刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理（）A、告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用B、告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费C、告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损，丢失风险需刘洋承担D、告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物

第1题：

第2题：

消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（）

• A、要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
• B、联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
• C、实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
• D、商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者

正确答案:D

第3题：

小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理（）

• A、支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家
• B、支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修
• C、支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求
• D、无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔

正确答案:C

第4题：

消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）

• A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
• B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
• C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
• D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担

正确答案:A

第5题：

小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）

• A、由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担
• B、小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担
• C、整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家
• D、小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

正确答案:A,D

第6题：

刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是（）

• A、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回
• B、商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收
• C、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回
• D、商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家

正确答案:C

第7题：

卖家未经买家同意采取到付方式发货的，买家可以选择拒签商品或签收商品后要求（）承担到付产生的运费。

• A、淘宝平台
• B、卖家
• C、承运人
• D、买家自己

正确答案:B

第8题：

买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，卖家发回商品的运费由（）承担。

• A、买家
• B、卖家
• C、承运人
• D、淘宝平台

正确答案:A

第9题：

什么是太平洋刘翔VISA信用卡（下称“刘翔VISA卡”）？

正确答案:2006年7月18日，交通银行在全国率先发行以奥运冠军刘翔为主题的交通银行太平洋刘翔VISA信用卡，是国内首张以名人为主题的双币信用卡。刘翔是国内家喻户晓的体育人物，其健康、积极向上的形象与我行信用卡形象十分吻合。刘翔VISA卡是VISA国际组织目前唯一授权我行发行的产品，对于体现“中国人的环球卡”的品牌内涵和品牌形象具有重要意义。刘翔卡可分为金卡、普通卡、主题卡和卡通卡。

第10题：

买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，交易支持（）。

• A、退款卖家
• B、退款买家
• C、打款卖家
• D、打款买家

正确答案:C

第11题：

买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，卖家选择将商品再次发回买家，发回后商品的破损风险由（）承担。

• A、买家
• B、卖家
• C、承运人
• D、淘宝平台

正确答案:A

第12题：

第13题：

第14题：

小王买了一瓶厨房油烟净，收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快，小王未拆封商品直接申请了退货退款，要求商家承担来回运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二可以支持小王的退款申请。

正确答案:正确

第15题：

小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹，商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，小二可以支持商家的要求。

正确答案:错误

第16题：

以下关于退换货要求说法正确的是（）

• A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
• B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
• C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
• D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

正确答案:A,D

第17题：

消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：（）

• A、直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费
• B、询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
• C、若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
• D、72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费

正确答案:B,C

第18题：

张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的（）

• A、天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
• B、天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理
• C、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理
• D、天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理

正确答案:A,D

第19题：

买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，若商品性质已不适宜发回的，则交易支持（）。

• A、退款卖家
• B、退款买家
• C、打款卖家
• D、打款买家

正确答案:C

第20题：

《单孔衍射》是刘洋创作的一部科幻小说。

正确答案:正确

第21题：

买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，若卖家已签收商品，卖家可选择（）。

• A、将商品再次发回买家
• B、退款
• C、作完成交易处理
• D、拒绝再次交易

正确答案:A,B

第22题：

买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，由（）负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。

• A、买家
• B、卖家
• C、承运人
• D、淘宝平台

正确答案:A

第23题：