以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？ （）A、用“您”称呼会员B、发送“......”C、根据流程关闭会员对话D、会员问如何评价，我给会员说明评价入口
题目
以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？ （）
- A、用“您”称呼会员
- B、发送“......”
- C、根据流程关闭会员对话
- D、会员问如何评价，我给会员说明评价入口
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参考答案和解析
更多“以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？ （）A、用“您”称呼会员B、发送“......”C、根据流程关闭会员对话D、会员问如何评价，我给会员说明评价入口”相关问题
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第1题：
世界各地交易所的会员构成分类不尽相同，有（ ）等。A. 自然人会员与法人会员之分
B. 全权会员与专业会员之分
C. 结算会员与非结算会员之分
D. 全权会员与结算会员之分世界各地交易所的会员构成.自然人会员与法人会员之分；全权会员与专业会员之分；结算会员与非结算会员之分。故本题选ABC。答案：A,B,C解析：世界各地交易所的会员构成：自然人会员与法人会员之分；全权会员与专业会员之分；结算会员与非结算会员之分。故本题选ABC。 -
第2题：
中国工程咨询协会会员分为()A:单位会员和个人会员
B:个人会员和联系会员
C:单位会员和团体会员
D:个人会员和附属会员答案：A解析：中国工程咨询协会会员分为单位会员和个人会员。 -
第3题：
以下哪个会员单位不可以开展代理客户业务（）
- A、金融类会员
- B、自营类会员
- C、综合类会员
- D、A类国际会员
正确答案:B -
第4题：
以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？ （）
- A、用“您”称呼会员
- B、发送“......”
- C、根据流程关闭会员对话
- D、会员问如何评价，我给会员说明评价入口
正确答案:B -
第5题：
给会员发送人工重置支付密码的邮件后，会员表示邮件收不到，可以引导会员去帮助中心自助取消受理单后重新发送。
正确答案:错误 -
第6题：
以下关闭对话的流程正确的是（）
- A、 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
- B、 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
- C、 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
- D、 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
正确答案:B -
第7题：
下列关闭对话的流程正确的是？（）
- A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
- B、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
- C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
- D、会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。
正确答案:B -
第8题：
无线音乐高级会员开户方式？（）
- A、发送短信GJ到10658830进行高级会员开户
- B、送短信GJ到10658831进行高级会员开户
- C、发送短信GJ到10658832进行高级会员开户
- D、发送短信GJ到10658833进行高级会员开户
正确答案:A -
第9题：
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）
- A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“
- B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员
- C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”
- D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
正确答案:B -
第10题：
多选题世界各地交易所的会员构成分类不尽相同，有（）等。A自然人会员与法人会员之分
B全权会员与专业会员之分
C结算会员与非结算会员之分
D全权会员与结算会员之分
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题在国际上，交易所会员往往分为（ ）。A长期会员与短期会员
B自然人会员与法人会员
C全权会员与专业会员之分
D结算会员与非结算会员
正确答案： A,B解析： -
第12题：
单选题中国证券投资基金业协会会员分为（ ）四类。[2015年12月真题]A企业会员、联席会员、观察会员、特别会员
B普通会员、联席会员、观察会员、企业会员
C普通会员、联席会员、观察会员、特别会员
D普通会员、企业会员、观察会员、特别会员
正确答案： B解析：
中国证券投资基金业协会是证券投资基金行业的自律性组织，会员分为四类：普通会员、联席会员、观察会员和特别会员。 -
第13题：
世界各地交易所的会员构成分类不尽相同，有（ ）等。A.自然人会员与法人会员
B.全权会员与专业会员
C.结算会员与非结算会员
D.全权会员与法人会员答案：A,B,C解析：在国际上，交易所会员往往有自然人会员与法人会员之分、全权会员与专业会员之分、结算会员与非结算会员之分等。 -
第14题：
根据《期货交易所管理办法》，可以为非结算会员办理结算业务的是（ ）。A.全面结算会员和交易结算会员
B.交易结算会员和特别结算会员
C.特别结算会员和交易会员
D.全面结算会员和特别结算会员答案：D解析：根据《期货交易所管理办法》第六十六条，全面结算会员、特别结算会员可以为与其签订结算协议的非结算会员办理结算业务。交易结算会员不得为非结算会员办理结算业务。 -
第15题：
上海黄金交易所的会员结构（）。
- A、实行会员制组织形式
- B、会员包括国内会员和国际会员
- C、国内会员分为金融类会员、综合类会员、自营类会员和特别会员，会员席位可以转让
- D、国际会员分为A类国际会员、B类国际会员和特殊国际会员，会员席位不可转让，会员有权申请退会
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
以下表达，哪些是不恰当的？（）
- A、会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
- B、会员在描述问题时，有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
- C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
- D、小 D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小 D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
正确答案:A,B,C -
第17题：
会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）
- A、发送注销风险话术，确认会员注销的原因，优先解决问题；
- B、会员咨询注销，直接给会员注销入口引导其注销；
- C、无法注销提示有进行中的交易。是因为会员账户15天内有交易或者转账等纪录。
- D、注销的时候提示注册未满七天，那让会员满七天后注销即可
正确答案:B -
第18题：
以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）
- A、 会员进线就骂人，不配合服务
- B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天
- C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理
- D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
正确答案:D -
第19题：
学生会会员实行（）与（）结合制。
- A、个人会员
- B、组织会员
- C、学院会员
- D、团体会员
正确答案:A,D -
第20题：
以下行为哪些是不正确的？（）
- A、小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？
- B、小八在服务中遇到_个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话
- C、小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A&mdash；个字一行地发送给会员
- D、小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
世界各地交易所的会员构成分类不尽相同，有自然人会员与法人会员之分、全权会员与专业会员之分、结算会员与非结算会员之分等。（）
正确答案:正确 -
第22题：
多选题世界各地会员制期货交易所的会员构成分类不尽相同，有（ ）等。A自然人会员与法人会员之分
B全权会员与专业会员之分
C结算会员与非结算会员之分
D全权会员与结算会员之分
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题女：最近搞活动，这款牛仔裤打8折，有会员卡的话送精美礼品一份。男：那我能得到小礼品了。问：根据对话，可以知道什么？A男的是会员
B男的不是会员
C男的想成为会员
D以上都不是
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题中国证券投资基金业协会会员分为四类：（ ）。A企业会员、联席会员、观察会员、特别会员
B普通会员、联席会员、观察会员、特别会员
C普通会员、联席会员、观察会员、企业会员
D普通会员、企业会员、观察会员、特别会员
正确答案： B解析：