宝贝有购物车的按钮，点击后没有反应，可能是由于什么原因导致（）A、会员的浏览器问题B、会员的电脑问题C、淘宝系统问题D、会员网络问题
题目
宝贝有购物车的按钮，点击后没有反应，可能是由于什么原因导致（）
- A、会员的浏览器问题
- B、会员的电脑问题
- C、淘宝系统问题
- D、会员网络问题
相似考题
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第1题：
在通过值日生得到问题的处理方法后，可以直接复制给会员
正确答案:错误 -
第2题：
以下表达，哪些是不恰当的？（）
- A、会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
- B、会员在描述问题时，有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
- C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
- D、小 D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小 D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
正确答案:A,B,C -
第3题：
以下关闭对话的流程正确的是（）
- A、 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
- B、 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
- C、 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
- D、 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
正确答案:B -
第4题：
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
- A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
- B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
- C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
- D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
正确答案:C -
第5题：
以下描述错误的是（）
- A、 会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候
- B、 服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待
- C、 一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题
- D、 服务结束后，当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的
正确答案:D -
第6题：
注册淘宝会员后不能做的是（）
- A、购买或竞拍中意的宝贝
- B、开店卖宝贝
- C、在社区中发帖子，交朋结友
- D、使用网上交易工具淘宝旺旺
正确答案:B -
第7题：
好评返现问题引导会员联系淘宝热线处理反馈。
正确答案:错误 -
第8题：
以下对于购物车的描述，有错误的是（）
- A、 购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费
- B、 购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题
- C、 购物车的宝贝有有效期，一般为30天
- D、购物车不管放入多少件商品，都只能生成一个订单
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是（）
- A、 保险公司的设置
- B、 淘宝系统问题
- C、 浏览器故障
- D、 会员电脑中病毒
正确答案:A -
第10题：
会员制会所经营中应注意的问题有哪些？
正确答案: 会员制会所经营中应注意下列问题：
（1）不要把健身、娱乐、美容设施上的投入反作为提高整个物业的销售量或成本中心来看待，通过科学合理有效的经营，这种投入就会转化为利润中心。
（2）会所可以通过提供一些会员专用的设施，来创造一种会员独有的气氛。
（3）建立轮流使用设施的制度。
（4）对于一些相关性设施的管理要进行严密的时间计算，以免会员和公众散客发生时间上的冲突。 -
第11题：
以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
- A、会员信息修改
- B、会员卡续卡
- C、会员卡挂失补卡
正确答案:A,C -
第12题：
多选题以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。A会员信息修改
B会员卡续卡
C会员卡挂失补卡
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是（）
- A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188
- B、会员要投诉但不愿意转接，我们可以记录会员信息反馈给答疑同学
- C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询
- D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线
正确答案:B,D -
第14题：
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。
- A、会员咨询如何入驻商城
- B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
- C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
- D、以上都不可以转接
正确答案:D -
第15题：
在处理会员问题的时候，如果不知道问题该如何解决，可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索，通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题 。
正确答案:正确 -
第16题：
以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）
- A、 会员进线就骂人，不配合服务
- B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天
- C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理
- D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
正确答案:D -
第17题：
下列关闭对话的流程正确的是？（）
- A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
- B、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
- C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
- D、会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。
正确答案:B -
第18题：
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）
- A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
- B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
- C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
- D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
正确答案:A,D -
第19题：
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是（）
- A、会员的需求第一，所以答应客户
- B、委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
- C、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
- D、严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
正确答案:B -
第20题：
关于转接问题，以下错误的是（）。
- A、转接需要跟会员说明
- B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
- C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
- D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
正确答案:B,D -
第21题：
可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（）
- A、会员收到空包裹
- B、产品有质量问题无法使用
- C、产品与卖家描述不符
正确答案:A,B,C -
第22题：
健康之友会员制，是与名下的会员学生保持直接的联动，解答学生在日常运动中遇到的问题。
正确答案:正确 -
第23题：
问答题会员制会所经营中应注意的问题有哪些？正确答案： 会员制会所经营中应注意下列问题：
（1）不要把健身、娱乐、美容设施上的投入反作为提高整个物业的销售量或成本中心来看待，通过科学合理有效的经营，这种投入就会转化为利润中心。
（2）会所可以通过提供一些会员专用的设施，来创造一种会员独有的气氛。
（3）建立轮流使用设施的制度。
（4）对于一些相关性设施的管理要进行严密的时间计算，以免会员和公众散客发生时间上的冲突。解析： 暂无解析