建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，2016年1月25号0点到2016年2月19号23：59：59期间的安装订单暂停服务，自2016年2月20号零点起恢复。

题目

建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，2016年1月25号0点到2016年2月19号23：59：59期间的安装订单暂停服务，自2016年2月20号零点起恢复。

相似考题

1.要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变,即实现固话和宽带的装移机协同,实现同一订单的协同服务,()实现同时上门安装A.95%B.98%C.99%D.100%

2.天猫(非定制预售特殊类目等其他特殊情形)2020年11月11日00:00:00－2020年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家需要要什么时间内发货并确保物流单号有揽收记录?()A、48小时内B、2020年11月18日23:59:59前C、2020年11月17日23:59:59前D、72小时内

3.销售阶段充电业务经销商流程，正确的选项是（） ①经销商发起安装指令 ②服务商发起安装指导及勘察 ③服务商完成墙盒安装 ④经销商发起充电服务订单 ⑤经销商绑定车辆VIN码A、⑤①②③④B、②①③④⑤C、①④⑤②③D、④②①③⑤

4.天猫(非定制预售特殊类目等其他特殊情形)2020年11月11日00:00:00－2020年11月18日23:59:59期间消费者付款的订单,商家需要要什么时间内发货并确保物流单号有揽收记录?()A、①11-14日的订单需要在17日23：59：59之前发货并有揽收记录②15-18日，商家须在72小时内发货并确保有揽收记录B、①11-13日的订单需要在17日23：59：59之前发货并有揽收记录②14-18日，商家须在72小时内发货并确保有揽收记录C、①11-15日的订单需要在17日23：59：59之前发货并有揽收记录②16-18日，商家须在72小时内发货并确保有揽收记录D、72小时内

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  • 第1题：

    天猫国际商品，淘宝海外、全球购付款的订单，2016年2月01日0点—2016年2月16日23：59：59付款的，卖家须在几点前发货？（）

    • A、在2016年2月28日23：59：59点前发货
    • B、在2016年2月25日23：59：59点前发货
    • C、在2016年2月20日23：59：59点前发货
    • D、在2016年2月22日23：59：59点前发货

    正确答案:D

  • 第2题：

    卖家在1月24日0点到2月16日23：59：59期间同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间延长为25天。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    消费者在2016年1月10日付款的含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的订单，显示“付款后15天发货”，商家须在2月23日起的几天内进行发货？（）

    • A、20
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23：59：59前上门并完成30天无忧退货服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的且付款时间在2016年1月15号0点到2016年2月22号23：59：59期间的订单暂停发货后，自几点起恢复并顺延？（）

    • A、2016年2月23日0点
    • B、2016年2月29日0点
    • C、2016年2月25日0点
    • D、2016年3月1日0点

    正确答案:A

  • 第6题：

    2016年2月01日0点至2016年2月16日23：59：59期间创建的订单，消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一延调整至多少天？（）

    • A、20
    • B、15
    • C、25
    • D、10

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下属于客户服务售前服务的是（）。

    • A、需求调查
    • B、订单处理
    • C、产品生产
    • D、产品安装

    正确答案:A

  • 第8题：

    上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）

    • A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定
    • B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明
    • C、将服务监督调查表交客户阅读
    • D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    服务人员上门为用户安装空调器时，室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    以下属于客户服务售前服务的是（）。
    A

    需求调查

    B

    订单处理

    C

    产品生产

    D

    产品安装


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务人员上门为用户安装空调器时，室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    属于B2C客户服务指标的是（　　）。
    A

    订单满足率    

    B

    订单周期时间

    C

    订单跟踪    

    D

    安装及时率


    正确答案： B
    解析：
    B2C客户服务指标包括：①客户投诉率及客户投诉处理及时生；②送货及时性；③服务态度；④是否开箱验机；⑤退换货及时率；⑥安装及时率；⑦不同企业为了企业形象，对送货人员所要求的规范执行程度，如工装是否穿戴整齐、是否戴鞋套等。

  • 第13题：

    哪些特殊情形会导致商家未按时提供上门安装服务，商家不承担未按时提供上门安装服务的责任。


    正确答案: （1）因消费者原因（更改安装货地址、地址不详、地址错误、联系不上、安装地址不满足安装要求、消费者要求延期上门安装等）导致的；
    （2）安装地址中的学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的；
    （3）因消费者在服务订单以外增加服务项导致的；
    （4）因不可抗力因素造成的。

  • 第14题：

    建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，什么期间的安装订单暂停服务，自2016年2月20号零点起恢复？（）

    • A、2016年1月20号到2016年2月19号期间的安装订单
    • B、2016年1月25号到2016年2月19号期间的安装订单
    • C、2016年1月20号到2016年2月10期间的安装订单
    • D、2016年1月25号到2016年2月10号期间的安装订单

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下属于客户服务售中服务的是（）

    • A、订单处理
    • B、需求调查
    • C、产品设计
    • D、产品安装

    正确答案:A

  • 第16题：

    2016年2月01日0点—2016年2月16日23：59：59付款的订单除淘宝虚拟商品外，卖家须在2016年2月20日23：59：59点前发货。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    淘宝天猫普通订单：2016年2月01日0点—2016年2月16日23：59：59付款的订单除淘宝虚拟商品外，卖家须在几点前发货？（）

    • A、在2016年2月23日23：59：59点前发货
    • B、在2016年2月19日23：59：59点前发货
    • C、在2016年2月25日23：59：59点前发货
    • D、在2016年2月28日23：59：59点前发货

    正确答案:B

  • 第18题：

    淘宝天猫普通订单：在春节期间2016年2月1日0点—2016年2月16日23：59：59点击发货的快递及ems订单，消费者确认收货超时从10天调整至多少天？（）

    • A、25
    • B、20
    • C、30
    • D、15

    正确答案:B

  • 第19题：

    在每月1日0时到（）日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务立即计费。


    正确答案:20

  • 第20题：

    要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变，即实现固话和宽带的装移机协同，实现同一订单的协同服务，（）实现同时上门安装

    • A、95%
    • B、98%
    • C、99%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    以下属于客户服务售中服务的是（）
    A

    订单处理

    B

    需求调查

    C

    产品设计

    D

    产品安装


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    属于B2C客户服务指标是（　　）。
    A

    订单满足率    

    B

    订单周期时间

    C

    订单跟踪    

    D

    安装及时率


    正确答案： B
    解析：
    B2C客户服务指标如下：①客户投诉率及客户投诉处理及时性；②送货及时性；③服务态度；④是否开箱验机；⑤退换货及时率；⑥安装及时率；A、B、C均属于物流客户服务评价中交易中的评价指标。

  • 第23题：

    单选题
    要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变，即实现固话和宽带的装移机协同，实现同一订单的协同服务，（）实现同时上门安装
    A

    95%

    B

    98%

    C

    99%

    D

    100%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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