会员已经点击了申请天猫客服介入，多久会处理（已申请客服介入）？（）A、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日

第1题：

买家发起客服介入，什么原因下天猫客服将立即介入处理？

第2题：

天猫客服介入处理后，交易正常进行。

第3题：

买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）

• A、商家拒绝后
• B、申请退款3个工作日之后
• C、申请退款72小时后
• D、申请退款48小时后

第4题：

收到维权短信通知，要求会员提供相关凭证，引导会员在维权页面，点击“上传凭证”（已申请客服介入）。

第5题：

会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）

• A、仅退款-已收到货
• B、换货/维修
• C、退货退款
• D、仅退款-未收到货

第6题：

贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳，贝壳客服是否会重新介入（）。

• A、会介入
• B、会记录回访，不会介入
• C、根据实际情况定夺

第7题：

买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）

• A、不做任何处理
• B、申请折800客服介入
• C、联系底部商家客服
• D、联系用户

第8题：

会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）。

第9题：

会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）

• A、问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
• B、规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
• C、王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
• D、王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接

第10题：

会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）。

第11题：

如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。

第12题：

第13题：

买卖双方就换货协商无法达成一致的，天猫客服介入将作出怎样的超时规定？

第14题：

目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）

• A、申请三天后消费者可以要求介入
• B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入
• C、介入后4个工作日给出处理结果
• D、以上全部正确

第15题：

关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）

• A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
• B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
• C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
• D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

第16题：

如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）

• A、申请退款
• B、申请售后维权
• C、申请投诉
• D、客服可以介入处理

第17题：

买家以”商家签收未处理”的原因发起客服介入的，天猫客服将在（）时间介入处理。

• A、3小时内
• B、12小时内
• C、24小时内
• D、立即

第18题：

多客服会保存多久的聊天记录。（）

• A、最近30天
• B、最近60天
• C、最近90天
• D、永久保存

第19题：

买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）

• A、联系底部商家客服
• B、联系用户核实物流单号
• C、不做任何处理
• D、申请折800客服介入

第20题：

会员点击申请天猫客服介入，但是表示上传图片屏蔽提示出错，怎么办？（）

• A、尝试上传小一些的图片
• B、更换浏览器
• C、更换电脑
• D、重新尝试上传

第21题：

话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？（）

• A、申请退款3个工作日之后
• B、商家拒绝后
• C、申请退款48小时后
• D、申请退款24小时后

第22题：

我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）

• A、如何提前要求客服介入？
• B、如何申请淘宝客服介入？
• C、收到商品有质量问题，怎么办？

第23题：