您的店铺商品上线销售后，您遇到店铺相关的运营问题时，最及时有效的处理方式是（）A、再次联系上线经理进行处理和沟通咨询B、再次联系招商经理进行处理和沟通咨询C、点击卖家平台页面最下方“联系卖家支持”通过电话或者邮件，对亚马逊工作人员进行咨询和反馈，以便及时处理D、卖家支持电话工作时间为6＊8小时，邮件沟通时间为7＊24小时 E、后台右上角的帮助页面，也可以为您提供关于平台的相关帮助信息
题目
您的店铺商品上线销售后，您遇到店铺相关的运营问题时，最及时有效的处理方式是（）
- A、再次联系上线经理进行处理和沟通咨询
- B、再次联系招商经理进行处理和沟通咨询
- C、点击卖家平台页面最下方“联系卖家支持”通过电话或者邮件，对亚马逊工作人员进行咨询和反馈，以便及时处理
- D、卖家支持电话工作时间为6＊8小时，邮件沟通时间为7＊24小时
- E、后台右上角的帮助页面，也可以为您提供关于平台的相关帮助信息
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第1题：
如何获得运营经理的联系方式？（）
- A、激活后页面右上角“联系运营经理”
- B、咨询其他商家
- C、咨询招商人员
- D、自己琢磨
正确答案:A -
第2题：
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
- A、电话联系商家
- B、建议客户不要购买此款商品
- C、升级LV2
- D、咨询在线客服
正确答案:A,D -
第3题：
根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，发布代购信息时，卖家应当对（）等进行完整的描述。卖家所提供的售后服务政策低于厂家的，卖家应当向买家说明并取得买家的同意。
- A、按照商品发布规范对所代购的商品
- B、卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策
- C、代购涉及的代理费
- D、运费
- E、质量
- F、运送时间
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为（）
- A、可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数
- B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题
- C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标
- D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复
正确答案:C -
第5题：
针对买家未付款，卖家自主无故关闭交易，可以发起投诉，建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。
正确答案:错误 -
第6题：
《广告审核基础知识》广告计划建立后，所有关于广告素材，补充资质相关的问题，广告上线相关的问题，均可以前往广审咨询平台或与审核运营进行沟通并解决
正确答案:正确 -
第7题：
进行页面框架的搭建和调整的操作流程是（）。 A、进入淘宝卖家中心，点击“店铺管理”中的店铺装修 B、添加、调整功能模块 C、鼠标移入“首页”栏，点击“装修页面”按钮 D、进入“页面管理”点击“PC端”按钮 E、页面中点击“布局管理”按钮 F、添加、调整布局单元
正确答案:ADCEFB -
第8题：
卖家与理财平台确定发布时间的开发项目，未于指定时间内上线，未因合理原因擅自拖延上线进度的，扣（）分，同时进行店铺监管。
- A、3
- B、6
- C、12
- D、24
正确答案:B -
第9题：
根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，下列哪些情形导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理？（）
- A、卖家未对自身所提供的代购商品的售后服务政策进行说明
- B、卖家未对厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明
- C、卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意
- D、卖家所提供的售后服务政策低于厂家但已取得买家同意
正确答案:A,B,C -
第10题：
王小鼓买了电脑，电脑使用之后无法开机，联系卖家协商，卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元，现在他撤销维权之后，卖家不处理了，那么以下说法正确的是（）
- A、小二优先帮助联系卖家协商处理
- B、电脑属于国家三包，请王小鼓在前台页面点击申请售后
- C、让王小鼓提供有效凭证，给王小虎发903表单进行维权
- D、外包一线提交转卖家保证金
正确答案:A,C -
第11题：
淘宝代购商品的处理原则中若卖家出售的商品属于代购商品的，淘宝将依据买卖双方交易约定的情况来进行处理。若不符合代购服务商品要求的，则该交易不视为代购服务交易，相应争议淘宝将按照一般商品进行处理。代购商品的举证，以下正确的有（）。
- A、如果您提出7天退货服务的申请，卖家需要提供您付款后的境外物流运输凭证，如凭证有效，则无法支持您的请求
- B、如果您表示收到的商品存在质量问题或跟卖家的描述不一致，且该问题可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定
- C、如果您表示商品存在表面一致问题，并提出商品非本人签收，卖家应当按照淘宝的要求提供买家签收底单或本人委托第三方合法签收的证明或物流/快递公司的公章证明
- D、如果双方有交易约定，比如卖家清楚告知您代购商品的售后服务等信息且征得了您的同意，买家需要提供相关阿里旺旺聊天记录，作为凭证证实买家和您约定的情况
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。A密切联系，及时沟通信息
B彼此尊重，认真听取建议
C互相帮助，提供必要支持
D严守合同，维护旅行社和游客利益
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
关于商品咨询我们应该如何操作（）
- A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
- B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
- C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
- D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
正确答案:A,B,C -
第14题：
在亚马进注册账号时，需提供联系电话以便接收平台通过电话或短信形式发送的PIN马采进行认证，以下说法正确的是？（）
- A、手机号码必须是注册账号国家的号码才能接收到平台发出的PIN码
- B、任意有效能接收电话及短信的手机即可，无国家限定
- C、PIN码由亚马逊平台安排电话联系，无需进行沟通
- D、PIN码由亚马逊平台安排电话联系，需要与亚马逊工作人员进行英语沟通确认填写的注册资料
正确答案:B,C -
第15题：
如果看到业绩通知，正确的处理方式是（）
- A、对于暂停店铺销售的业绩通知，需要及时进行申诉或回复邮件
- B、如果看到业绩通知，并不清楚如何处理，可联系卖家支持
- C、如果看到业绩通知，并不清楚如何处理，可联系招商经理
正确答案:A,B -
第16题：
小锤锤买了一双鞋，付了款之后卖家一直没有发货，旺旺也联系不上卖家，此时小锤锤来电求助小二，小二以下哪种做法是错误的？（）
- A、安抚买家情绪，告知帮助联系卖家协商；
- B、直接告知无法强制卖家发货，建议申请退款；
- C、若小二帮助联系上卖家，建议卖家配合发货，并且约定明确的发货时间；
- D、若电话联系不上卖家，邮件通知卖家，告知买家因未联系上卖家，若通知后卖家还未发货，建议申请退款。
正确答案:B -
第17题：
在速卖通平台中，卖家加入“中国好卖家”需要经历以下几个步骤： ①卖家准备相关资料提交审核 ②通过审核加入中国好卖家 ③店铺经营数据符合中国好卖家店铺基本要求 ④客户经理联系卖家 ⑤客户经理审核公司资质、团队及产品等情况 请给以上步骤排序，选出正确的选项（）
- A、③④⑤①②
- B、③⑤④①②
- C、①④⑤②③
- D、①⑤④②③
正确答案:B -
第18题：
非美国卖家在美国亚马逊平台出售商品需要满足以下哪些条件？（）
- A、必须用英语与客户进行通信沟通
- B、保证客户订单的货物将在预期内时间收到
- C、必须在卖家档案里准确的陈述发运国家
- D、所有商品必须以美元为收费单位
- E、必须有由亚马逊支持的国家的银行账户
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
卖家在身份认证时补充开店人员身份信息和真实经营地址及有效联系方式，以便验证（）的认证方式。
- A、买家身份
- B、卖家身份
- C、消费者身份
- D、平台
正确答案:B -
第20题：
“商品如实描述”是指卖家在商品（）等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
- A、描述页面
- B、店铺页面
- C、阿里旺旺
- D、客服回答
正确答案:A,B,C -
第21题：
以下提问方式，哪个是不符合规范的？（）
- A、亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的昵？”
- B、亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”
- C、亲，您的手机号码还在使用吗？
- D、“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵？”
正确答案:B -
第22题：
王小斧来电：卖家承诺好评返现，说15天以后会到账，现在好评完都过了快一个月了还没收到钱，联系卖家不回复，那么小二接到电话之后，错误的处理思路是（）
- A、告知王小斧删除好评
- B、小二帮助联系卖家，若卖家不处理，提交处罚
- C、告知王小斧追加评论
- D、如果商品属于三包，可以让王小斧点击申请售后
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。
- A、密切联系，及时沟通信息
- B、彼此尊重，认真听取建议
- C、互相帮助，提供必要支持
- D、严守合同，维护旅行社和游客利益
正确答案:A,B,C,D