    非人工服务不需要加油站员工的参与，依靠加油站的（）和人机交互（多媒体显示屏）等方式进行提示。

    • A、文字。
    • B、图片
    • C、语音
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第5题：

    从加油机的功能上来说，自助加油机与传统加油机相比（）。

    • A、自助加油机必须加装加油油气回收装置
    • B、自助加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能
    • C、自助加油机应具备音频提示功能
    • D、自助加油机应选择具有扫描功能的加油机

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    导轨的润滑方式有（）和定时定量人工加油润滑两种方式。


    正确答案:自动压力循环润滑

  • 第7题：

    切换方式有两种，即（）

    • A、自动切换和人工切换
    • B、主动切换和被动切换
    • C、人工切换和非人工切换

    正确答案:A

  • 第8题：

    中国农业银行电话银行服务方式包括（）。

    • A、自助服务
    • B、网银服务
    • C、手机服务
    • D、人工座席服务

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    单选题
    驼峰溜放进路自动控制系统中，溜放进路的预排方式有两种（）。
    A

    全预排方式和半自动预排方式

    B

    人工预排方式和自动预排方式

    C

    人工预排方式和半自动预排方式

    D

    非人工预排方式和人工预排方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    中国农业银行电话银行服务方式包括（）。
    A

    自助服务

    B

    网银服务

    C

    手机服务

    D

    人工座席服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    导轨的润滑方式有（）和定时定量人工加油润滑两种方式。

    正确答案： 自动压力循环润滑
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）
    A

    投资服务

    B

    自助缴费

    C

    挂失服务

    D

    人工服务

    E

    传真服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子渠道的服务方式包括（）

    • A、客户自助
    • B、留言
    • C、传真
    • D、在线人工

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    非人工式的自助系统，其自动提示的主要内容有：（）、确认油品、选择支付方式、投币或插卡、提枪加油、收枪复位、打印小票、找零开票。

    • A、释放静电
    • B、数码归零
    • C、开启油箱
    • D、以上都对

    正确答案:A

  • 第16题：

    自助加油站可以降低人工成本约（）。

    • A、20%
    • B、40%
    • C、60%
    • D、80%

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低


    正确答案:错误

  • 第18题：

    驼峰溜放进路自动控制系统中，溜放进路的预排方式有两种（）。

    • A、全预排方式和半自动预排方式
    • B、人工预排方式和自动预排方式
    • C、人工预排方式和半自动预排方式
    • D、非人工预排方式和人工预排方式

    正确答案:A

  • 第19题：

    网点智能服务的业务处理方式主要包括（）

    • A、客户自助办理；
    • B、客户自助+单人审核；
    • C、客户自助+人脸识别+人工审核；
    • D、客户自助+双人审核。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）

    • A、投资服务
    • B、自助缴费
    • C、挂失服务
    • D、人工服务
    • E、传真服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    个人网银客户注销的方式包括（）
    A

    网银内自助注销

    B

    柜台注销

    C

    95566人工服务注销

    D

    95566自助注销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    自助加油的方式分为：（）。
    A

    全站自助

    B

    分道自助

    C

    分岛自助

    D

    分枪自助

    E

    分时自助


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。
    A

    人工

    B

    飞信

    C

    彩信

    D

    Email


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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