买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）A、不做任何处理B、申请折800客服介入C、联系用户D、联系底部商家客服

第1题：

第2题：

在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。

• A、先确认是不是发货了，查询发货底单
• B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
• C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
• D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

正确答案:B

第3题：

商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作（）

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

正确答案:B

第4题：

刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）

• A、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回
• B、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收
• C、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回
• D、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家

正确答案:C

第5题：

买家已经收到货两个月了，商家一直没有给发票，怎么办（已过维权期）？（）

• A、转热线
• B、可以投诉商家
• C、告知买家支持不到
• D、核实信息，反馈天猫云朵支持

正确答案:D

第6题：

会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）

• A、仅退款-已收到货
• B、换货/维修
• C、退货退款
• D、仅退款-未收到货

正确答案:A,B,C,D

第7题：

买家以”商家签收未处理”的原因发起客服介入的，天猫客服将在（）时间介入处理。

• A、3小时内
• B、12小时内
• C、24小时内
• D、立即

正确答案:D

第8题：

顾客申请退款的情况下，你会（）

• A、不用管处理结果，直接送下一单
• B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
• C、马上联系站长
• D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决

正确答案:D

第9题：

在哪能找到折800商家客服（）

• A、折800商家中心左侧
• B、折800首页
• C、卖家中心底部
• D、折800商家中心右侧

正确答案:C,D

第10题：

买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）

• A、不做任何处理
• B、申请折800客服介入
• C、联系底部商家客服
• D、联系用户

正确答案:B,C,D

第11题：

买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）

• A、联系底部商家客服
• B、联系用户核实物流单号
• C、不做任何处理
• D、申请折800客服介入

正确答案:A,B,D

第12题：

话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？（）

• A、申请退款3个工作日之后
• B、商家拒绝后
• C、申请退款48小时后
• D、申请退款24小时后

正确答案:B

第13题：

买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B"，退货后发票的税点由谁来承担，这时该怎么处理？

正确答案:要求顾客将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，顾客无需承担税点。

第14题：

商家已发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作（）

• A、3
• B、4
• C、5
• D、7

正确答案:C

第15题：

买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）

• A、提醒顾客在网上填发货单
• B、收到货后检查登记并办理退款
• C、收到货后联系顾客推荐新款
• D、以上处理方法都可以

正确答案:D

第16题：

买家发起客服介入，什么原因下天猫客服将立即介入处理？

正确答案: 1.商家签收未处理
2.商家拒绝签收
3.退货地址错误
4.商家反馈未收到货

第17题：

买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）

• A、商家拒绝后
• B、申请退款3个工作日之后
• C、申请退款72小时后
• D、申请退款48小时后

正确答案:C

第18题：

购买儿童自行车收到后发现少一个充气筒，联系卖家说会补发给我，但是我到现在也没有收到。（）

• A、如何申请淘宝客服介入？
• B、卖家不补寄，怎么办？
• C、未收到货，怎么办？

正确答案:B

第19题：

订单时间信息异常的情况下，你会（）

• A、直接联系站长
• B、不用处理
• C、建议顾客取消订单
• D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决

正确答案:D

第20题：

如单个商品退货率介于”行业均值“与”行业临界值“中间，则所产生的“退货补贴”费用怎么出（）

• A、商家承担4元，折800平台承担4元
• B、折800平台承担8元
• C、折800和商家都不承担
• D、商家承担8元

正确答案:A

第21题：

出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）

• A、商品维权发起率达到15%及以上的
• B、某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时
• C、对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货
• D、在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的

正确答案:A,B,C,D

第22题：

由于系统问题导致超时发货，买家投诉了，需要怎么处理（）

• A、系统恢复后及时按规定发货
• B、在投诉页面拒绝
• C、不处理
• D、联系折800客服提供证据

正确答案:A,B,D

第23题：

天猫的订单，买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径？（）

• A、退货/退款按钮
• B、投诉商家按钮
• C、提交166表单
• D、打电话给天猫客服

正确答案:A,D

第24题：