以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）。A、关系管理的核心就是让顾客满意B、关系管理就是组织与顾客搞好关系C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理

题目

以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）。

  • A、关系管理的核心就是让顾客满意
  • B、关系管理就是组织与顾客搞好关系
  • C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
  • D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
相似考题

1.IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下:( )A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系C.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系D.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法E.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系

2.关于质量管理体系的基本术语，下列叙述正确的是( )。A．相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客B．供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的C．质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件D．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系E．记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

3.为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系，这是质量管理七项原则中()的要求。A.持续改进 B.过程方法 C.关系管理 D.管理的系统方法

4.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体是( )。A．供方B．组织C．相关方D．顾客

更多“以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）。A、关系管理的核心就是让顾客满意B、关系管理就是组织与顾客搞好关系C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理”相关问题

  • 第1题：

    质量管理七项原则中，关系管理是（ ）

    A.将活动和相关资源作为过程进行管理
    B.为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系
    C.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理
    D.理解顾客当前和未来的需求

    答案：B
    解析：
    2020新版教材P160页
    关系管理:为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系

  • 第2题：

    业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。

    A. 客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
    B. 供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
    C. 第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
    D. 业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

    答案：D
    解析：
    分析：客户关系管理的活动：定期沟通；曰常沟通；投诉管理；表扬管理；满意度调查；増值服务

    供应商关系管理的可能风险：未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题；多供应商之间的配合问题；供应商组织变动或业务发生变更；多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战；供应商不配合第三方关系管理：目标：培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系；活动：定期沟通、日常沟通、信息收集分享（5W1H)、第三方关系协调、配合支持第三方工作业务关系管理的目标应该是实现共赢发展，而不是供方利益不受损失。

  • 第3题：

    所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括（）

    • A、组织的所有者
    • B、所有的银行
    • C、供方质量工程师
    • D、一般社会团体

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    质量管理八项原则中包括（）等。

    • A、以顾客关注为焦点
    • B、全员参与
    • C、求实与创新
    • D、管理的系统方法
    • E、与供方互利的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）

    • A、关系管理的核心就是让顾客满意
    • B、关系管理就是组织与顾客搞好关系
    • C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
    • D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    组织实施质量管理体系的最终目的是（）

    • A、供方满意
    • B、组织满意
    • C、顾客满意
    • D、产品合格

    正确答案:C

  • 第7题：

    按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是（　）。

    • A、建立组织与供方合作互利关系
    • B、满足顾客要求并争取超越顾客的期望
    • C、持续改进总体业绩
    • D、建立科学、系统的质量管理体系

    正确答案:B

  • 第8题：

    全面质量管理可以这样来表述（）

    • A、以质量为中心，以主要管理者为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
    • B、以全员参与为中心，以质量为中心，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
    • C、以主要管理者为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
    • D、以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

    正确答案:D

  • 第9题：

    《质量管理体系 基础和术语》（GB/T 19000—2008）中“顾客”是指（）；“供方”是指（）；“相关方”是指（）。

    • A、接收产品的组织或个人
    • B、提供产品的组织或个人
    • C、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    关系管理包括（）
    A

    业务关系管理

    B

    公公关系管理

    C

    供方关系管理

    D

    危机管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体是（　　）。
    A

    供方

    B

    组织

    C

    相关方

    D

    顾客


    正确答案： B
    解析： 相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等。

  • 第12题：

    单选题
    实施ISO9000族标准的八项质量原则中，为加强组织“与供方的互利关系”，组织方应采取（）。
    A

    与供方共享专门技术和资源

    B

    识别和选择关键供方

    C

    系统地管理好与供方的关系

    D

    测量供方的满意程度并根据结果采取相应措施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：


    A.建立组织与供方合作互利关系
    B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望.
    C.持续改进总体业绩
    D.建立科学、系统的质量管理体系


    答案：B
    解析：
    本题考核的是企业质量管理体系八项原则。组织（从事一定范围生产经营活 动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求满足顾客要求并争取 超越顾客的期望，这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。

  • 第14题：

    实施ISO9000族标准的八项质量原则中，为加强组织“与供方的互利关系”，组织方应采取以下哪些措施（）
    A.与供方共享专门技术和资源
    B.识别和选择关键供方
    C.系统地管理好与供方的关系
    D.测量供方的满意程度并根据结果采取相应措施


    答案：C
    解析：
    虽然是多选范围内的题目，但是给出的答案是单项？

  • 第15题：

    关系管理可开展的活动包括（）

    • A、确定有关相关方及其与组织的关系
    • B、确定和排序需要管理的相关方的关系
    • C、与有关相关方收集、共享信息、专业知识和资源
    • D、与相关方合作开展开发和改进活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    质量管理的原则是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、（）、与供方的互利关系


    正确答案:基于事实的决策方法

  • 第17题：

    ISO9001：2015标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪些不是正确的？（）

    • A、循证决策
    • B、关系管理
    • C、与供方互利的关系
    • D、基于事实的决策方法

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    关系管理包括（）

    • A、业务关系管理
    • B、公公关系管理
    • C、供方关系管理
    • D、危机管理

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    质量管理八项原则提出了组织应正确处理三个关系的重要思想，即组织与顾客的关系、组织与员工的关系和（）。

    • A、组织与营销方的关系
    • B、组织与供方的关系
    • C、组织与组织的关系
    • D、组织与市场的关系

    正确答案:B

  • 第20题：

    实施ISO9000族标准的八项质量原则中，为加强组织“与供方的互利关系”，组织方应采取（）。

    • A、与供方共享专门技术和资源
    • B、识别和选择关键供方
    • C、系统地管理好与供方的关系
    • D、测量供方的满意程度并根据结果采取相应措施

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）
    A

    关系管理的核心就是让顾客满意

    B

    关系管理就是组织与顾客搞好关系

    C

    关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系

    D

    关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    实施ISO9000族标准的八项质量原则中，为加强组织“与供方的互利关系”，组织方应采取（　　）。[2008年真题]
    A

    与供方共享专门技术和资源

    B

    识别和选择关键供方

    C

    系统地管理好与供方的关系

    D

    测量供方的满意程度并根据结果采取相应措施


    正确答案： B,A
    解析：
    为加强组织“与供方的互利关系”，组织方应采取以下措施：①对关键的供方进行识别和选择；②通过权衡短期效益和长期效益来确立与供方的关系；③与关键供方共享专门技术和资源；④建立清晰和开放通畅的沟通渠道；⑤确定联合改进的行动；⑥鼓励、激发、改进和承认成果。

  • 第23题：

    多选题
    关系管理可开展的活动包括（）
    A

    确定有关相关方及其与组织的关系

    B

    确定和排序需要管理的相关方的关系

    C

    与有关相关方收集、共享信息、专业知识和资源

    D

    与相关方合作开展开发和改进活动


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：(　　)。
    A

    组织的所有者

    B

    所有的银行

    C

    供方

    D

    一般社会团体

    E

    有借贷关系的银行


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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