机遇可能导致新的实践，推出新产品、开发新客户、建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应对（）的需求A、组织B、组织或其顾客C、组织和其顾客

第1题：

第2题：

（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

• A、以顾客为中心原则
• B、以员工为中心原则
• C、以组织为中心原则
• D、以领导为中心原则

第3题：

组织确定顾客群和细分市场的目的是（）

• A、为了销售方便
• B、了解顾客需求，应对组织面临的挑战
• C、向经营成功的组织学习
• D、满足标准的要求

第4题：

机遇可能导致采用新实践、推出（）、开辟（）、赢得（）、建立合作伙伴关系、利用新技术和其他可行之处，以应对组织或其顾客的需求。

• A、新产品
• B、新市场
• C、新专利
• D、新顾客

第5题：

最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

• A、始终致力于增强顾客满意
• B、确定、理解并持续地满足顾客要求
• C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
• D、质量管理体系要求融入组织的业务过程

第6题：

顾客的财产是（）

• A、顾客介绍和推荐的产品
• B、由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除
• C、由顾客提供的，用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等
• D、由顾客提供给组织使用的保卫人员

第7题：

机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或者提高生产率的一系列情形。

• A、迎接新挑战
• B、有利于实现质量方针和目标
• C、实现质量管理有效性
• D、有利于实现预期结果

第8题：

机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或提高生产率的一系列情形。

• A、迎接新挑战
• B、有利于实现质量方针和目标
• C、实现质量管理有效性
• D、有利于实现预期结果

第9题：

质量方针应体现（组织目标以及顾客的期望和需求。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

• A、满足法律法规要求
• B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；
• C、始终致力于增强顾客满意；
• D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

第14题：

组织应说明如何确定顾客和市场的需求、（）和（）以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。

第15题：

机遇可能导致（），以应对组织或其顾客需求。

• A、采用新实践，推出新产品
• B、开辟新市场，赢得新客户
• C、建立合作伙伴关系，利用新技术和其他可行之处
• D、寻求风险和承担风险

第16题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

• A、以顾客为关注对象
• B、以顾客为关注焦点
• C、以组织为关注对象
• D、以组织为关注焦点

第17题：

培训需求可来自于（）。

• A、组织战略和过程的变化
• B、顾客新的要求
• C、质量文化塑造
• D、人员转岗

第18题：

机会可导致组织采取下列措施：（）

• A、采用新实践
• B、推出新产品
• C、开拓新市场
• D、建立合作关系
• E、采用新技术等以及其他可取和可行的选项

第19题：

机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应对（）的需求。

• A、组织
• B、顾客
• C、组织或其顾客
• D、组织和其顾客

第20题：

以下哪些属于GB/T19001-2015标准中所说的“机遇”？（）

• A、采用新实践
• B、推出新产品
• C、开辟新市场
• D、赢得新客户

第21题：

关于顾客财产以下说法不正确的是（）。

• A、顾客财产可包括知识产权和个人信息
• B、如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录
• C、组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产
• D、组织应对其质量负责

第22题：

第23题：