作为一个客服人员，我们一般比较喜欢老客户，原因是（）A、维护成本低B、对我们的品牌和产品认同C、黏度高，客单价高D、沟通顺畅，并且容易获得好评和分享

题目

作为一个客服人员，我们一般比较喜欢老客户，原因是（）

  • A、维护成本低
  • B、对我们的品牌和产品认同
  • C、黏度高，客单价高
  • D、沟通顺畅，并且容易获得好评和分享
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1.客服中心在机构中有如下的作用:()A.成为客户和机构沟通的渠道B.成为传递品牌形象的载体C.作为产品服务创新的基础D.以上都对

2.顺应中国的文化和传统,对下面的观点不予认同的有:()。A.提拔下属容易，可要降职却很困难B.领导喜欢专权，却希望别人认为他不喜欢专权C.私下谈话是我们解决问题的通常方法D.主管之间有矛盾时总是去找上司协调

3.对于老客户,客服人员要延续上一次的服务,抓住老客户的购物习惯,促使老客户下单的成功率就会比较高。()此题为判断题(对，错)。

4.一个满意度高的客户会()。A、为公司和他的产品说好话B、由于交易惯性化而比用于新客户的服务成本低C、向公司提出产品或服务建议D、忽视竞争品牌，对价格比较敏感

更多“作为一个客服人员，我们一般比较喜欢老客户，原因是（）A、维护成本低B、对我们的品牌和产品认同C、黏度高，客单价高D、沟通顺畅，并且容易获得好评和分享”相关问题

  • 第1题：

    老客户根本不用维护,我们卖的东西那么好,肯定还会回来再买的。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    作为珠宝销售人员，我们应该推销（）；

    • A、产品、服务
    • B、环境、品牌
    • C、自己

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是（）维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是终端推介，引导消费。

    • A、品牌培育
    • B、友好关系
    • C、客情关系
    • D、经营指导

    正确答案:C

  • 第4题：

    在与进厅客户交流时，每一个人必需喜欢你才会相信你，所以所有的关键都是在（）

    • A、如何让他先关注我们
    • B、如何让他先相信我们
    • C、如何让他先认同我们
    • D、如何让他先喜欢我们

    正确答案:D

  • 第5题：

    系统维护工作的特点（）。

    • A、速度快
    • B、成本低
    • C、代价高
    • D、对于维护人员要求高

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    历史和现实告诉我们，国家主权是一个国家人民充分享有人权的前提和保障。这两者不是对立的，而是相辅相成的。这段话告诉我们（） ①保护和促进人权是一个主权国家的首要目标和职责 ②一个国家如果不能维护主权就不能维护人权 ③公民应当自觉维护国家主权和国家利益 ④人权应当高于主权，人权是主权的目的

    • A、①②
    • B、②③
    • C、②④
    • D、①③

    正确答案:B

  • 第7题：

    大客户经理：我方产品的价格为928元。 客户：产品的定价过高，某某公司的同类产品定价仅仅为850元。 大客户经理：我们的定价是经过精确计算的，产品与定价相符，对于产品，不能光看价格，要看性价比。 客户：作为老客户，贵方应为我方给出更多优惠。 大客户经理：当然，您是我们的老客户，我看一下（忙从公文包里，翻出笔记本），我可以按照最低折扣价给您，给您让八个点。 客户：某某公司还承诺在产品使用后，派遣技术人员提供免费培训和支持，而且还有一年的免费维护，贵方是否可以同样为我们提供哪？ 大客户经理：…… 你认为这个商务谈判过程有什么问题？


    正确答案: 1.没有原则或条件的让步
    2.没有了解竞争对手的承诺，限于被动
    3.没有了解客户的需求预期和底线
    4.没有将价格和其他商务条件放在一起谈判

  • 第8题：

    客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是客情关系维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是（），引导消费。

    • A、新品推介
    • B、信息传播
    • C、经营指导
    • D、终端推介

    正确答案:D

  • 第9题：

    当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：（）。

    • A、您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上
    • B、我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌
    • C、您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好
    • D、先生，您说错了，我们的产品才是最好的

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    系统维护工作的特点（）。
    A

    速度快

    B

    成本低

    C

    代价高

    D

    对于维护人员要求高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    光电系统的优点是系统供电可靠性高，运行维护成本低，缺点是系统造价高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    研究发现，报偿与喜欢之间存在着密切的关系，根据阿伦森的“增-减理论”，一般来说，我们最喜欢下列哪种人？（　　）
    A

    一贯喜欢我们的人

    B

    一贯不喜欢我们的人

    C

    对我们喜欢程度逐渐增加的人

    D

    对我们不喜欢程度逐渐增加的人


    正确答案： C
    解析：
    阿伦森效应的实验是将被试分为4组，分别给予不同的评价，观察被试对他人评价的反应。对第一组被试的评价始终否定，对第二组的评价始终肯定，对第三组先褒后贬，对第四组先贬后褒。结果发现：第一组被试者对评价的反应为不满意；第二组的表现为满意；第三组对“先褒后贬”的评价最为不满；第四组对“先贬后褒”的评价最为满意。这表明，人们喜欢奖励和赞扬不断增加，而不喜欢不断减少。

  • 第13题：

    下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是（）。

    A零售终端进销存信息采集

    B客情关系维护

    C强化零售终端对品牌文化的认同

    D终端推介，引导消费


    A
    略

  • 第14题：

    作为一个客服人员，我们一般比较喜欢老客户，原因是（）

    • A、维护成本低
    • B、对我们的品牌和产品认同
    • C、黏度高，客单价高
    • D、沟通顺畅，并且容易获得好评和分享

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    适当地赞美客户会给对方以舒适感，不但能润滑我们的人际关系，而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    销售中最重要的就是要建立，当顾客喜欢你，并且相信你之后，销售产品就变的非常的容易（）

    • A、专业感
    • B、信赖感
    • C、认同感

    正确答案:B

  • 第17题：

    企业70%的商品是由（）所支持购买的。他是企业重要的资产，他会持续购买，对商品价格比较认同，企业容易保有利润，并且会带来新客户。

    • A、意向客户
    • B、潜在客户
    • C、老客户
    • D、新客户
    • E、忠诚客户

    正确答案:C,E

  • 第18题：

    进行商标扩展的意义在于（）

    • A、可以节省新产品的传播费用
    • B、新产品可以分享成功品牌的声誉
    • C、有助于新产品顺利打入市场
    • D、比较容易地赢得消费者对新产品的忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    我们面对的客户的（），我们很少有机会长时间的向他们介绍业务和产品

    • A、普通员工
    • B、高层领导
    • C、维护人员
    • D、直接联系人

    正确答案:B

  • 第20题：

    光电系统的优点是系统供电可靠性高，运行维护成本低，缺点是系统造价高。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：（）。
    A

    您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上

    B

    我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌

    C

    您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好

    D

    先生，您说错了，我们的产品才是最好的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    我们能够借力做推广的品牌有几种形式：产品品牌，店铺品牌，品牌授权和淘宝品牌商城。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    直线结构的优点：结构比较简单、权利分散、权责分明、命令统一、沟通简单、决策迅速、比较容易维护纪律和秩序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    进行商标扩展的意义在于（）
    A

    可以节省新产品的传播费用

    B

    新产品可以分享成功品牌的声誉

    C

    有助于新产品顺利打入市场

    D

    比较容易地赢得消费者对新产品的忠诚


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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