政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。A、品牌、环境B、品牌、质量C、设施、环境D、质量

第1题：

政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。

• A、记账
• B、现金
• C、支票
• D、IC卡

第2题：

加油站的定点客户包括（）。

• A、代存代付客户
• B、已售未提客户
• C、应收货款客户
• D、预收货款客户

第3题：

客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。

• A、惰性忠诚
• B、潜在忠诚
• C、激励忠诚
• D、价格忠诚

第4题：

加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为（）。

• A、固定客户和流动客户
• B、零散客户和潜在客户
• C、一般客户和重要客户
• D、本地客户和过境客户

第5题：

客货运客户对（）较为敏感，一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

• A、服务
• B、价格
• C、品牌
• D、环境

第6题：

固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。

• A、潜在客户
• B、游离客户
• C、固定客户
• D、流失客户

第7题：

开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的（）。

• A、管理需求
• B、品牌需求
• C、潜在关注点
• D、数质量需求

第8题：

加油站定点客户在平时可以有应收款，但是月底必须全部收回。

第9题：

在零售管理系统中定点客户付油、缴款的业务流程需要注意（）。

• A、本班发生定点客户付油业务时，记账员根据付油凭证，在定点客户管理中录入付油数据
• B、收到定点客户缴款时，应当天上缴银行，并在系统中录入客户缴款信息
• C、加油站不允许超信用额度给客户付油，账户余额即将超额度时，应立即通知客户结账
• D、对信用较高的定点客户，加油站可依据实际情况予以适当赊销

第10题：

邮储银行的公司客户是指与中国邮政存储发生业务关系的各企事业单位及政府机关，其中以（）为主。

• A、企业单位
• B、政府机关
• C、事业单位
• D、国有企业

第11题：

政府机关及事业单位客户在选择加油站时，一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。

第12题：

第13题：

核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。

• A、定期结算销售合同
• B、加油站固定客户加油明细账
• C、业务对账表
• D、加油站定点加油凭证

第14题：

关于加油卡规范管理，正确的观点有（）。

• A、加油卡发行和管理要突出效益原则，突出优质客户，突出高效产品
• B、卡折扣对象主要是政府机关、企事业单位签约客户和高标号汽油用户
• C、促销折扣要限定期限和区域，不记名卡免费发行要有储值额度限制
• D、要逐步以卡折扣替代积分回馈

第15题：

私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。

第16题：

政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）。

• A、质量
• B、品牌
• C、服务
• D、结算的便利性

第17题：

加油站客户开发的重点是（），因为此类客户对大众消费具有导向性。

• A、政府机关及企事业单位客户
• B、客货运客户
• C、私家车客户
• D、出租车客户

第18题：

客户选择加油站一般会考虑产品的（）是否有竞争力。

• A、价格
• B、质量
• C、销量
• D、数量

第19题：

政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）、质量、服务及结算的便利性。

• A、价格
• B、品牌
• C、快捷
• D、数量

第20题：

客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。

第21题：

公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。

第22题：

邮储银行的公司客户是指与邮储银行发生业务关系的各企事业单位及政府机关，其中以（）为主。

• A、企业单位
• B、政府机关
• C、事业单位
• D、国有企业

第23题：