顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）A、礼貌接待，并快速回应顾客。B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。C、与顾客沟通协商解决问题的方法。D、查询原因，

题目

顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）

  • A、礼貌接待，并快速回应顾客。
  • B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
  • C、与顾客沟通协商解决问题的方法。
  • D、查询原因，快速反馈给顾客信息。
相似考题

1.客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通?A、QQB、微信C、千牛D、电话

2.客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

3.顾客付款成交异议处理方法包括()。A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

4.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

更多“顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）A、礼貌接待，并快速回应顾客。B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。C、与顾客沟通协商解决问题的方法。D、查询原因，”相关问题

  • 第1题：

    下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。

    A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序

    B倾听刮痧后顾客的反应及感受

    C向顾客提示刮痧后的有关注意事项

    D清洁刮痧部位


    A
    略

  • 第2题：

    顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）

    • A、从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看
    • B、从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。
    • C、从“我是卖家”-促销管理处点击进入
    • D、从“我是卖家”-评价管理处点击进入

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。

    • A、等着顾客自己决定
    • B、说“喜欢的话可以试下”
    • C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
    • D、告诉顾客有需求再呼叫导购

    正确答案:C

  • 第4题：

    买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）

    • A、以无质量问题回绝顾客
    • B、要求顾客承担寄出运费
    • C、要求顾客承担寄回运费
    • D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

    正确答案:D

  • 第5题：

    对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）

    • A、"交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"
    • B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
    • C、顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
    • D、顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    什么是顾客接待量？（）。

    • A、指一个导购一天接待了多少个顾客
    • B、指一个店铺的所有员工一天接待了多少个顾客
    • C、指同一个顾客被反复推荐了几次
    • D、指一个店长一天接待了多少顾客

    正确答案:C

  • 第7题：

    顾客服务的适当特征指（）

    • A、顾客服务设施和种类的适当
    • B、顾客服务内容和形式的适当
    • C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
    • D、顾客服务量与质上的适度性
    • E、顾客服务态度的适当

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    买家参加“双十一活动”，预期承诺15天内发货，但15天后还不能及时发货，你会怎么做（）

    • A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事
    • B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下
    • C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解
    • D、延长顾客的收货时间

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

    • A、理解顾客和帮助顾客
    • B、欢迎顾客和帮助顾客
    • C、欢迎顾客和理解顾客
    • D、分析顾客和理解顾客

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。
    A

    热情的告诉顾客，一定可以在当天发货

    B

    委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出

    C

    委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出

    D

    咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
    A

    理解顾客和帮助顾客

    B

    欢迎顾客和帮助顾客

    C

    欢迎顾客和理解顾客

    D

    分析顾客和理解顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下售前客服应对不当的是（）。
    A

    顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡

    B

    顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理

    C

    顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单

    D

    顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？（）

    • A、300
    • B、560
    • C、650
    • D、480

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）

    • A、收到商品描述不符
    • B、商家未按约定时间发货
    • C、收到假货
    • D、商品质量问题

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客买衣服时应告诉顾客哪些？


    正确答案: A：穿着方式；B：洗涤方式；C://保养方式

  • 第16题：

    顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）

    • A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
    • B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
    • C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
    • D、延长顾客的收货时间

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    当顾客需要一件夏天可以穿着打篮球的衣服时，应该向他推荐哪一种面料的衣服？（）

    • A、棉质T恤
    • B、Dri-fit速干面料T恤
    • C、Storm-fit面料衣服
    • D、POLO衫

    正确答案:B

  • 第18题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。

    • A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货
    • B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出
    • C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出
    • D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货

    正确答案:A

  • 第20题：

    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

    • A、理解顾客
    • B、帮助顾客
    • C、接待顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    买家参加“双十一活动”，预期承诺15天内发货，但15天后还不能及时发货，你会怎么做（）
    A

    发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事

    B

    每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下

    C

    每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解

    D

    延长顾客的收货时间


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客服务的适当特征指（）
    A

    顾客服务设施和种类的适当

    B

    顾客服务内容和形式的适当

    C

    顾客服务需求和提供的服务的适度性

    D

    顾客服务量与质上的适度性

    E

    顾客服务态度的适当


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。
    A

    理解顾客

    B

    帮助顾客

    C

    接待顾客

    D

    留住顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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