产品和服务的质量包括（）。A、预期功能B、预期性能C、价值感知D、利益感知

题目

产品和服务的质量包括（）。

  • A、预期功能
  • B、预期性能
  • C、价值感知
  • D、利益感知
相似考题

1.该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：6个变量中目标变量是( )。A．品牌形象B．预期质量C．感知质量D．顾客满意度

2.目标售价的设定应综合考虑的因素不包括()。A、客户感知的产品价值B、企业产品战略目标C、历史数据D、竞争产品的预期相对功能和售价

3.顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()A. 客户感知价值B. 感知利失C. 客户感知D. 动态价值

4.顾客满意度的结果变量是( )。A．顾客忠诚B．预期质量C．感知质量D．感知价值

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  • 第1题：

    服务质量的类型包括()。

    A.感知服务质量

    B.技术质量

    C.功能质量

    D.预期质量与信息质量


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。

    A.感知质量高于预期质量
    B.感知质量低于预期质量
    C.感知质量低于结果质量
    D.过程质量高于结果质量

    答案：B
    解析：
    旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较，对旅行社产品的质量进行评价。预期质量，是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前，对旅行社产品质量所产生的心理预期；感知质量，是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀，对旅行社的服务感到满意；当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣．并日会对旅行社产生不满情绪。

  • 第3题：

    下列（ ）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A.感知质量 B.预期质量 C.感知价值 D.品牌形象


    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    。

  • 第5题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]

    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。

  • 第6题：

    顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）

    • A、预期服务大于感知服务
    • B、预期服务小于感知服务
    • C、预期服务约等于感知服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    产品的利益包括（）。

    • A、性能
    • B、形象
    • C、感知价值
    • D、包装

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户满意中超出期望的式子是（）

    • A、感知服务>预期服务
    • B、感知服务<预期服务
    • C、感知服务=预期服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    顾客满意度的结果变量是（　　）。
    A

    顾客忠诚

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    感知价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    (　　)体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
    A

    感知质量

    B

    预期质量

    C

    感知价值

    D

    品牌形象


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户满意中超出期望的式子是（）
    A

    感知服务>预期服务

    B

    感知服务<预期服务

    C

    感知服务=预期服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    产品的利益包括（）。
    A

    性能

    B

    形象

    C

    感知价值

    D

    包装


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]

    A.感知质量高于预期质量
    B.感知质量低于预期质量
    C.感知质量低于结果质量
    D.过程质量高于结果质量

    答案：B
    解析：
    旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较，对旅行社产品的质量进行评价。预期质量，是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前，对旅行社产品质量所产生的心理预期；感知质量，是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀，对旅行社的服务感到满意；当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣．并日会对旅行社产生不满情绪。

  • 第14题：

    ( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
    A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


    答案：B
    解析：
    预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计；品牌 形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象；感知质量测 评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感知价值体现了顾客 在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

  • 第15题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（ ）要素的 基础。

    A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


    答案：C
    解析：
    感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。感 知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。产品的实际性能指标是顾客形成感知质 量的基础，但感知质量又往往同产品性能的技术指标不完全吻合。

  • 第17题：

    下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

    • A、感知服务大于预期服务
    • B、感知服务等于预期服务
    • C、感知服务小于预期服务
    • D、感知服务大于或等于预期服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）

    • A、品牌形象
    • B、产品功能
    • C、服务多样性
    • D、产品可靠性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    令顾客惊喜的服务质量是指（）。

    • A、感知服务超过预期服务
    • B、感知服务超过标准服务
    • C、感知服务等于预期服务
    • D、感知服务等于标准服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。

    • A、感知质量高于预期质量
    • B、感知质量低于预期质量
    • C、感知质量低于结果质量
    • D、过程质量高于结果质量

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（　　）。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    感知价值

    D

    品牌印象


    正确答案： A
    解析：
    感知质量是用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，包括用户在购买产品或服务后，对产品和服务质量体验的总体评价，对满足用户需求程度的评价，以及对可靠性或产品和服务出现故障、缺陷程度的评价。

  • 第22题：

    单选题
    令顾客惊喜的服务质量是指（）。
    A

    感知服务超过预期服务

    B

    感知服务超过标准服务

    C

    感知服务等于预期服务

    D

    感知服务等于标准服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    感知价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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