咨询值日生做法正确的是（）A、不需要问在不在，直接提问B、不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题C、提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率D、不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分
题目
咨询值日生做法正确的是（）
- A、不需要问在不在，直接提问
- B、不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题
- C、提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率
- D、不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分
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第1题：
下列关于强行平仓的执行过程的说法中，不正确的是（ ）。A：交易所以“强行平仓通知书”的形式向有关会员下达强行平仓要求
B：开市后，有关会员必须首先自行平仓，直至达到平仓要求，执行结果由交易所审核
C：超过会员自行强行平仓时限而未执行完毕的，剩余部分由交易所直接执行强行平仓
D：强行平仓执行完毕后，执行结果交由会员记录并存档答案：D解析：强行平仓执行完毕后，由交易所记录执行结果并存档。 -
第2题：
会员名为什么不能自行修改？
正确答案: 淘宝用户名一经注册成功就不能修改。淘宝会员名对应的是一个会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、会员个人信用，以及交易记录相关联。随意改动既不利于会员的交易安全，也不利于淘宝维护安全的交易环境。 -
第3题：
咨询值日生的时候，请提供会员的资料，比如会员名、订单编号等信息
正确答案:正确 -
第4题：
关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是（）
- A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188
- B、会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学
- C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询
- D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线
正确答案:B,D -
第5题：
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
- A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
- B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
- C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
- D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
正确答案:C -
第6题：
关于会员名注册要求哪个是正确的（）
- A、会员名由5-25个字符组成
- B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
- C、会员名不可以使用两个中文字组成
- D、会员名的长度没有限制
正确答案:B,C -
第7题：
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）
- A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
- B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
- C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
- D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
正确答案:A,D -
第8题：
会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，/」伯告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？
正确答案:错误 -
第9题：
处理问题的时候，如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话，就必须要通过查询之后，再做处理。自己能查询到的信息，一定不要麻烦值日生。
正确答案:正确 -
第10题：
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是（）
- A、会员的需求第一，所以答应客户
- B、委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
- C、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
- D、严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
正确答案:B -
第11题：
下列关于交易所强行平仓执行原则错误的是（）。
- A、强行平仓先由会员单位自行平仓，若在规定时间内，会员单位没有执行完毕，则由交易所强行执行。
- B、强行平仓不需要通知会员单位，交易所可以随时进行平仓。
- C、会员单位执行强行平仓前，要先通知客户自行进行平仓，若在规定时间内，客户没有进行平仓，则由会员单位进行强行平仓。
- D、会员单位可以根据自己的风险控制指标，随时对客户进行强行平仓。
正确答案:B,D -
第12题：
判断题实物交割要求以会员名义进行。客户的实物交割须由会员代理，并以会员名义在交易所进行。()A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于我国期货交易所会员强行平仓的执行程序，说法不正确的是（ ）。A.交易所以“强行平仓通知书”的形式向有关会员下达强行平仓要求
B.开市后，有关会员必须首先自行平仓，直至达到平仓要求，执行结果由交易所审核
C.超过会员自行平仓时限而未执行完毕的，剩余部分由交易所直接执行强行平仓
D.强行平仓执行完毕后，执行结果交由会员记录并存档答案：D解析：强行平仓执行完毕后，由期货交易所记录执行结果并存档。 -
第14题：
下列关于会员名修改描述正确的是（）。
- A、会员名注册后无法自行修改
- B、会员名注册三个月后可以自行修改
- C、会员名注册半年后可以自行修改
- D、会员名注册一年后可以自行修改
正确答案:A -
第15题：
在通过值日生得到问题的处理方法后，可以直接复制给会员
正确答案:错误 -
第16题：
会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）
- A、发送注销风险话术，确认会员注销的原因，优先解决问题；
- B、会员咨询注销，直接给会员注销入口引导其注销；
- C、无法注销提示有进行中的交易。是因为会员账户15天内有交易或者转账等纪录。
- D、注销的时候提示注册未满七天，那让会员满七天后注销即可
正确答案:B -
第17题：
强行平仓的执行过程一般是（）。
- A、交易所以强行平仓通知书的形式向有关会员下达强行平仓要求
- B、开市后，有关会员必须首先自行平仓，直至达到平仓要求，执行结果由交易所审核
- C、超过会员自行强行平仓时限而未执行完毕的，剩余部分由中国证券会直接执行强行平仓，强行平仓执行完毕后，记录执行结果并存档
- D、超过会员自行强行平仓时限而未执行完毕的，剩余部分由交易所直接执行强行平仓，强行平仓执行完毕后，由交易所记录执行结果并存档
正确答案:A,B,D -
第18题：
会员名注册后（）自行修改。
- A、可以
- B、联系客服后
- C、无法
正确答案:C -
第19题：
关于转接的流程，以下做法正确的是（）
- A、转接前需要经会员同意后操作
- B、遇到自己不能受理的直接就可以转接
- C、转接前跟会员说一下会作转接，不需要等会员说是否可以
正确答案:A -
第20题：
在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）
- A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
- B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
- C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况
正确答案:A -
第21题：
当会员反馈淘金币每日领取成功，但实际未到账，需要提供会员名 + 领取个数+领取成功页面截图+淘金币明细（截图要显示左上角登录名）反馈给二线值日生处理，建议会员关注。
正确答案:正确 -
第22题：
我想修改我社区的真实姓名，我该怎么修改？（）
- A、可以请会员直接进入我的淘宝>>设置>>个人资料中修改
- B、社区的真实姓名是匹配支付宝实名认证的真实姓名的，无法进行修改
- C、如需修改社区的真实姓名必须提交身份证件确认是账户本人的情况下淘宝才可以修改
- D、社区的真实姓名可以将会员名+会员的实际问题反馈给二线值日生，也可以由二线值日生处理
正确答案:A -
第23题：
实物交割要求以会员名义进行。客户的实物交割需由会员代理，并以会员名义在交易所进行。（）
正确答案:正确