在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。

题目

在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。

相似考题

1.顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数，需要注意()。A.夸大产品B.回复率C.平均回复时间D.服务质量

2.我给买家的评价,当有买家给我们评价时,我们都应该礼貌的回复评价,建议回复内容(),需要体现卖家的专业度。A.精短简练B.越多越好C.不要一模一样D.一模一样

3.回复询盘时,我们的首要目的是怎样让客户一直回复我们,成交才是最终的目的。精准的问题至关重要,最好能"一针见血"。()此题为判断题(对，错)。

4.对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( )A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家

更多“在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。”相关问题

  • 第1题：

    在进行邮件调查时，不予回复引起的偏差是一个经常需要考虑的问题。在一个样本(如客户服务处抽取的样本)中，不予回复引起的偏差会引起困难的主要原因是：( )

    A.难以计算样本均值和标准差
    B.不予回复者与回复者可能存在系统性的区别
    C.调查问卷过短
    D.置信区间会变窄

    答案：B
    解析：
    A不正确，使用公式对于差数据和好数据一样容易处理。B正确。如果回复者作为一个群体和不回复者存在区别，那么，样本就不会是真正随机的。因此，人们可以因为与问卷调查的目的相关的理由而选择不回复。C不正确，更长的调查问卷会增加不回复的偏见。D不正确，不回复减少了样本规模，置信区间会变宽而不是变窄。

  • 第2题：

    用户21点来咨询，商家早上10点回复，此条记录会记录回复率吗（）

    • A、会
    • B、不会

    正确答案:B

  • 第3题：

    按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。


    正确答案:100%

  • 第4题：

    客户咨询在（）小时内回复，客户咨询回复率是否达到100%。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:E

  • 第5题：

    客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    不能正确描述客户回复的要求的是（）。

    • A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
    • B、在客户回复前，应充分收集客户信息
    • C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
    • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户回复过程中应注意的是（）。

    • A、保持自信、面带微笑
    • B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
    • C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
    • D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

    正确答案:A

  • 第10题：

    在RANAP子系统激活的过程中，RNC会向CN发送子系统测试消息，那么对方应该给我们回复（）消息。

    • A、SLMA
    • B、CC
    • C、SSA
    • D、IuResetAck

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。（）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）

    • A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需
    • B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店
    • C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约
    • D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间

    正确答案:D

  • 第14题：

    当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？


    正确答案:正常情况下，我们需要客人提供所要开发票的公司抬头，如遇我们暂没发票，需与客人沟通：委婉的说因为我们是大公司，申请开发票都是需要财务那边申核了去买，所以需后补寄给客人。

  • 第15题：

    对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

    • A、48小时首次回复客户；
    • B、72小时首次回复客户；
    • C、两个工作日回复客户；
    • D、三个工作日回复客户；

    正确答案:A

  • 第16题：

    若客户反映GPRS流量扣费问题，我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径，统一为：（）

    • A、最晚48小时，我们会处理完毕
    • B、最晚48小时，我们会有人联系您的
    • C、最晚2天之内，我们会给您答复的
    • D、最晚48小时，我们会做首次回复

    正确答案:D

  • 第17题：

    根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。

    • A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复
    • B、如无法解决应第一时间通知领导决策
    • C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租
    • D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在利用“回复作者”回复邮件时，回复的邮件地址与邮件主题都已经填好，我们只需在消息区中输入回复内容即可。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在我们进行网络建设时导频污染对我们的网络性能有一定的影响，主要表现在（）

    • A、呼通率降低
    • B、掉话率上升
    • C、系统容量降低
    • D、高BLER

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    不属于客户回复的要求的是（）。

    • A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的
    • C、对客户提出意见建议，及时做好记录
    • D、针对客户现状，提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
    • B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
    • C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
    • D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话

    正确答案:C

  • 第22题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第23题：

    判断题
    在利用“回复作者”回复邮件时，回复的邮件地址与邮件主题都已经填好，我们只需在消息区中输入回复内容即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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