会员反馈：我申请售后根本就打不开，电脑登录的我找到了，但是我不能点申请售后，他说已经过了15天，购买的机顶盒不能用了，找不到卖家，按道理90天内我都可以申请售后啊？（）A、为什么无法申请售后？B、如何申请售后？C、收到商品有描述不符，怎么办？
题目
会员反馈：我申请售后根本就打不开，电脑登录的我找到了，但是我不能点申请售后，他说已经过了15天，购买的机顶盒不能用了，找不到卖家，按道理90天内我都可以申请售后啊？（）
- A、为什么无法申请售后？
- B、如何申请售后？
- C、收到商品有描述不符，怎么办？
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第1题：
交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
- A、15天
- B、7天
- C、10天
- D、30天
正确答案:D -
第2题：
--买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）
- A、卖家不同意退款怎么办？
- B、收到商品描述不符，怎么办？
- C、如何申请退款？
正确答案:A -
第3题：
使用淘金币优惠的订单，不可以申请售后维权
正确答案:错误 -
第4题：
我昨天上午给你们打过电话了，你们已经介入处理我这个单子了，这个商家是骗子，我申请退款时他还没有发货，我联系卖家马上说给我单号拒绝了退款，还给我发送了恐吓短信，截图我都在网上上传了，你们不能那么长时间，应该缩短时间来处理。现在就应该冻结卖家的账户。（）
- A、卖家不同意退款怎么办？
- B、为什么无法申请淘宝客服介入？
- C、我的维权是否可以尽快处理完？
正确答案:C -
第5题：
我买的衣服，收到了发现扣子那边不对，不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家，他却说不清楚？我倒不着急退钱，我就是要证明他的东西是有问题的，我需要投诉！（）
- A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
- B、如何申请淘宝客服介入？
- C、收到商品描述不符，怎么办？
正确答案:C -
第6题：
小明买了一部手机，卖家承诺好评返现50元，但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现，此时小二如何引导会员？（）
- A、引导会员申请售后，选择不退货仅退款50元
- B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则，不强制给好评
- C、若双方约定好评返现，不建议通过申请售后的入口进行返现，因为售后只有一次机会
- D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权，建议谨慎操作
正确答案:B,C,D -
第7题：
购买儿童自行车收到后发现少一个充气筒，联系卖家说会补发给我，但是我到现在也没有收到。（）
- A、如何申请淘宝客服介入？
- B、卖家不补寄，怎么办？
- C、未收到货，怎么办？
正确答案:B -
第8题：
售后配件质量索赔“申请配件单价”应填写为（）。
正确答案:服务店进货成本价+管理费+物流费 -
第9题：
什么情况下，买家申请售后可以获得退货补贴券（）
- A、不管申请什么售后，只要申请就可以获得退货补贴券
- B、只要申请退货退款就可以获得
- C、申请仅退款才可以获得
- D、申请“8天无理由退货退款”且售后成功，就可以获得
正确答案:D -
第10题：
会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）
- A、如何申请售后？
- B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
- C、卖家不退款，怎么办？
正确答案:B -
第11题：
会员申请了售后，但是卖家保证金不足，淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金。
- A、12h
- B、24h
- C、48h
- D、72h
正确答案:D -
第12题：
我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）
- A、如何提前要求客服介入？
- B、如何申请淘宝客服介入？
- C、收到商品有质量问题，怎么办？
正确答案:B -
第13题：
关于撤销售后申请，说法正确的是（）
- A、售后可以撤销重新申请
- B、售后只能在撤销之后在重新申请
- C、没有撤销售后的入口
- D、售后撤销之后将无法在申请
正确答案:D -
第14题：
我在网上充值话费了，但是我一直没有收到啊。（）
- A、未收到货，怎么办？
- B、充值未到账（如话费、点卡等），怎么办？
- C、如何申请退款？
正确答案:B -
第15题：
会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）
- A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
- B、我提供的凭证有效吗？
- C、如何操作上传凭证？
正确答案:A -
第16题：
会员反馈：我买了双拖鞋，收到以后试了一下发现不合适，想要联系卖家，但是没人回复，怎么办？ （）
- A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
- B、联系不上卖家，怎么办？
- C、如何申请退款？
正确答案:B -
第17题：
如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）
- A、申请退款
- B、申请售后维权
- C、申请投诉
- D、客服可以介入处理
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）
- A、我的维权处理的怎么样了？
- B、卖家不退款，怎么办？
- C、为什么无法申请淘宝客服介入？
正确答案:B -
第19题：
售后配件质量索赔申请的编码为（）。
正确答案:索赔旧件编码 -
第20题：
用户无论何时申请的售后，如商家在用户售后申请提交后几天内未处理，则系统自动退款给用户（）
- A、1
- B、3
- C、2
- D、4
正确答案:C -
第21题：
会员表示我购买的韩国代购商品，收到货以后上面写的是中国制造，和我之前买的不一样，是仿品，我要投诉，但是卖家说我投诉就不给我退款，怎么办？ （）
- A、收到商品是假货，怎么办？
- B、收到商品有质量问题，怎么办？
- C、如何申请退款？
正确答案:A -
第22题：
拍卖方式购买的商品产生了纠纷，是否可以申请退货或者售后维权（）
- A、 可以退款可以售后维权
- B、 可以退款不可以售后维权
- C、 不可以退款可以售后维权
- D、 不可以退款不可以售后维权
正确答案:A -
第23题：
会员表示我购买的商品有问题，现在卖家说让我维修，但是我不想要了，我要退款，但是卖家不同意，怎么办？ （）
- A、卖家不维修，怎么办？
- B、卖家不退款，怎么办？
- C、换货、维修、补寄后的商品仍有问题，怎么办？
正确答案:B