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第1题：
石油天然气在处理的各个过程都是与大气隔绝的集输流程叫密闭集输流程。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第2题：
论述凭证正式挂失业务处理流程。
1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的身份证件（１分）；
2）严格审核申请书中挂失事项、挂失种类、户名、账号/卡号、账户余额、开户日期、身份证件类型及号码、挂失人签名等内容是否填写完整，户名、证件号码与身份证件内容核对是否一致（１分）；
3）代理人办理的还需提供代理人身份证件（１分）；
4）核点挂失手续费无误后，首先请客户输入密码查询客户分户账，审核填写内容是否与分户账内容相符，余额是否被冒领（１分）；
5）无误后办理正式挂失手续，打印中国邮政储蓄挂失申请书、中国邮政储蓄手续费收据（１分）；
6）在挂失申请书加盖日戳和本人名章后，将挂失申请书第二联、手续费收据第二联交客户，挂失申请书第一联、手续费收据第一联暂留（１分）。
略 -
第3题：
天然气转化制甲醇合成原料气流程都包括转化炉。
正确答案:正确 -
第4题：
天然气处理流程是首先进行（）。
- A、甜化处理
- B、相分离
- C、压缩
- D、脱水
正确答案:B -
第5题：
论述水份对天然气加工中的影响有哪些？
正确答案: 1.形成水化物使管道管径缩小，最后导致堵塞。
2.天然气中的硫化氢和二氧化碳与水蒸气结合生成酸，形成腐蚀性气体对管道腐蚀。从而降低管道使用寿命。
3.天然气中若有水蒸汽则占用体积，占据外输量。温度降低时，水份被冷凝成液体，会增加输气阻力。4.天然气的热值降低。 -
第6题：
天然气门站的工艺流程就是门站的（）等的（）。通过门站的设备、仪表及相应的工艺流程，就可以完成天然气场站承担的各种生产任务。
正确答案:设备、管线、仪表；布置方案 -
第7题：
论述薪酬系统设计的流程。
正确答案: （1）制定薪酬原则与策略，薪酬系统的设计要遵循一定的原则，在这些原则的基础上，建立一套“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系
（2）岗位设置与工作分析，岗位的基本属性是工作性、专业性和层次性。工作分析，对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此工作员工的素质，知识，技能要求进行描述的过程，结果是产生岗位工作描述和任职说明书，为整个人力资源管理提供有价值的基础信息
（3）工作分析，也被称为工作岗位评价、职务评价，它是一个一般性的术语，代表一系列的程序，用于衡量组织中工作岗位的价值，以便科学的建立工资等级
（4）薪酬调查与薪酬定位
（5）薪酬的结构设计
（6）工资分等与定薪
（7）薪酬系统的实施 -
第8题：
论述天然气化学性爆炸与燃烧的异同点？
正确答案:本质是相同的，都是氧化反应，混合天然气浓度相同，有点火源；不同在于，空间的密闭性不同，燃烧是完全敞开的空间，爆炸有一定的密闭性；反应完成的时间不同，燃烧是逐步进行，爆炸在一瞬间发生；火焰传播速度不同，爆炸每秒数千米，燃烧只有数米；传热方式不同，爆炸属冲击波式，燃烧是常规传热；火焰温度不同，爆炸两千度以上，燃烧只有千度左右。 -
第9题：
请简述天然气门站的功能及工艺流程。
正确答案: 天然气门站又称城市调压门站，是天然气长输干线或支线的终点站，是城市、工业区分配管网的气源站，在该站内接收长输管线输送来的燃气经过过滤、调压、计量和加臭后送入城市或工业区的管网。 -
第10题：
（）是天然气加工处理的首要工作。
- A、天然气脱水
- B、天然气分离
- C、天然气精馏
- D、天然气脱硫
正确答案:A -
第11题：
问答题论述凭证正式挂失业务处理流程。正确答案： 1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的身份证件（１分）；
2）严格审核申请书中挂失事项、挂失种类、户名、账号/卡号、账户余额、开户日期、身份证件类型及号码、挂失人签名等内容是否填写完整，户名、证件号码与身份证件内容核对是否一致（１分）；
3）代理人办理的还需提供代理人身份证件（１分）；
4）核点挂失手续费无误后，首先请客户输入密码查询客户分户账，审核填写内容是否与分户账内容相符，余额是否被冒领（１分）；
5）无误后办理正式挂失手续，打印中国邮政储蓄挂失申请书、中国邮政储蓄手续费收据（１分）；
6）在挂失申请书加盖日戳和本人名章后，将挂失申请书第二联、手续费收据第二联交客户，挂失申请书第一联、手续费收据第一联暂留（１分）。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试论述客户投诉处理的流程。正确答案：
在面对客户投诉时,物流企业一般遵循的处理流程如下:
(1)倾听客户投诉。物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话,也不要对客户表示不满甚至极力辩解。在与客户确认投诉的内容之后,根据投诉事情的大小,可以当场答应帮助客户解决问题,对于比较重大的问题,如涉及经济纠纷的问题,当时无法解决的,要给客户一个明确的时间承诺,不管到时候有没有提出解决方法,都要给客户答复,让客户了解投诉处理进展情况,直至投诉解决。
(2)向客户道歉。物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。
(3)提供解决方案。在对客户投诉作出解决方案时,一般会遵循一定的处理流程:
①首先,要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定,如有,应当依照公司规定为客户提供解决方案;
②其次,要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性,是否对客户造成了经济上的损失,如果造成损失,客户希望解决的方法是什么,这些在倾听客户投诉时要记录下来;
③第三,在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,不能作出超出自身解决范围之外的方案,对于自己当时无法答复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况,由上级领导作出决定性解决方案。
(4)执行解决方案双方就解决方案达成一致意见后,要立即执行,对于当时能够解决的问题当场解决。当时不能解决的,要询问并记录下客户的公司名称、联系人姓名、联系方式、投诉内容等重要信息,在调查清楚客户投诉的内容之后应立即给予客户答复,告知公司处理投诉的处理流程,并随时保持联系,直至投诉解决。
(5)投诉处理总结
一般包括以下两个方面:
①做好客户投诉记录。客户投诉记录包括客户投诉登记表、客户投诉调查表、客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。
②与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生。解析： 暂无解析 -
第13题：
请论述拒赔案件工作流程。
参考答案：
(1)在接报案，查勘，理算，核赔等环节发现应当拒赔的情节后，签署处理意见送交中心主任审核。
(2)中心主任对拒赔理由及有关证据材料进行审核，签署意见后，将有关材料送法律部审核。
(3)法律部相关意见反馈后，中心主任根据授权情况决定是否报请主管总经理审批。
(4)对超越本级公司核赔权限的案件，应报上级公司审批。
(5)经审批或审批确定应拒赔的案件，由中心制作或通知县级支公司制作《拒赔通知书》，并由县级支公司向被保险人发出《拒赔通知书》。
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第14题：
论述解止付业务处理流程。
有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工解止付。（１分）
业务主管或支局长填写“解止付通知书”填明账号/卡号、止付日期、解止付原因、解止付金额等，交柜员办理解止付手续。（２分）
柜员凭“解止付通知书”和原止付交易打印的“中国邮政储蓄通用凭证”办理（１分），录入止付日期、止付号、账号/卡号、子账号、解止付原因、解止付金额等，经支局长授权后解除账户止付状态（１分）。打印中国邮政储蓄通用凭证，连同解止付通知书和原止付交易的通用凭证一并日终交事后监督。（１分）
略 -
第15题：
论述GPRS附着流程。
正确答案: MS在接入分组数据业务之前，必须先附着到GPRS上，当一个移动用户从一个路由区进入另一个新路由区时，其附着规程需完成移动性管理：
1）MS：向新SGSN发出附着请求（IMSI或P-TMSI与原RAI、级别标志、CKSN、附着类型、DRX参数、原P-TMSI签名）；
2）新SGSN：向原SGSN发出标识请求（P-TMSI、原RAI、原P-TMSI签名）；
3）原SGSN：如果MS在原SGSN中已知，则返回标识响应（IMSI、鉴权Triplets）；如果MS在原SGSN中未知，则返回错误原因；
4）新SGSN：如果未能从原SGSN获得MS的标识，则向MS发送标识请求（标识类型＝IMSI）；
5）MS：返回标识响应（IMSI）；
6）执行鉴权；
7）校验IMEI；
8）执行SGSN的位置更新，如果采用了Gs接口，还应执行MSC/VLR的位置更新；
9）新SGSN：通知MS其附着请求被接受（P-TMSI，P-TMSI签名，无线优先权SMS等），必要时给MS分配新的P-TMSI。
10）MS：返回附着完成消息（P-TMSI、VLRTMSI），完成附着规程。
11）新SGSN：向新MSC/VLR返回TMSI重新分配完成消息（VLRTMSI） -
第16题：
联合站是油气集中处理联合作业站的简称，联合站系统流程分为（）。
- A、油系统
- B、水系统
- C、天然气系统
- D、加药系统
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
简要叙述天然气连续蒸汽转化流程？
正确答案: ①在天然气中配以0.25%-0.5%的氢气加热到380-400℃进入钴钼加氢与氧化锌脱硫槽使总硫降至0.2ppm以下
②在原料气中加入水蒸汽，于400℃左右进入转化炉对流段预热，然后由上而下进入装有镍催化剂的转化管
③在管内继续加热并进行蒸汽转化反应，生成氢气、一氧化碳、二氧化碳
④炉管置放于转化炉辐射段中，由炉顶或侧壁所装的烧嘴燃烧天然气供热 -
第18题：
论述天然气的粘度在低压和高压下的影响因素。
正确答案: 在低压下，气体的粘度与分子平均运动速度，平均自由程和密度有关。由于气体分子的非定向热运动，随温度增加，运动速度增加，所以粘度增大。当压力增大时，单位体积内分子数目增多，但是由于分子平均自由程减短，而使二者的相互影响抵消，所以在接近大气压的低压条件下气体的粘度与压力无关。另外在低压下同一族类的范围内，气体的粘度随分子量的增加而减小。气体在高压下的粘度不同于在低压下的粘度，它将随压力的增加而增加，随温度的增加而降低，同时随分子量的增加而增加，即具有类似于液体粘度的特性。这是以内：在高压下对粘度的影响由气体分子间的相互作用力起主要作用。压力增高，分子间距离减小，分子间引力增大，气层间产生单位速度梯度所需的层面剪切应力很大，使得粘度也增大。 -
第19题：
试论述准时采购流程。
正确答案: 随着准时制生产模式在企业生产系统的实施，基于准时采购战略的采购流程也就成为企业提高市场响应的有力手段。准时采购流程的内容包括以下几个方面：
（1）准时采购流程的含义准时采购流程（又称为JIT的订单驱动采购流程），是指供应商在需要的时间里，向需要的地点，以可靠的质量，向需方（制造商）提供需要的物料之过程。
（2）准时采购流程的特点①需方与供方建立了战略合作伙伴关系（供应链关系），双方基于签订的长期协议进行订单的下达和跟踪，不需要再次询价／报价过程；②在电子商务、EDI等信息技术支持和协调下，双方的制造计划、采购计划、供应计划能够同步进行，进行了需方和供方之间的外部协同，提高了供方的应变能力；③采购物料直接进入需方生产部门，减少了需方采购部门的库存占用和相关费用。
（3）准时采购流程的模式在准时采购流程模式中，需方和供方是供应链上的合作伙伴关系-意味着供应商的资格认证、产品质量、信用程度都是可靠的，值得信赖的。采购作业可以通过电子商务，一次把需方的采购订单自动转换为供方的销售订单，质量标准经过双方协议，由供方完全负责保证，不需要两次检验。由于信息的通畅和集成，采用设在需方的VMI（供应商管理库存）方式，把供方的产品直接发货到需方的生产线，并进行支付结算，减少供需双方各自分别入库的流程。
（4）准时采购流程的采购目的准时采购流程所体现的采购目的是为了生产线上的及时需要，同时可以降低采购成本、库存成本。减少了需方如"订单的下达、接受转换、生产跟踪、质量检验、入库出库和库存积压"等环节。
（5）实施准时采购流程的措施采用准时采购流程必须具有一系列措施，具体内容如下：①采用较少的供应商。在供应链的管理环境中，采用较少的供应源。一方面，管理供应商比较方便，利于降低采购成本；另一方面，有利于供需之间建立稳定的合作关系，质量比较稳定。②保证交货的准时性。交货的准时性是整个供应链能否快速满足用户需求的一个必要条件。作为供应商来说，要使交货准时，可以从两个方面入手：一是不断改进企业的生产条件，提高生产的可靠性和稳定性。另一方面，要加强运输的控制。③信息高度共享。JIT采购方式要求供应和需求双方信息高度共享，同时保证信息的准确性和实时性。④要制定不同的采购批量策略。可以说小批量采购是准时采购的一个基本特征，相应地增加了运输次数和成本，对于供应商来讲当然是很为难的事情。解决的方式可以通过混合运输、供应商寄售等方式来实现。 -
第20题：
简单描述天然气系统的整体流程。
正确答案: 到达厂区围墙外1米处的天然气（压力为4Mpa以上）在进厂后流经紧急切断阀―超声波流量计―除湿装置―厂区一级过滤器―单元制式的调压站―燃机燃气前置模块（―燃气微粒过滤装置―燃气凝聚式过滤器―两级串联性能加热器―电加热装置―燃气涤气器）―燃气流量孔板―Y型过滤器―ASV―SRV―GCV―到燃气喷嘴。 -
第21题：
液化天然气的主要生产流程环节有哪些？
正确答案: 1、天然气的初步净化；
2、天然气的液化；
3、通过船舶运输至LNG接收站终端。
4、液态天然气的加压；
5、液态天然气的气化外输。 -
第22题：
问答题论述天然气燃烧的必要条件和充分条件？正确答案： 天然气燃烧的必要条件：根据燃烧三要素，可燃物、助燃物、点火员，这是发生燃烧的必要条件，所以天然气燃烧的必要条件是：空气、点火源；天然气燃烧的充分条件是：1.天然气在空气中达到一定浓度范围；即保证可燃物量，又保证了氧气的浓度；2.天然气和空气混合物达到一定的温度；3.点火源具有一定的能量。同时满足上述三条，天然气就可点燃燃烧起来。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题论述解止付业务处理流程。正确答案： 有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工解止付。（１分）
业务主管或支局长填写“解止付通知书”填明账号/卡号、止付日期、解止付原因、解止付金额等，交柜员办理解止付手续。（２分）
柜员凭“解止付通知书”和原止付交易打印的“中国邮政储蓄通用凭证”办理（１分），录入止付日期、止付号、账号/卡号、子账号、解止付原因、解止付金额等，经支局长授权后解除账户止付状态（１分）。打印中国邮政储蓄通用凭证，连同解止付通知书和原止付交易的通用凭证一并日终交事后监督。（１分）解析： 暂无解析