加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。A、向110报警；B、和顾客理论；C、报告站长；D、扣留顾客车辆。

题目

加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。

  • A、向110报警；
  • B、和顾客理论；
  • C、报告站长；
  • D、扣留顾客车辆。
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1.加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。

2.车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动()方案。

3.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

4.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开

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  • 第1题：

    出现跑单时，应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全，以免发生危险。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×
    出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码。加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险。

  • 第2题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。

    • A、尽力做到细致入微
    • B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
    • C、做好共性的规范化服务
    • D、严格按规定拒绝顾客的其他要求

    正确答案:D

  • 第3题：

    综采面遇到坚硬夹矸时应采取（）。

    • A、松动爆破 
    • B、采煤机强行切割 

    正确答案:A

  • 第4题：

    当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    出现跑单时，应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全，以免发生危险。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

    • A、低
    • B、高
    • C、合适
    • D、糟糕

    正确答案:B

  • 第7题：

    加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

    • A、顾客与加油站
    • B、顾客与顾客
    • C、加油站与交警部门
    • D、加油站与政府部门

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    加油站员工在促销过程中不能有（）。

    • A、态度张狂傲慢
    • B、遇到不公平事件据理力争
    • C、使用文明用语
    • D、口若悬河

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

    • A、方言
    • B、英语
    • C、北京话
    • D、普通话

    正确答案:D

  • 第10题：

    加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。


    正确答案:服务水平

  • 第11题：

    接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    问答题
    储户存款时，如发现假币应如何处理？

    正确答案： 发现假币应当场收缴，在假币上加盖蓝色“假币”戳记，开具假币收缴凭证，并在记录登记簿后将假币交专人负责保管，如发现较多的假币，应立即向上级领导报告。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：( )

    A.马上退回，严厉指责

    B.予以没收，要求顾客重新付款

    C.婉言请顾客调换一张

    D.迅速报警


    正确答案：C

  • 第14题：

    出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。

    • A、与顾客发生争执
    • B、离开加油机
    • C、追逐跑单顾客
    • D、离开加油站

    正确答案:C

  • 第15题：

    加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语


    正确答案:正确

  • 第16题：

    顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

    • A、符合公司的规定，是对的
    • B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
    • C、维护了公司的制度
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第17题：

    加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

    • A、专业水准
    • B、服务态度
    • C、油品质量
    • D、以上3项

    正确答案:A

  • 第18题：

    加油站收款时应做到（）.

    • A、唱收唱付
    • B、不拒收零票
    • C、发现假币可以没收
    • D、执行规定，坚持找零

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（），在劝阻无效时必须强行制止.


    正确答案:礼貌劝阻

  • 第20题：

    加油站应在员工更衣室设置（），并在（）上方标注请把微笑带给顾客字样.


    正确答案:仪表镜；仪表镜

  • 第21题：

    某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）

    • A、待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客
    • B、立即和员工一道，去访问顾客
    • C、弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户
    • D、反正固定客户较多，走一个无所谓

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。

    • A、公司
    • B、加油站
    • C、顾客
    • D、自己

    正确答案:C

  • 第23题：

    储户存款时，如发现假币应如何处理？


    正确答案:发现假币应当场收缴，在假币上加盖蓝色“假币”戳记，开具假币收缴凭证，并在记录登记簿后将假币交专人负责保管，如发现较多的假币，应立即向上级领导报告。

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