骗取他人财物新规执行使用场景有（）A、会员来电举报其他会员存在骗取自己或他人财物等欺诈场景，并提供有效凭证能够确认。B、会员举报假客服：通过会员名可以清楚确认。C、维权小二在处理维权过程中按照维权处理标准，判定会员存在欺诈行为。D、其他被判定为欺诈场景：需要会员提供有效凭证并证明存在欺诈行为。
题目
骗取他人财物新规执行使用场景有（）
- A、会员来电举报其他会员存在骗取自己或他人财物等欺诈场景，并提供有效凭证能够确认。
- B、会员举报假客服：通过会员名可以清楚确认。
- C、维权小二在处理维权过程中按照维权处理标准，判定会员存在欺诈行为。
- D、其他被判定为欺诈场景：需要会员提供有效凭证并证明存在欺诈行为。
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第1题：
期货公司及其他期货经营机构、非期货公司结算会员、期货保证金存管银行提供虚假申请文件或者采取其他欺诈手段隐瞒重要事实骗取期货业务许可的，撤销其期货业务许可，没收违法所得。答案：对解析：《期货交易管理条例》第六十九条期货公司及其他期货经营机构、非期货公司结算会员、期货保证金存管银行提供虚假申请文件或者采取其他欺诈手段隐瞒 重要事实骗取期货业务许可的，撤销其期期货业务许可，没收违法所得。 -
第2题：
自律组织对会员的日常业务活动进行监管，其内容包括（ ）。A.对会员财务状况的检查
B.对其业务活动进行指导
C.协调会员之间的关系
D.对会员业务执行情况的检查
E.对欺诈客户、操纵市场等违法违规行为进行调查处理答案：B,C,E解析：自律组织对其会员的监管一般有两种方式：一是对会员每年进行一次例行检查，包括对会员的财务状况、业务执行情况、对客户的服务质量等的检查；二是对会员的日常业务活动进行监管，包括对其业务活动进行指导，协调会员之间的关系，对欺诈客户、操纵市场等违法违规行为进行调查处理。 -
第3题：
会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可，或者处理错误，小二的处理方式有哪些？（）
- A、可预约回拨处理人“乔戈里”
- B、可转交反弹工单给处理人“乔戈里”核实，备注清楚会员的争议点，以及处理意见。
- C、涉及到需要会员提供凭证，可让会员通过表单进行申诉（物流公章证明、发货底单等）
- D、涉及到邮费争议，可以直接提交“值班长在线的服务01”进行邮费赔付
正确答案:B,C -
第4题：
会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？
正确答案:错误 -
第5题：
收到维权短信通知，要求会员提供相关凭证，引导会员在维权页面，点击“上传凭证”（已申请客服介入）。
正确答案:正确 -
第6题：
如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）
- A、申请退款
- B、申请售后维权
- C、申请投诉
- D、客服可以介入处理
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
什么是欺诈消费者行为？（消保维权岗位）
正确答案: 经营者在经营商品或者提供服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 -
第8题：
会员对交易所的监督检查不得（）。
- A、欺诈
- B、隐瞒
- C、阻碍
- D、拒绝
正确答案:B,C,D -
第9题：
以下场景，哪些表情是使用正确的？（）
- A、会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】
- B、会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情
- C、会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情” D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
正确答案:B,C,D -
第10题：
对会员的日常业务活动进行监督，监督内容不包括（）。
- A、对其业务活动进行指导
- B、协调会员之间的关系
- C、欺诈客户、操纵市场等违法违规行为进行调查处理
- D、会员的财务状况、业务执行情况
正确答案:D -
第11题：
自律组织对会员的日常业务活动进行监管，其内容包括（）。
- A、对会员财务状况的检查
- B、对其业务活动进行指导
- C、协调会员之间的关系
- D、对会员业务执行情况的检查
- E、对欺诈客户、操纵市场等违法违规行为进行调查处理
正确答案:B,C,E -
第12题：
多选题《铁路常旅客服务办法》第四十六条，如会员存在利用系统差错、故障或其他漏洞，造成铁路企业或其他会员权益受损的行为，铁路企业可（）。A注销该会员账户
B拒绝其再次申请成为会员
C核减会员积分
D冻结会员账户
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
自律组织对会员每年进行一次例行检查，其内容包括（ ）。A.对会员财务状况的检查
B.对会员业务执行情况的检查
C.对客户的服务质量的检查
D.对会员的业务活动进行指导
E.对欺诈客户、操纵市场等违法违规行为进行调查处理答案：A,B,C解析：自律组织对其会员的监管一般有两种方式：一是对会员每年进行一次例行检查，包括对会员的财务状况、业务执行情况、对客户的服务质量等的检查；二是对会员的日常业务活动进行监管，包括对其业务活动进行指导，协调会员之间的关系，对欺诈客户、操纵市场等违法违规行为进行调查处理。 -
第14题：
自律组织对会员每年进行一次例行检查，其内容包括( )。A、会员的财务状况
B、业务执行情况
C、对客户的服务质量的检查
D、对其业务活动进行指导，协调会员之间的关系
E、对欺诈客户、操纵市场等违法违规行为进行调查处理答案：A,B,C解析：A,B,C
选项D、E属于自律组织对会员日常业务活动监管的内容。 -
第15题：
以欺诈、伪造证明材料或者其他手段骗取养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险金或者其他社会保障待遇的，属于刑法规定的诈骗公私财物的行为。
正确答案:正确 -
第16题：
会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）
- A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
- B、我提供的凭证有效吗？
- C、如何操作上传凭证？
正确答案:A -
第17题：
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
- A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
- B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
- C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
- D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
正确答案:C -
第18题：
以下关于会员不当使用他人权利时，淘宝将会删除的商品或信息的说法正确的是（）。
- A、如果商家的商品页面存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，删除相应的商品信息；
- B、如果商家的店铺装修存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，清除店铺装修；
- C、如果商家店铺的域名、店铺名或会员名存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权店铺链接等，释放被投诉域名、店铺名或会员名。
- D、以上都不正确
正确答案:A,B,C -
第19题：
国家工作人员的家属，以通过国家工作人员的职务行为为他人谋取利益之名，欺诈对方，骗取财物的，以诈骗罪论处。（）
正确答案:正确 -
第20题：
根据《飞猪规则》，因（）的，若会员存在提供的联系方式无效，或会员怠于处置、消极应对，或继续违规等情形，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，飞猪可根据产生或可能产生后果的严重程度采取店铺监管、限制发布商品、全店商品屏蔽等临时性市场管控措施。
- A、会员行为引发其他会员诉讼至淘宝后台
- B、会员行为引发第三方诉讼至淘宝后台
- C、会员行为引发其他会员诉讼至司法机关
- D、会员行为引发第三方诉讼至司法机关
正确答案:C,D -
第21题：
可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（）
- A、会员收到空包裹
- B、产品有质量问题无法使用
- C、产品与卖家描述不符
正确答案:A,B,C -
第22题：
《铁路常旅客服务办法》第四十六条，如会员存在利用系统差错、故障或其他漏洞，造成铁路企业或其他会员权益受损的行为，铁路企业可（）。
- A、注销该会员账户
- B、拒绝其再次申请成为会员
- C、核减会员积分
- D、冻结会员账户
正确答案:A,B -
第23题：
判断题期货公司以及其他期货经营机构、非期货公司结算会员、期货保证金存管银行提供虚假申请文件或者采取其他欺诈手段隐瞒重要事实骗取期货业务许可的，撤销其期货业务许可，没收违法所得。（）A对
B错
正确答案： 错解析：