关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
题目
关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）
- A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
- B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
- C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
- D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
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第1题：
卖家收到买家一笔马桶的退款申请,申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录,但卖家使用圆通发出,故拒收商品申请退款。卖家反馈退回途中产生破损,故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后,以下关于交易处理的说法,哪些是正确的?( )A、由于买家拒收返件导致货物破损，货物风险由买家承担，交易支持打款卖家处理
B、由于卖家未按约定物流方式发货，货物风险由卖家承担，交易支持退款买家处理
C、由于货物买家并未签收，故货物风险归于卖家承担，交易支持退款买家
D、由于买卖双方未对货物风险作出约定，故按约定不清处理，货物风险买家承担，交易支持打款卖家
正确答案：BC
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第2题：
买家发起退款申请，卖家同意退款的操作步骤：（）。 （1）退款成功 （2）进行退款操作 （3）单击“查看”字样 （4）选择“退款管理”选项 （5）单击“同意退款”
正确答案:43521 -
第3题：
买家选择“转退货”后，商家逾期未确认，系统将（）。
- A、默认同意退款申请
- B、拒绝同意退款申请
- C、淘宝拒绝退款给买家
- D、淘宝通知支付宝退款给买家
正确答案:A,D -
第4题：
买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）
- A、商家拒绝后
- B、申请退款3个工作日之后
- C、申请退款72小时后
- D、申请退款48小时后
正确答案:C -
第5题：
会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）
- A、仅退款-已收到货
- B、换货/维修
- C、退货退款
- D、仅退款-未收到货
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
卖家默认退货地址错误，同意退货协议后留言新地址，但未征得买家同意，买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件，交易支持（）。
- A、退款卖家
- B、退款买家
- C、打款卖家
- D、打款买家
正确答案:B -
第7题：
淘宝处理争议的受理范围中，以下（）情形可以受理。
- A、交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的
- B、买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入
- C、淘宝驳回买家退款要求后，买家再次申请
- D、货到付款交易产生的运费争议
正确答案:B -
第8题：
哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮（）
- A、卖家拒绝售后申请
- B、买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内
- C、当前状态是等待卖家收货
- D、维权要求是退货退款
正确答案:A,B -
第9题：
买家付款（）天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理。
正确答案:3 -
第10题：
话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？（）
- A、申请退款3个工作日之后
- B、商家拒绝后
- C、申请退款48小时后
- D、申请退款24小时后
正确答案:B -
第11题：
单选题BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）A买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
C买家拍下以后就可以申请退款
D买家付款以后就可以申请退款
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下交易中，可以申请退款的是（）A等待买家付款
B买家已付款
C卖家已发货
D交易成功
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）
- A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
- B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
- C、买家拍下以后就可以申请退款
- D、买家付款以后就可以申请退款
正确答案:D -
第14题：
卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）
- A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
- B、买家在付款以后就可以申请退款；
- C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
- D、买家拍下后就可以申请退款
正确答案:B -
第15题：
买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理。（）
- A、3天
- B、5天
- C、10天
正确答案:A -
第16题：
买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款。
正确答案:错误 -
第17题：
下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）
- A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时
- B、确认收货期间买家依然可以申请退款，售后，和投诉
- C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为：退款成功，交易成功
- D、有申请售后的入口，同现有售后流程
正确答案:B -
第18题：
BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）
- A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
- B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
- C、买家拍下以后就可以申请退款
- D、买家付款以后就可以申请退款
正确答案:D -
第19题：
以“自动发货”方式交易的虚拟商品，买家未在淘宝系统内点击“查看卡密”且在交易完成前（售中）申请退款的，交易做（）处理；在交易完成后（售后），因买家自身原因要求退款的，需与卖家协商一致。
- A、退30%款
- B、退50%款
- C、退80%款
- D、全额退款
正确答案:D -
第20题：
下列关于退款规则（流程）错误的是（）
- A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的
- B、支持 假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程
- C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请
- D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题
正确答案:C -
第21题：
关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？（）
- A、淘宝充值平台退款系统流程更新，预期3.28日上线
- B、只要买家申请退款， 卖家拒绝退款协议的情况下，卖家联系供应商核实充值失败，供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家
- C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑，不适用充值平台自动退款流程
正确答案:B -
第22题：
以下交易中，可以申请退款的是（）
- A、等待买家付款
- B、买家已付款
- C、卖家已发货
- D、交易成功
正确答案:B,C -
第23题：
单选题淘宝处理争议的受理范围中，以下（）情形可以受理。A交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的
B买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入
C淘宝驳回买家退款要求后，买家再次申请
D货到付款交易产生的运费争议
正确答案： C解析： 暂无解析