简述客户档案建立的步骤？

第1题：

第2题：

对于绝大多数的企业，它们都面临改造企业旧有的客户档案库的问题，请描述改造旧有客户档案库的步骤。

正确答案: （1）确定信用档案的格式
建立合格客户信用档案的标准，确定信用档案的模板和补充资料的收集范围。
（2）诊断旧有档案的利用价值
根据标准信用信息的栏目要求，辨别资料的可利用价值，特别是资料的新旧程度和信息质量。
（3）确定订购资信调查报告的数量
在旧有资料整理完毕后，就能够确定订购多少企业资信调查报告或消费者信用调查报告，用于建设新的客户档案。
（4）确定应添置的软硬件设备，特别是购置信用管理软件，以及软件要求的计算机设备。
（5）将数据录入系统
安排建立电子版信用档案，录入纸版的信用信息。
（6）接受信用信息源的采购关系
建立企业内部的信用信息源和采购外部的信用信息源。

第3题：

简述管理客户档案的原则。

正确答案:动态管理；突出重点；灵活运用；专人负责。

第4题：

建立客户档案的概念和内容：

正确答案: 客户信用档案包含了企业经营中与客户信用相关的各方面信息，如企业基本情况、组织管理与人员配备、业务情况、财务状况、内部交易记录、企业评价、信用状况、资信报告、信用心灵深处我方面的信息。一般来说，很多企业的客户信用档案是在征信机构的标准版资信调查报告核模本基础上制作的。

第5题：

简述建立误差校正模型的步骤。

正确答案: 首先对变量进行协整分析，以发现变量之间的协整关系，即长期均衡关系，并以这种关系构成误差修正项。然后建立短期模型，将误差修正项看作一个解释变量，连同其他反映短期波动的解释变量一起，建立短期模型，即误差修正模型。

第6题：

简述建立直线趋势预测模型步骤。

正确答案:1）用散点图观察现象的变化规律
2）建立直线趋势预测模型
3）对预测模型进行误差检验
4）进行预测

第7题：

简述客户档案的作用。

正确答案: 客户档案的作用包括：
（1）可以区别现有客户与潜在客户。
（2）便于寄发广告信函。
（3）利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。
（4）了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。
（5）当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。
（6）订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。
（7）可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。
（8）根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。

第8题：

简述客户档案的制作内容有哪些？

正确答案: 客户信用档案的制作内容可以从以下几个部分来考虑：
（1）反映客户基本情况的资料。包括客户营业执照复印件、税务登记证复印件、各种资质证书复印件、各种用于证书复印件以及主要高层管理人员个人资料等。
（2）反映客户信用申请和相关调查的资料。包括信用申请表、现场调查表、客户相关方调查表、资信调查报告以及信用分析结论等。
（3）财务报告。包括资产负债表、利润表、现金流量表以及附注资料等。
（4）批准资料。包括每次授予信用额度后的授信额度表及通知函等。
（5）赊销后的管理资料。包括与客户的通话记录、催帐电话记录簿、对账单以及付款承诺等。
（6）客户其他相关资料。包括企业宣传资料、网页资料、名片等公开资料。

第9题：

简述建立非理想流动的流动模型的步骤。

正确答案: 1）通过冷态模型实验测定实验装置的停留时间分布；
2）根据所得的有关E（t）或F（t）的结果通过合理的简化提出可能的流动模型，并根据停留时间分布的实验数据来确定所提出的模型中所引入的模型参数；
3）结合反应动力学数据通过模拟计算来预测反应结果；
4）通过一定规模的热模实验来验证模型的准确性。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

• A、每月
• B、每季
• C、每半年
• D、每年

正确答案:C

第15题：

简述故障树建立步骤。

正确答案: 1.熟悉系统；
2.确定顶事件；
3.确定边界条件；
4.故障树建造。

第16题：

对于绝大多数的企业，它们都面临改造企业旧有客户档案库的问题，请描述改造旧有客户档案库的步骤。

正确答案: （1）确定信用档案的格式
建立合格客户信用档案的标准，确定信用档案的模板和补充资料的收集范围。
（2）诊断旧有档案的利用价值
根据标准信用信息的栏目要求，辨别资料的可利用价值，特别是资料的新旧程度和信息质量。
（3）确定订购资信调查报告的数量
在旧有资料整理完毕后，就能够确定订购多少企业资信调查报告或消费者信用调查报告，用于建设新的客户档案。
（4）确定应添置的软硬件设备，特别是购置信用管理软件，以及软件要求的计算机设备。
（5）将数据录入系统
安排建立电子版信用档案，录入纸版的信用信息。
（6）接受信用信息源的采购关系
建立企业内部的信用信息源和采购外部的信用信息源。

第17题：

只有建立客户分类的条件下，才能建立客户档案。（）

正确答案:错误

第18题：

简述建立忠诚客户的步骤。

正确答案: （1）将可能购买者转换为有效地潜在购买者
（2）将有效的潜在购买者转换为初次购买者
（3）将初次购买者转换为重复购买者
（4）诱导重复购买者成为忠诚的主顾
（5）转换忠诚客户成为品牌提倡者
（6）预防客户怠惰
（7）发展以忠诚为导向的企业文化

第19题：

简述建立胜任特征模型步骤。

正确答案: （1）定义绩效标准
（2）选取分析校样标准
（3）获取校样标本有关胜任力特征的数据资料
（4）建立胜任特征模型
（5）验证胜任特征模型

第20题：

简述在Excel2003中建立公式的步骤？

正确答案: （1）选定单元格（2）输入等号（3）编辑公式（4）敲回车键确认。

第21题：

第22题：

第23题：