免费试用投诉入口，下列说法错误的（）A、免费试用申请成功，但是卖家因为主观原因拒绝发货的，请让试客按照如实情况在试用报告中填写，后期我们会有小二专门来查看试用报告，对卖家的行为作出处罚B、如果会员表示一定要投诉的，可以让会员填写579表单C、表单处理时间为5个工作日D、表单中需要您填写，1.您成功申请该试用品的淘宝会员ID 2.该试用品页面地址链接

题目

免费试用投诉入口，下列说法错误的（）

  • A、免费试用申请成功，但是卖家因为主观原因拒绝发货的，请让试客按照如实情况在试用报告中填写，后期我们会有小二专门来查看试用报告，对卖家的行为作出处罚
  • B、如果会员表示一定要投诉的，可以让会员填写579表单
  • C、表单处理时间为5个工作日
  • D、表单中需要您填写，1.您成功申请该试用品的淘宝会员ID 2.该试用品页面地址链接
相似考题

1.“sale”数据库中含有两个数据库表：“购买信息”和“会员信息”。对“sale”数据库设计一个表单“bd2”。表单的标题为“会员购买统计”。表单左侧有标题为“请选择会员”标签和用于选择“会员编号”的组合框以及“查询”和“关闭”两个命令按钮。表单中还有一个表格控件。表单运行时，用户在组合框中选择“会员编号”，单击“查询”按钮，在表单上的表格控件显示查询该会员的“会员编号”、“姓名”“年度”和所购买的商品的“购买金额”。单击“关闭”按钮，关闭表单。

2.以下可以让顾客对产品增加信赖感的是()。A.产品照片B.推荐函C.试用品D.以上全是

3.卖家违背以下哪些特殊承诺的,每次扣6分?()A、卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区(包括港澳台发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的;同时，卖家需对买家进行违约赔付B、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的C、参加淘宝官方活动的买家，未按照优惠情况履行约定D、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的

4.根据我国《合同法》，下列说法正确的是( )。A．房屋买卖合同中，买受人实际占有该房屋，但未交付房款也未办理过户登记，故房屋损毁灭失的风险由出卖人承担B．动产买卖合同中，标的物所有权的转移与风险转移没有直接关系C．试用买卖合同中，试用人使用试用品，但是试用品的损毁灭失的风险由卖家承担D．借用合同中，标的物损毁灭失的风险由所有权人来承担

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  • 第1题：

    关于PLUS试用会员正确的是( )

    A、仅支持京东APP客户端开通PLUS试用会员

    B、试用会员期间的购物回馈京豆

    C、PLUS试用会员的有效期是30天

    D、试用期内或试用期结束后用户可选择购买正式版京东PLUS会员资格，如购买时尚在试用期内，则试用期自付款成功之后结束

    E、使用会员对于平台没有要求，任何平台都可以开通使用


    答案：ACD

    解析：B选项中，试用期内的会员时无法使用购物回馈的；E选项中，开通plus用户需先进行京东金融实名认证，一个实名认证的用户只能开通一个账户的京东plus会员。小白信用低于30分也是无法开通的

  • 第2题：

    下列行为转接错误的是（）

    • A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
    • B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
    • C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
    • D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部

    正确答案:A

  • 第3题：

    会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？


    正确答案:错误

  • 第4题：

    关于我要寄快递业务上线的通知，下列说法不正确的有（）

    • A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题，请与会员核实，若情况属实，可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。
    • B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递，上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线
    • C、上线时间：计划在4月27日项目发布
    • D、会员投诉后，将在3个工作日处理

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下对注册表单的优化，哪些对提升新用户注册成功率有帮助？（）

    • A、将注册表单从第二屏挪至首屏展示
    • B、表单填写内容中增加手机验证功能
    • C、开展新用户注册送礼活动
    • D、开展老会员积分换礼活动

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）

    • A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
    • B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
    • C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
    • D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    王小鼓买了电脑，电脑使用之后无法开机，联系卖家协商，卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元，现在他撤销维权之后，卖家不处理了，那么以下说法正确的是（）

    • A、小二优先帮助联系卖家协商处理
    • B、电脑属于国家三包，请王小鼓在前台页面点击申请售后
    • C、让王小鼓提供有效凭证，给王小虎发903表单进行维权
    • D、外包一线提交转卖家保证金

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    以下说法正确的是（）

    • A、 付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次
    • B、 免费使用每天会限制会员的申请次数
    • C、 付邮试用的商品下单后，要求在30分钟内付款，否则将无法申请成功
    • D、付邮试用，不强制要求提交试用报告

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    下面哪些不属于匿名购买的作用（）

    • A、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买，但是您不希望别人看到您的这条购物记录，您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价
    • B、匿名购买后，别人查看卖家宝贝页面的成交记录，出价记录会员名会显示匿名，但自己看到的是全名
    • C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的，只有自己可以看得到。
    • D、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名

    正确答案:A

  • 第10题：

    身份注册类单证的操作的最后一个步骤是（）。

    • A、按提示要求填写注册表单，即住所填写的注册名和密码，发送表单并等待答复
    • B、打开目标网站会员注册窗口，阅读用户注册协议，打开用户注册表单
    • C、在目标网站相应信息服务栏目中点击相应的链接，进入信息发布表单页面
    • D、按提示要求填写信息发布的内容，发送表单

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    以下（）步骤属于身份注册网站内部处理流程。
    A

    填写注册表单项目

    B

    会员登陆网站

    C

    判断表单填写是否正确

    D

    信息存入网站数据库


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    身份注册类单证的操作的最后一个步骤是（）。
    A

    按提示要求填写注册表单，即住所填写的注册名和密码，发送表单并等待答复

    B

    打开目标网站会员注册窗口，阅读用户注册协议，打开用户注册表单

    C

    在目标网站相应信息服务栏目中点击相应的链接，进入信息发布表单页面

    D

    按提示要求填写信息发布的内容，发送表单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “ec”数据库中含有“购买”和“会员”两个数据库表。对“ec”数据库设计一个表单“myform”。表单的标题为“会员购买统计”。表单左侧有标题为“请选择会员”标签和用于选择“会员号”的组合框以及“查询”和“退出”两个命令按钮。表单中还有1个表格控件。表单运行时，用户在组合框中选择会员号，单击“查询”按钮，在表单上的表格控件显示查询该会员的“会员号”、“姓名”和所购买的商品的“总金额”。单击“退出”按钮，关闭表单。

    表单界面如图所示。


    正确答案：
    【操作步骤】
    ①在Visual FoxPr0的命令窗口内输入命令：CREATE FORM MYFORM，打开表单设计器。
    ②单击主菜单【显示】→“数据环境”命令，右击数据环境窗口，选择“添加”命令，在打开的对话框内选择“购买”表和“会员”表。
    ③单击表单控件工具栏上的“标签”控件图标，向表单添加一个“标签”控件，修改其Caption属性为“会员购买统计”。
    ④单击表单控件工具栏上的“组合框按钮”控件图标，向表单添加一个组合框控件。将组合框的RowSourceType设置为“6一字段”，将RowSource设置为“会员．会员号”。
    ⑤单击表单控件工具栏上的“命令按钮”控件图标，向表单添加两个命令按钮。
    ⑥选中第一个命令按钮，在属性对话框中将其Caption属性改为“查询”。双击该命令按钮，在Click事件中输入如下代码：
    This Form．Grid1．RecordSource=“SELECT会员．会员号，会员．姓名，SUM(购买．单价*购买．数量)as总金额FROM会员INNER JOIN购买0N会员．会员号=购买．会员号where会员．会员号=allt(thisform．comb01．displayValue)into cursor temp”
    ⑦选中第二个命令按钮，在属性对话框中将其Caption属性改为“退出”。双击该命令按钮，在Click事件中输入如下代码：
    thisform．release
    ⑧单击工具栏上的“保存”图标，以“myform”为文件名保存表单。

  • 第14题：

    在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）

    • A、创建之后，让客户等待处理
    • B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单
    • C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件
    • D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

    正确答案:A

  • 第15题：

    若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）

    • A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
    • B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
    • C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员 
    • D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的

    正确答案:C

  • 第16题：

    小明买了一部手机，卖家承诺好评返现50元，但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现，此时小二如何引导会员？（）

    • A、引导会员申请售后，选择不退货仅退款50元
    • B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则，不强制给好评
    • C、若双方约定好评返现，不建议通过申请售后的入口进行返现，因为售后只有一次机会
    • D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权，建议谨慎操作

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    速卖通平台，采用线上发货的订单，因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误，但卖家填写地址无误的情况），卖家可发起线上发货投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）

    • A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
    • B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
    • C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
    • D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    关于试用报告的说法，以下错误的有（）

    • A、付邮试用需要提交试用报告
    • B、免费试用不提交试用报告也不会有任何影响
    • C、一般报告要求在15天内提交
    • D、没有提交试用报告会无法继续申请试用

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    拍卖成功后，卖家表示不愿意继续交易，该情况消费者可以发起投诉，对卖家进行处罚


    正确答案:正确

  • 第21题：

    以下（）步骤属于身份注册网站内部处理流程。

    • A、填写注册表单项目
    • B、会员登陆网站
    • C、判断表单填写是否正确
    • D、信息存入网站数据库

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    网略信息服务频道会员注册表单中需要客户填写和选择的内容有（）。

    • A、用户姓名
    • B、密码
    • C、客户的E-mail
    • D、客户所在的行业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    参加免费试用需要提供多少试用品（）
    A

    1500元

    B

    1000件

    C

    价值4万元

    D

    高于29元，100件以上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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