我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种（）A、报复客户B、顶撞客户C、拒绝服务D、消极服务

题目

我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种（）

  • A、报复客户
  • B、顶撞客户
  • C、拒绝服务
  • D、消极服务
相似考题

1.渠道通路具备以下哪几种功能().A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

2.网络攻击的类型包括以下哪几种?（）A、窃取口令B、系统漏洞和后门C、协议缺陷D、拒绝服务

3.服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）A、准备离去B、准备接受C、拒绝服务

4.分布式拒绝服务攻击基于()模式。A、TelnetB、客户/服务器C、客户端/客户端D、服务器/服务器

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种（）A、报复客户B、顶撞客户C、拒绝服务D、消极服务”相关问题

  • 第1题：

    哪些是客服的工作：（）

    • A、每天用CRM系统确定潜在服务对象
    • B、确定他们是哪种类型的服务客户
    • C、追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因
    • D、监督积分的使用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下哪种不属于大客户挽留对象（）

    • A、呼转到其他公司的大客户，包括但不限于呼转联通的大客户
    • B、暂时停机的客户
    • C、在各服务厅办理预约销户的大客户

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务就是帮助客户，推销员能够提供给客户的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的（）。


    正确答案:售后服务

  • 第4题：

    顾客管理包括以下哪些模块（）

    • A、客户调研
    • B、客户评估
    • C、客户激励
    • D、客户服务
    • E、客户协调

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    只要知道以下哪些要素，我们就可以计算出客户流失的可能性？（）

    • A、客户属性
    • B、服务数据
    • C、服务属性
    • D、客户消费数据
    • E、客户消费数据

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、成长期客户服务
    • D、成熟期客户服务
    • E、衰退期客户服务
    • F、终止期客户服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。

    • A、一般客户
    • B、潜力客户
    • C、潜在客户
    • D、中高端客户

    正确答案:C

  • 第8题：

    从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、外部客户包括了中间客户和最终客户
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    商业银行服务公约中“五不”不包括（）。

    • A、不串岗游柜办私事
    • B、不顶撞为难伤客户
    • C、不协助客户办私事
    • D、不以权以职谋私利

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    分布式拒绝服务攻击基于（）模式。
    A

    Telnet

    B

    客户/服务器

    C

    客户端/客户端


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网络攻击的类型包括以下哪几种？（）
    A

    窃取口令

    B

    系统漏洞和后门

    C

    协议缺陷

    D

    拒绝服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。
    A

    除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务

    B

    为客户提供的财务分析报告

    C

    为客户提供的专题培训服务记录

    D

    接受客户咨询的服务记录


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    分布式拒绝服务攻击基于（）模式。

    • A、Telnet
    • B、客户/服务器
    • C、客户端/客户端

    正确答案:B

  • 第14题：

    我们可知客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务

    • A、中高端
    • B、潜力客户
    • C、现实客户
    • D、潜在客户

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    通过服务蓝图我们可以（）。

    • A、明确客户行为
    • B、明确客户需求
    • C、设计服务行为
    • D、设计服务内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    营业厅服务纪律包括（）

    • A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
    • B、不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
    • C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
    • D、在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因
    • E、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    客户管理包括以下模块（）。

    • A、客户评估
    • B、客户服务
    • C、客户反馈
    • D、客户激励
    • E、客户协调

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    挖掘物业价值最大化是营销策划的重要命题.通常我们所说的物业价值主要包括以下哪些部分（）

    • A、区位价值
    • B、社区价值
    • C、客户价值
    • D、产品价值
    • E、城市价值
    • F、服务价值

    正确答案:A,B,D,F

  • 第20题：

    客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）

    • A、客户投诉
    • B、产品购买申请
    • C、业务咨询
    • D、预约服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户拒绝的形式包括（）。

    • A、拒绝产品
    • B、拒绝价格
    • C、拒绝服务方式
    • D、直接拒绝
    • E、间接拒绝

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    客户管理包括以下模块（）。
    A

    客户评估

    B

    客户服务

    C

    客户反馈

    D

    客户激励

    E

    客户协调


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户拒绝的形式包括（）。
    A

    拒绝产品

    B

    拒绝价格

    C

    拒绝服务方式

    D

    直接拒绝

    E

    间接拒绝


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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