售后客服小A在处理因物流原因给出的负面评价时，以下哪些做法容易降低因评价导致的消费者流失？（）A、如实解释物流具体原因B、推卸说明物流原因和自己没关系C、诚恳向消费者道歉D、解释物流问题的确没办法控制

题目

售后客服小A在处理因物流原因给出的负面评价时，以下哪些做法容易降低因评价导致的消费者流失？（）

  • A、如实解释物流具体原因
  • B、推卸说明物流原因和自己没关系
  • C、诚恳向消费者道歉
  • D、解释物流问题的确没办法控制
相似考题

1.按照对物流评价的范围不同,物流评价可分为物流纵向评价和物流横向评价。()此题为判断题(对，错)。

2.消费者咨询未下单,或下单未付款,有以下哪些原因()。A、价格不合适B、服务不满意C、支付问题D、发货或物流不满意

3.下列各项中,属于物流成本分析的有()A.揭示物流成本升降的原因B.都不是C.正确评价企业物流成本计划的执行结果D.寻求进一步降低物流成本的途径和方法

4.物流成本管理研究的内容包括( )。A.物流成本预测和决策B.物流成本核算和分析C.物流成本预算D.物流成本控制E.物流业绩评价

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  • 第1题：

    物流战略管理的最后阶段是()。

    A:物流战略调整
    B:物流战略实施
    C:物流战略控制
    D:物流战略评价

    答案：C
    解析：
    本题考查物流战略控制与调整。物流战略控制是物流战略管理的最后阶段。

  • 第2题：

    物流战略管理的最后阶段是( )。

    A.物流战略调整
    B.物流战略实施
    C.物流战略控制
    D.物流战略评价

    答案：C
    解析：
    本题考查物流战略管理的过程。物流战略控制是物流战略管理的最后阶段。

  • 第3题：

    客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）

    • A、消费者投诉处理
    • B、异常物流跟踪
    • C、产品咨询导购
    • D、质量问题退款

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    企业在采购以后的入库验货不合格向供应商退货,或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货形成的物流，称为（）

    • A、宏观物流
    • B、企业退货物流
    • C、企业销售物流
    • D、企业内部物流

    正确答案:B

  • 第5题：

    物流成本计算的目的包括以下几方面（）

    • A、发现物流活动中存在的问题。
    • B、揭示物流成本的大小，提高企业内部对物流的重视程度。
    • C、物流成本计算是为物流管理服务。
    • D、通过物流成本计算能确定物流服务水准。
    • E、物流成本计算是为了对物流活动实施计划、控制和业绩评价。

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析（）

    • A、成本分析
    • B、物流市场分析
    • C、消费者分析
    • D、物流产品分析
    • E、物流政策分析

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于（）

    • A、宏观物流
    • B、微观物流
    • C、社会物流
    • D、区域物流

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    从物流的定义可以看出，物流的基本要素是共同的，但是由于以下哪些原因却形成了不同的物流类型。（）
    A

    物流的对象不同

    B

    物流的目的不同

    C

    物流的范围不同

    D

    物流的起源不同


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流承包商由于自身原因而导致的经营失误，连带影响企业物流的正常经营属于企业物流外包的物流控制风险
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于（）
    A

    宏观物流

    B

    微观物流

    C

    社会物流

    D

    区域物流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流战略管理的最后阶段是（）。
    A

    物流战略调整

    B

    物流战略实施

    C

    物流战略控制

    D

    物流战略评价


    正确答案： A
    解析： 本题考查物流战略控制与调整。物流战略控制是物流战略管理的最后阶段。

  • 第13题：

    把企业当年实际开支的物流费与原来编制的物流预算进行比较，如果超支了，分析一下超支的原因，在什么地方超支这样便能掌握企业物流管理中的问题和薄弱环节。这属于物流成本管理的()方法。

    A.综合评价
    B.比较分析
    C.责任划分
    D.排除

    答案：B
    解析：
    比较分析法
    （1）横向比较：把企业的供应物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物物流（有时包括流通加工和配送）等各部分物流费，分别计算出来，然后进行横向比较，看哪部分发生的物流费用最多。如果是供应物流费用最多或者异常多，则再详细查明原因，堵住漏洞，改进管理方法，以便降低物流成本。
    （2）纵向比较：把企业历年的各项物流成本与当年的物流成本加以比较，如果增加了，再分析一下在哪个地方增加了，增加的原因是什么?假若增加的是无效物流成本，则立即改正。

  • 第14题：

    消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？（）

    • A、及时联系消费者解释说明原因，争取让消费者留下产品
    • B、及时联系消费者解释说明原因，若无果走退款退货流程
    • C、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求承担来回运费才退款
    • D、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求确认收货好评返款

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    请问物流绩效评价对企业物流管理的具体作用表现在哪些方面？


    正确答案:对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发其积极性、主动性，进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。

  • 第16题：

    微观物流是指（）。

    • A、流通物流
    • B、生产物流
    • C、消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第17题：

    从物流的定义可以看出，物流的基本要素是共同的，但是由于以下哪些原因却形成了不同的物流类型。（）

    • A、物流的对象不同
    • B、物流的目的不同
    • C、物流的范围不同
    • D、物流的起源不同

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    物流承包商由于自身原因而导致的经营失误，连带影响企业物流的正常经营属于企业物流外包的物流控制风险


    正确答案:错误

  • 第19题：

    通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是（）

    • A、经济原因和管理原因
    • B、企业原因和军事原因
    • C、经济原因和军事原因
    • D、理论原因和企业原因

    正确答案:C

  • 第20题：

    名词解释题
    物流系统评价

    正确答案： 对物流系统的价值进行评估，它一方面提出若干方案，另一方面要从众多可行方案中找出最优方案，这一过程非常复杂，具有一定难度。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    名词解释题
    物流战略控制与评价

    正确答案： 物流战略控制与评价是指把物流战略实施的实际效果与预定的目标和评价标准进行比较，评价工作业绩，发现偏差，采取措施，以达到预期的战略目标，实现战略规划。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业在采购以后的入库验货不合格向供应商退货,或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货形成的物流，称为（）
    A

    宏观物流

    B

    企业退货物流

    C

    企业销售物流

    D

    企业内部物流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物流成本计算的目的包括以下几方面（）
    A

    发现物流活动中存在的问题。

    B

    揭示物流成本的大小，提高企业内部对物流的重视程度。

    C

    物流成本计算是为物流管理服务。

    D

    通过物流成本计算能确定物流服务水准。

    E

    物流成本计算是为了对物流活动实施计划、控制和业绩评价。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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