云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？

题目

云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？

相似考题

1.投交邮件时,若邮件外包装完好,收件人( )方可开拆邮件。A、签收后B、不签收C、签收前D、拒收

2.卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请,申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易,表示买家已正常签收货物,并上传签收底单。买家申请淘宝介入后,该交易将会被如何处理? ()A.退款B.打款C.退货退款D.部分退款

3.当你网购收取包裹时，正确的做法是( )A.先验货后付款B.不验货直接签收C.发现包裹异常拒签快递单，并马上与卖家联系求证D.叫家人随便代签，不查验

4.买家申请了一笔玻璃制品的退货退款,表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入,则买家应做什么样的举证,才能支持退货退款? ()A.买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实B.卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证C.若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证想要的物流凭证证实D.若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？”相关问题

  • 第1题：

    买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )

    A、商家举证买家签收货物的签收底单

    B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

    C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

    D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    如果买家购买了衣服,申请7天无理由退货退款,袜子未寄回,商家应该怎么处理?()

    A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款

    B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款

    C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款

    D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款


    参考答案：C

  • 第3题：

    快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下表达，哪些是不恰当的？（） 

    • A、会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
    • B、会员在描述问题时，有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
    • C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
    • D、小 D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小 D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    官网签收条回复规则包括（）

    • A、保单须为有效状态；
    • B、在每日09：00—20：00内可进行签收条自助回复；
    • C、客户签收日期（正确格式为：YYYY-MM-DD）进行自助回复；
    • D、客户签收日期必须晚于发单日期
    • E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日（不包括客户签收当日）；
    • F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单；

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    以下描述正确的是（）

    • A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）
    • B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
    • C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    签收是客户收货、验货确认的过程。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时，业务员回复日期与客户签收日期不能超过（）个工作日（不限渠道），超过时限无法进行系统回复，须重新申请签收条请客户重签。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第9题：

    在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时，卖家处理正确的是（）。

    • A、联系买家，告知按退货地址寄回即可
    • B、签收退回的货物时，应及时验货，确认签收
    • C、若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作
    • D、若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    电子商业汇票在（）状态下可以发起质押申请。

    • A、提示收票未签收
    • B、背书未签收
    • C、买断式贴现未签收
    • D、央行卖票已签收

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    签收是客户收货、验货确认的过程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    正确的收文处理程序是（）
    A

    签收、登记、加工、分发、拟办、批办、承办、注办

    B

    登记、签收、加工、分发、拟办、批办、承办、注办

    C

    签收、登记、分发、加工、拟办、批办、承办、注办

    D

    签收、登记、加工、分发、拟办、批办、注办、承办


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卖家收到买家的一笔订单的退货申请,申请原因是7天无理由退换货,卖家在7月1日同意退货后,买家在7月2日填写了退货单号,7月3号旺旺告知卖家单号填写错误,并且提供了正确单号,正确单号在7月5号显示在卖家地址签收,商家以下做法正确的是?()

    A、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款

    B、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号

    C、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货,订单处理退款买家

    D、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款


    答案：C

  • 第14题：

    以下哪些项目属消费者保障服务？（）

    • A、如实描述
    • B、假一赔三
    • C、7天无理由退换货
    • D、先验货再签收

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的（）

    • A、天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
    • B、天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理
    • C、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理
    • D、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    王小锤为自己的新房买了一个花瓶，没想到下班回家后经过楼下超市，老板喊住他说白天快递员送件家里没人，就放在超市了，小锤锤很意外，回家打开一看花瓶全碎了，请问这种情况需要谁来举证，提供什么凭证？（）

    • A、非本人签收，卖家提供本人签收底单
    • B、本人签收，买家提供物流公司红章证明
    • C、非本人签收，卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证
    • D、本人签收，买家提供商品图片

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于已在官网做过签收条自助回复的保单，下面描述正确的是（）

    • A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
    • B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致
    • C、重新申请签收条请客户重签，客户签收日期与官网回复日期可以不一致

    正确答案:A

  • 第18题：

    正确的收文处理程序是（）

    • A、签收、登记、加工、分发、拟办、批办、承办、注办
    • B、登记、签收、加工、分发、拟办、批办、承办、注办
    • C、签收、登记、分发、加工、拟办、批办、承办、注办
    • D、签收、登记、加工、分发、拟办、批办、注办、承办

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于官网回复签收条以下描述正确的是（）

    • A、触发新单回访进档
    • B、不作为客户签收条回复的认定
    • C、书面签收条必须尽快交回公司以作为犹豫期的认定及业绩统计的依据

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户签收（）个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第21题：

    收退作业包括的子过程包括（）

    • A、在店验货
    • B、在库对点
    • C、入库交接
    • D、货品签收

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    多选题
    收退作业包括的子过程包括（）
    A

    在店验货

    B

    在库对点

    C

    入库交接

    D

    货品签收


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时，卖家处理正确的是（）。
    A

    联系买家，告知按退货地址寄回即可

    B

    签收退回的货物时，应及时验货，确认签收

    C

    若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作

    D

    若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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