对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。A、应主动迎接B、借故离开C、故意停业D、以上都对

题目

对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。

  • A、应主动迎接
  • B、借故离开
  • C、故意停业
  • D、以上都对
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1.对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握()。A、媒体级别B、媒体来访目的C、采访线索来源D、以上都是

2.零售客户开发维护奖励范围包括（）。A、分公司机关员工B、片区经理C、加油站经理D、加油员

3.加油站发生盗窃后，当班员工首先应该（）。A、保护现场并报告经理（领班）B、清点物品并报告经理（领班）C、报告经理（领班）D、报告公司主管领导

4.加油站油价调整后,需将调价事宜记录在()。A、《加油站交接班记录》B、《班务会纪录》C、《站经理纪录》D、《加油站日志》

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  • 第1题：

    加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    简述当员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应如何处理。


    正确答案:员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应当在保证人员安全的前提下保护案发现场，第一时间向公安部门举报，如出现人员伤亡应同时拨打120进行人员抢救，并立将情况上报加油站站长（领班长），加油站站长（领班长）在第一时间应赶往现场，并上报安储部、财务资产部、零售部负责人。

  • 第3题：

    （）负责加油站维修的上报及维修过程中的现场安全监督.

    • A、加油站经理
    • B、加油站财务人员
    • C、加油站普通员工
    • D、加油站计量员

    正确答案:A

  • 第4题：

    加油站新开业，（）应参加首次收缷油。

    • A、加油站出纳
    • B、加油站经理
    • C、加油站班长

    正确答案:B

  • 第5题：

    如果发现附近工厂有毒气体发生泄漏，加油站员工应首先（）。

    • A、报警
    • B、报加油站经理或领班
    • C、迅速离开加油站
    • D、停止加油作业，关闭电源，用湿毛巾捂住口鼻，同时报告加油站经理或领班

    正确答案:B

  • 第6题：

    对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。

    • A、计量所
    • B、工商所
    • C、暗访记者
    • D、以上都对

    正确答案:C

  • 第8题：

    加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

    • A、顾客与加油站
    • B、顾客与顾客
    • C、加油站与交警部门
    • D、加油站与政府部门

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。

    • A、要求其出示证件
    • B、要求其离开加油站
    • C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
    • D、以上都对

    正确答案:C

  • 第10题：

    如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    在零售管理系统中，某员工因工作需要，从A加油站调入B加油站，以下操作正确的是（）

    • A、在A加油站做员工删除
    • B、由上级部门在零售管理系统中做员工调动，加油站无须对该员工信息做任何修改或另行创建员工信息
    • C、在A加油站做员工调动
    • D、在B加油站做员工新建

    正确答案:B

  • 第12题：

    站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    加油站储油罐突然起火，发现者应首先（）。

    • A、报告加油站经理或领班
    • B、启动应急预案
    • C、立即投入灭火
    • D、报119火警

    正确答案:A

  • 第14题：

    对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。

    • A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
    • B、不能谈与公司、加油站有关的事情
    • C、报告加油站经理
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第15题：

    不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。

    • A、加油站员工的服务态度
    • B、加油站员工的仪容仪表
    • C、加油站员工的油品接卸过程
    • D、加油站员工劳动纪律

    正确答案:C

  • 第16题：

    对年消费20t以下的客户，分解到（）负责联系维护。

    • A、加油站每名员工
    • B、加油站经理
    • C、经营部人员
    • D、地市公司

    正确答案:A

  • 第17题：

    当加油站进行调价时，由（）判断加油站调价类型，是涨价还是降价。

    • A、加油员
    • B、复核员
    • C、站经理
    • D、计量员

    正确答案:C

  • 第18题：

    对具有暗访记者特征的人员，当加油站经理在劝其离开加油站无效时，应礼貌应对，尽量稳住该人员，避免使其离开。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。

    • A、核算员
    • B、加油站经理
    • C、计量员
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第20题：

    对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

    • A、竞争对手
    • B、地（市）公司危机管理小组
    • C、加油现场
    • D、职能部门

    正确答案:B

  • 第21题：

    加油站对于媒体记者到访应（）。

    • A、要求其出示证件及采访函
    • B、表示无权接受采访
    • C、不卑不亢
    • D、选项A、B和C

    正确答案:D

  • 第22题：

    对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    计算加油站人均利润额时，“加油站人数”是指（）

    • A、所有加油员
    • B、所有收银员
    • C、加油站所有员工
    • D、站经理和出纳

    正确答案:C

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